一键呼叫设备，这些细节还得改
设备不适老 遇事难救急
独居老人在家跌倒，或是突发急病，可能连一通求助电话都来不及打。这时，手边有一个紧急呼叫器或许能帮上大忙。
在北京的一些社区，一键呼叫设备已经走进了老人的家庭，成为老人居家的一道安全保障。但记者发现，电池续航短，不符合佩戴习惯等问题，可能会阻碍老人的使用体验。
一键呼
急救中心配专线
家住十里堡东里的韩俊然，今年已经70岁。一个多月前，社区给她家配了台“一键呼”智能呼叫电话，除了能一键联系附近的养老驿站、家庭医生以及预存的两个亲人号码，遇到紧急情况，电话上还有一个醒目的红色呼叫键，按下就可以一键直拨999急救。韩奶奶平时和老伴一起住，自己患有心脏疾病，老伴又有脑梗，韩奶奶直言，这部新电话让她感觉踏实了不少。
没装电话前，韩奶奶就曾有过几次身体不适，每次都是赶忙吃速效救心丸和硝酸甘油。但有一次，即使吃了药，情况也丝毫没有缓解，她只得去了附近的社区医院。“做心电图的时候，医生护士表情就不对了，说得赶紧叫救护车。”还好，因为送医比较及时，韩奶奶经过抢救总算化险为夷。
发病当时，韩奶奶一度没有意识到情况的严重性，还问医生能不能让孩子开自己的车过来接她，再帮忙送去医院，结果被医生严厉教育了一番：“你还有空用自己的车，不叫救护车就来不及了！”有了这次经历，韩奶奶对于“叫急救”这件事也有了新的认识，如果身体再次出现严重不适又无法缓解，比起慢腾腾地叫孩子，或是去社区医院，还是直接叫一辆救护车更靠谱，而新装的一键呼电话正好符合她的需要。“我当然希望别出事，但要真出事了，我一定按它。”
刚装电话的时候，工作人员曾测试过线路的通畅性。时间过了一个多月，呼叫功能是否还正常工作？韩奶奶再次按下了电话上的呼叫键进行测试，不到两分钟，电话铃就响了起来，正是从999急救中心打来的。
“要是为了验证呼叫能不能用，其实不必每次都按电话上的按钮。”一键呼电话的服务提供方表示，每户家庭安装设备时还附带了一个便携呼叫器，除了同样具备呼叫功能，呼叫器上还有一个自检按钮，“按下之后，如果电话终端有反应，就说明电话在正常工作。”
韩奶奶的家位于朝阳八里庄街道，街道民生保障办公室副主任刘杨表示，一键呼电话是在朝阳区全区范围内推广安装，而八里庄街道因为老年人比例很高，是最先安装的地区之一。“我们主要是给80岁以上老人免费安装，还有一些失独、残疾老人有需求，我们也会适当放宽年龄，目前街道内已经装了2300户。”
为了能及时响应老人的呼叫需求，999急救中心配备了一个专线，用来接听老人通过一键呼发来的紧急求助信号。此外，999后台也录入了每部设备对应的安装地址，韩奶奶接听999打来的电话时，对方就准确报出了韩奶奶家所在的地址信息。
难救急
真出事还得120
除了八里庄街道，近期同样安装了智能呼叫设备的，还有东花市街道的120户居民。与一键呼主要对接999急救中心不同，这套设备对接的是东花市南里东区养老驿站。
“我们这套设备总共四个部件，呼叫终端、红外传感器、便携手环和固定拉环。”南里东区驿站负责人张辉介绍，呼叫终端可以预存两个子女的号码，按下对应按钮即可一键通话。此外，终端上还有一个黄色按钮，可以直接拨通驿站前台的电话，工作人员会接听老人的请求。
除了一键呼叫，终端上还有一个广播的功能。每天早上8点，系统会自动将当天日期、天气等信息存储到终端内，终端上的广播按钮也会亮起。老人按下按钮后，广播就会自动播放。张辉介绍，这项功能除了能为老人提供信息，也起到了自动访视的作用，“老人能够按下按钮，说明当天身体是没问题的。如果老人一直不按，配套的红外感应器也没有老人的活动记录，我们就会主动跟老人联系，以防出现危险情况。”
本次安装的120户，是东花市街道筛选出的高龄或独居老人家庭。家住南里社区，今年89岁的独居老人张老就是其中之一。平日里，张老每天都会定时按下广播按钮，有时也会一键呼叫驿站，要求一些上门服务。在他看来，这台呼叫设备确实给自己帮了不少忙。
但相比于不那么急迫的呼叫服务功能，真正遇到紧急情况时，张老使用终端求助却不太顺利。有一天，张老在夜里11点突然感到身体不舒服，准备请驿站叫一辆车送他去医院。但因为驿站人员都已下班，张老按下按钮后，呼叫信号被自动转到了设备的24小时响应平台，说了半天，电话那头的工作人员也没搞清张老的需求，“后来我只能自己给孩子打电话，让他开车过来送我去医院。”
事实上，对于遇到突发身体疾病的老人，比起用终端呼叫驿站，张辉也推荐老人直接拨打120急救电话。“您打到我们这边，我们也只能帮您打电话再叫120，这一来一回时间就耽误了。”
对于呼叫系统中的便携手环与固定拉环，张辉表示，这两个部件只能连接驿站或响应后台，没有一键叫救护车的功能，它们更多是在特定场合下发挥作用。“比如把拉环固定在卫生间里，老人上厕所起不来了，一拉拉环，就可以向驿站报警，我们的工作人员就会赶快上门帮助。”
掉电快
设备新潮不实用
在韩俊然家，除了新装的一键呼，还有街道早先配备的一个智能手环。手环可以测量佩戴者的身体指征，也同样具有紧急呼叫功能，连通的则是小区旁边的社区医院，老人可以直接用手环与值班医生通话。据介绍，手环还可以通过后台定位，在户外也可以使用，与只能在家里使用的一键呼形成了互补。
虽然手环也起到了安全保障的作用，但记者在试用时，也发现了它的一些美中不足。刚刚戴上时，手环提示还有87%的电量，但还没到十分钟，电量就掉了10%。韩奶奶表示，她在使用时也遇到了掉电比较快的问题，需要一两天就给手环充一次电。
此外，记者在测试关键的呼叫功能时，按了好几次，都没有收到医院的回电。到了医院询问得知，原来手环为了防止误触，呼叫键必须连续按六秒才有效。而这一点，当初分发设备时似乎并没有讲清楚。
在东花市街道，虽然全套呼叫设备中包含手环与固定拉环两样部件，但本次安装时，根据规定老人只能选择一个，而老人大多选择的是固定拉环。张辉曾与老人沟通过原因，最后发现是老人大多不喜欢在手上戴手环。
寸草春晖养老院创始人、养老专家王小龙表示，手环之所以不太受老年人欢迎，正是因为它不符合老年人长久的生活习惯。“老年人一辈子都没有戴过手环，你突然让他戴，还得天天戴，就像是给了他一个枷锁，老人自然会有抵制心理。”
而对于固定拉环，王小龙认为也有一定的可改进空间。“如果只安装一个，应用场景还是太有限了。装在卫生间，老人要是倒在卧室怎么办？到头来还是用不上。”电话类型的呼叫终端也存在相似的问题，老人在其他地方发病，如果来不及走到电话旁边，呼叫功能就起不到作用。
考虑到这类问题，比起固定在某处的拉环和终端，王小龙表示，还是便携式的呼叫器能在关键时刻起到作用。而对于呼叫器的形式，王小龙认为完全没有必要非要设计成手环。“一个普通的按键器，能放在兜里就行，这比起拴在手上要宽松许多。”
在王小龙看来，推广这种呼叫设备，本质上是为老年人着想，是值得鼓励的。但具体到设备的运行效果，关键还是要看后台服务能不能有效对接。“这种紧急呼叫服务，使用的频率是很低的，真出现了问题，老人甚至不一定能想起还有这么个呼叫器。”王小龙建议，除了紧急呼叫功能外，呼叫器上也可以额外搭载一些老人常用的服务，逐渐培养老人的使用习惯，“就像老年卡，老人每天出来坐公交车都能免费，自然就会记着每天带着它。如果呼叫器真能解决老人的日常需求，老人到紧急时刻才能想起来用它。”
本报记者 莫凡 文并摄
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