年入15万 收入上不封顶
杭州旅行社推出高端疗休养管家
疗休养团
也要走精致路线
“你是否不甘于只做普通导游，有一个开放不固化的心？公司的未来，需要像你这样多维发展的能手。”
这两周，杭州某主营疗休养业务旅行社的各个工作群里，正如火如荼地转发一条内招信息，原来单位正召集各部门能手加入新部门培训成为定制旅行管家，针对疗休养团团员推出更多创新服务。
私人定制小团火了，“循规蹈矩”的疗休养团也要走定制化路线了吗？
提供个性和惊喜服务
杭州旅行社推出高端疗休养管家
“祝您好事连连好梦圆，期待重逢！”“感谢信任，心存感激，祝一切安好！”……
2月底，在山西参加完疗休养活动的杭州市总工会劳模工匠团团员们，纷纷收到了来自领队王萃容的一份小惊喜：一个由拍立得照片和致谢感言组成的手工卡片。“拍立得是公司统一采购的，我就想着为每个人记录下旅途中的点滴瞬间。”
这份特殊的礼物，是杭州市职工国际旅行社新推出的定制旅行管家创新服务之一。
“只听说过游客给导游写感谢信，没想到有一天还会收到导游的致谢。参加过这么多年疗休养活动，这是头一遭，让我相信不只是旅途很美好，结束时也继续让美好的时光延续。”回忆起收到卡片时的情形，一位洪姓团员依然会被这份额外的惊喜所感动。
“今年初，我们成立了定制旅行管家部，是在导游部基础上用于打造高端疗休养接待而成立的新部门，面向重要客户和特定人群推出高品质服务。上周三八妇女节期间，每个带团的领队还会专门拍摄活动视频素材，剪辑完成后发给各位团员留作纪念。”杭州市职工国际旅行社质量培训总监韩德琼告诉记者，今年旅游业全面复苏，即使是疗休养市场，旅行社也面临更加激烈的竞争，无论是产品、营销，以及接待服务都需要进行全面创新、降本增效。
那么，什么是定制旅行管家？与传统导游最大的区别在哪？
“在传统的疗休养业务中，导游只负责中端的接待，而整个疗休养业务的前端和后端，导游不会涉及。后疫情时代，定制化趋势已经非常明显，我们要求旅行管家既要参与前期的客户对接，还要跟进后期的客户反馈和产品升级迭代，这样才能为每一个疗休养成员提供定制化服务。”
按照韩德琼的设计，定制旅行管家应与销售、计调、质检等各个岗位进行深入的合作，不仅要有更多专业的知识储备，譬如拥有茶艺师证、心理咨询师证、产品策划证、健康管理师等技能证书，还要从了解对方的团型结构、出行需求等方面出发，与产品研发部门一起设计更合理的线路和活动，针对不同客户需求提供个性服务和惊喜服务，增加情感黏性，争取做对方长期的旅行顾问，而这也是管家相较于传统导游的最大区别。
“像银行、医疗等系统的职工，管家会设计更多解压放松型的疗休养产品；针对妇女节、劳动节等特定节日，管家会安排插花、摄影、汉服秀等活动；管家还可以对地接社行程提出异议，譬如松阳的古村落很有名，但往往需换成小车前往，有些地接社为了省事会跳过这些景点，熟悉当地旅游资源的管家就可以提要求把有代表性的村落纳入行程。”韩德琼解释道。
管家年入15万，上不封顶
未来旅行社或以导游为中心转型
旅游管家和管家式旅游服务，在国内市场已经不是新鲜名词，专业化的定制游产品已经日趋成熟。只要游客愿意增加费用，就可享受到高品质的管家服务。
不过，提升导游服务项目和品质势必会增加旅行社的成本。众所周知，疗休养产品有固定的经费标准，在可预见的利润空间下，旅行社为何还要培育专门的疗休养管家？
“目前疗休养市场竞争比较激烈，客户都在关注旅行社能否提供增值服务，这也是公司差异化竞争的利器。为了让客人感受到被尊重和高级感，我们会在送团时制造小惊喜。目前，单位里所有管家必须在带团后制作短视频，质量和数量与薪酬体系挂钩。”韩德琼表示，对于大规模的职工疗休养团，增值服务往往体现在细节上，未必会大幅增加成本，有时候创新服务就来源于一段贴心的文字问候或送团感言。“导游转型旅行管家是一种趋势，我们只是走在前面了一点点。”
为了增强旅行管家的竞争力，杭州市职工国际旅行社正在酝酿推出新的薪酬考核，其中常规工作考核占比60%，提供个性和惊喜服务的增值服务考核占比20%，还有20%为技能比武，年底考核优秀的旅行管家年收入有望达15万以上(税前)，带的团越多收入越高，上不封顶。
疫情之后，随着旅游消费升级和新的市场变化，国内旅游企业该如何抓住机遇再发展？去年底，中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安在接受本报记者采访时曾表示，未来旅行社或许会以导游为中心完成转型。“旅行社当下最核心的竞争力是导游。旅行社应该变成一个平台，解决资质、信用、五险一金、市场信息传递等问题，由导游自己来开拓市场。”
可以说，旅行管家在未来的旅游市场都将大有可为。一位业内人士告诉记者，旅行管家服务不仅会成为旅游业新的盈利增长点，还会成为导游群体实现职业生涯发展的重要途径。
“同质化竞争已经严重压缩了传统旅游服务的盈利空间，旅游公司要开辟新的、可持续的盈利增长点，通过转型服务模式、提高服务品质，为客户提供个性化、精细化、定制化的服务是势在必行。另外，高端服务对于服务提供者来说也是能力的考验，从普通导游、金牌导游发展到旅行管家，通过服务升级和层次的区分，可以让提供者拥有更广阔的职业发展空间，有利于旅游服务提供者整体素质的提升，也可以更好地实现导游队伍的稳定。” 【编辑:王禹】 ,疗休养团扬州市委书记 也要走精致路线
相关：
热度下跌 去年火到爆的露营咖啡车为啥不香了 “因业态调整，3月起‘所有野生的派对’复古咖啡巴士将离开光明寺水库。想继续打卡的游客可关注粉丝群通知。” 去年杭州龙坞光明寺水库大坝边，200余米长的“露营+咖啡车一条街”爆火全网，春秋季双休日村道能被自驾客堵到爆炸。可最近不少游客去水库边发现，原先的网红咖啡车、咖啡摊不见了。为啥露营咖啡车突然不香了？ 咖啡车主纷纷离开 留守店家转型等客 “3月起‘所有野生的派对’(下简称“野生派..
冷空气影响长江以北地区 长江流域将有明显降雨过程 中新网3月14日电 据中央气象台网站消息，14日~15日，受冷空气影响，长江以北大部地区有4~6级偏北风、阵风7-8级，并伴有4~8℃降温。15日~17日，西南地区东部、江汉、江淮、黄淮西部、江南北部等地自西向东将有一次明显降雨过程。 昨日新疆北部部分地区出现雨雪天气 甘肃内蒙古等局地出现扬沙 昨08时至今06时，新疆伊犁河谷出现中雨、局地大雨，昌吉、乌鲁木齐等地出现小到中雪或雨夹雪，局地大雪；四川南部、云南..
“妈妈目送我上班”杭州小姐姐发的16集视频火了“好幸福啊，妈妈每天目送我去上班！” 近日，杭州一位小姐姐在某社交平台上分享了多个“妈妈目送我上班”的视频。 视频中她穿着橘红色的羽绒服，在楼底做着各种搞怪动作，配音是母亲的“哈哈哈哈”“大女儿真好玩”“宝呀，像大狗熊”“慢点，宝”等有爱互动。 “妈妈的目送视频”一共更新了16集，每一集中经常出现母亲对女儿不加掩饰的赞美和疼爱。 视频引来众多网友关注，很多人表示想妈妈了，有网友评..
低钠盐是“降压盐”还是“送命盐”？ 在刚刚过去的世界减盐周，记者了解到，近年来中国高血压的患病率居高不下，与盐的摄入有密切关系。健康成年人一天摄入食盐(包括酱油和其他食物中的食盐量)的上限最好控制在6克以内，而我国居民的摄入量远高于这一标准。在这种情况下，很多人觉得可以将家中的盐统一换成低钠盐，这种替换可行吗？ 扬子晚报/紫牛新闻记者 杨彦 低钠盐到底是不是健康食品？ 低钠盐则是一种含钠较少的盐，一般使用一定量的氯化钾和..
家政服务行业整体仍“大而不优” 推进提质扩容规范发展 □ 本报记者 朱宁宁 家政服务业在提高人民生活品质、扩大就业等方面起到重要作用。近年来，我国家政服务业快速发展，但也面临家政服务供给不充分、行业乱象丛生等瓶颈，制约家政服务业高质量发展。在今年全国人大会议上，全国人大代表、中国科学院大学公共政策与管理学院特聘教授、知识产权学院院长马一德将关注的目光投向了如何促进家政服务业高质量发展。 “加快发展家政服务业，有效满足老年人多样化、多层..
慎选“超低价”“定制旅游” 3·15消费者权益保护日将至，今年出游过程中有哪些坑要避开？随着旅游行业复苏，不合理低价游、零团费甚至“负团费"等影响旅游行业口碑和游客体验的问题也不时重新露出苗头。特别是在移动端的部分短视频社交平台，各种信息和旅游经营主体良莠不齐。专家提醒，市民需要格外留意相关供应商资质等。 文：广州日报全媒体记者：罗磊、陈薇薇 “零团费”产品借线上平台“复燃” 未取得旅游经营资质营销旅游活动，..
流感疫苗接种忙 不少线上平台开展流感疫苗预约服务 3月11日晚，中国疾病预防控制中心发布全国新型冠状病毒感染情况：新冠病毒阳性率持续下降，2023年第9周(2月27日~3月5日)新冠病毒阳性率为3.8%；而近4周流感病毒阳性率呈上升趋势，2023年第9周为41.6%。 一方面，有医生提醒称：奥司他韦等神经氨酸酶抑制剂是甲流的预防和治疗药物，但奥司他韦这类抗病毒药物属于处方药，应在医生的指导下使用，不宜自行服用；另一方面，接种流感疫苗是预防流感最有效手段，记者发现，在..
中小学生心理健康问题检出率持续上升 怎么办？ 学校家庭社会应联动施治【 中小学生心理健康问题检出率持续上升】 □ 本报记者 蒲晓磊 近年来，我国中小学生心理健康问题检出率和精神疾病、情绪障碍发病率持续上升，中小学生抑郁、焦虑、自伤等心理问题频发，成为影响青少年健康成长和全面推进健康中国建设的重要问题。 “儿童青少年心理健康问题已经成为不可忽视的公共卫生问题。加强对中小学生心理教育的普及与深化，成为当前教育教学单位工作中迫切需要..
商家擅自变更促销条款 茶饮券的困惑，你有吗？ 文/广州日报全媒体记者曾繁莹 新中式茶饮越来越受到年轻群体的喜爱。据艾媒咨询《2022年上半年中国新式茶饮行业发展现状与消费趋势调查分析报告》显示，2021年中国新式茶饮市场规模为2795.9亿元，预计2025年新式茶饮市场规模达到3749.3亿元。 为争取长期客源，各方品牌在竞争中推出各式茶饮券做促销活动，以提高用户流量转化，培育消费习惯。但记者在调查中发现，部分茶饮券在领取和核销流程中出现信息不一等问题..
新能源车交付期太长 预付式消费退钱好难 2023年为消费维权年，主题是“提振消费信心”。要提振消费信心，前提是要保障消费者权益。 明天就是“3·15消费者权益日”。 过去一年，杭州消费者投诉的主要问题是什么？有什么新的消费风险值得关注？ 12315是消费者投诉举报专线，不过，杭州12345市长热线作为政务服务热线，却也收到了很多消费者的投诉。 钱江晚报记者了解到，2022年通过12345反映的消费维权问题达到13.5万余件，其中涉及传统线下消..