快递柜收费疑云调查
□ 本报记者 赵丽
□ 本报实习生 马嘉
“上午投进去上午去取,就跳出一个界面说要收费1元。”近日,居住在北京市高碑店某小区的业主张凯拿出手机扫描快递柜上的二维码后,发现以前存放超过24小时才开始收费的快递柜“悄然改变”了。
事实上,距离一年一度的“双11”还有不到两个月,快递涨价的苗头已开始出现。中秋节期间,两家民营快递巨头中通和韵达陆续发布通知,称将上调部分地区的快件费用。而更让“剁手族”们坐不住的是,负责“最后一公里”的快递柜最近好像也动起了收费的念头。面对民众关注的快递柜被强制收费的问题,记者进行了走访调查。
各家快递柜超时收费标准不一
中秋节期间,中通快递发布一份通知:从2018年10月1日起启动快递费用调节机制,调整全国到上海地区的快递费用,具体费用调整幅度由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。
不久后,韵达也表示,为缓解派送压力,将全国各网点到达上海地区的快件派送费上调0.5元/件,其他地区的费用调整时间另行告知。
需要注意的是,此次两家快递企业上调的是“派送费”,即发件网点要支付给派件网点的费用,并不是消费者寄送快递所支付的费用,而且是否涨价的主导权在网点手里。
除了快递可能面临的涨价,最近让“剁手族”糟心的还有快递柜收费的事。不久前,北京的梁先生在取快递时发现,楼下的“丰巢”居然要“收费”了。
按照他的说法,原先丰巢只会在快递滞留24小时之后才会跳出“打赏”收费的二维码,现在存放8小时就跳了出来。之前明确是“求打赏”的页面,一看就知道不用付,现在变成了支付页面。
“因为这两天快递有点多,也没仔细看,第一次跳出的时候就扫码支付了1元。”当取第二个快递时,梁先生才发现,支付界面底下有一行小字“点赞丰巢,免费取件”,“其实和之前的‘求打赏’一样,只不过更加引导用户支付,体验不算友好。”
从网上的信息来看,杭州、江苏等地的用户最近也陆续发现,原本可以免费存放几天的快递柜开始收费,价格多在0.5元/天至1元/天。
“有的快递柜24小时没取,得交1块钱才能取件。”张凯经常网购,平日上班忙,很多快递员都将他的快递放在快递柜。有时忘了及时将快递取出,就得掏“超时费”,“理性上我可以接受超时费,毕竟占着格子就占着资源。但感性上又有点接受不了,觉得不应该让消费者承担快递柜费用”。
那么,是不是所有品牌的快递柜都收费?记者调查发现,各家快递柜收费标准不一。
张凯告诉记者,在他居住的高碑店某高层住宅楼下安放着一排快递柜,很多业主都会让快递员把东西暂时存到快递柜,下班再过来取,“原来24小时之内都是不收费的,超过24小时才收费”,“近期下班回家来取快递的业主扫码过后,发现仅存放了6小时的快递居然也显示超时,收费1元”。
在调查中,不少受访民众向记者反映自己小区速易递、云柜和收件宝都是收取一天1元的服务费。但很多快递柜的收费标准也是不尽统一,费用集中在一天0.5元和一天1元两个标准,超时的标准更是从24小时、12小时缩短至6小时。
“现在越来越多的快递柜要求只能免费放6小时,连班都没下,怎么可能来得及拿快递。”张凯说,“谁也不会为这1块钱去跟快递员吵一架,只是标准变了能不能提前通知一声,有时候家里明明有人,快递员非要给你放快递柜里”。
是迫不得已还是强制消费
在调查中,被强制收费也是众多受访者吐槽的焦点问题,很多民众反映快递员擅自将快递存放至快递柜中。
“每次都是快超时了,收到一条短信说已经超过存放时间,再不取件就收费了,提前也不知道有个快递在快递柜里放着呢。”居住在北京市望京地区的谢涵向记者吐槽说,一些快递员不打电话、不发短信就把东西放快递柜已经不是一次两次了。
快递员小秦向记者表示,使用快递柜也是为了提高效率。
“很多人可能不知道,快递柜其实也对快递员收费。体积越大收费越多,小件还可以寄存到快递柜,大件寄存成本太高,所以我们还是会送货上门。”小秦说。
调查中,不少受访者也对快递员不打招呼就擅自存放快递的行为表示不满。网友@佳期莫忘说,自己每次写的都是单位地址,但几乎每次快递都被寄放到快递柜,“有时候周末明明就在家,写家里地址,还是被放到快递柜,还得特意跑下去拿”。
“不送货上门干嘛不明说,不说一声就放快递柜,回头还得自己给柜子掏钱。”谢涵愤愤不平地对记者说,“这就是强买强卖呀”。
网友@nice-xing则说,快递费就是含送货上门的,“为了省事放快递柜还要让客户出钱就是强盗行为”。
据了解,丰巢快递柜日前在官方微博就快递柜收费一事回复称:“取件时,您可以主动选择‘免费取件’或‘扫码打赏’,非强制性”。
但消费者对此也有话要说。张凯表示,上午投放进去,自己接到快递柜投放的短信立马就去取了,还是跳出界面说已存放了几小时几分钟,收费1元,“不支付1元的话就要扫码点赞,一连蹦出好几个界面,十分麻烦”。
“白天基本都是老人在家,根本不知道点哪个点赞的键,等我下班回来取就超时了。”谢涵表示自己住的这栋楼上有很多邻居“中招”了。
不少受访者说,自己的时间也很宝贵,点赞等页面一遍遍刷新,还不如痛快把1块钱掏了,赶紧拿东西走人。网友@Agoni-良波说,自己问过快递员为啥不送上门,“快递员说这小区几千户,家家都送上门不得累死”。
对此,2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
也就是说,快递员若将快递寄放在快递柜,需要先征得收件人同意。
对此,有快递员说,快递经常爆仓,个个都送货上门根本做不到,放一部分到快递柜也是迫不得已。
快递柜是否属于递送过程
快递柜是否属于递送过程中的一部分?
这是在采访中,不少民众提出的疑问。
“如果属于递送过程中的一部分,那么这个费用我认为应该是快递公司与柜子所属公司结算,因为我付过快递费用了。”张凯向记者提出了这样的疑问,如果不属于递送过程的一部分,那么,就会有第二个问题:快递柜究竟是服务于快递公司还是服务于客户?
按照张凯的理解,快递柜如果服务于快递公司,是为了给快递员减少工作量的话,那么这个费用为什么要跟终端客户结算,“也就是我买东西花了快递费,你快递非要不给我送上门或按照我的要求递送到指定位置,直接丢快递柜,我凭什么要为快递柜付钱?我没有许可,被动和快递柜发生任何商业行为,你就问我要钱?如果我同意放快递柜,那么是否需要先确定一个双方可以接受的价格?另外是否快递柜需要承担替代我验货的责任?这两点明确了,终端客户主动和快递柜形成契约关系,那么我认为客户是需要为这个服务付费”。
这样的问题,曾经和某品牌快递柜产生过纠纷的谢涵向记者透露说,事后快递柜方面给出的解释是,使用快递柜出了问题,责任在快递公司,“但快递公司则让我找快递柜公司,种种踢皮球,后来我的号码竟被加入这家品牌的快递柜黑名单,但快递还是能把我的快递丢进柜子,这里面一定是监管出了问题”。
不过,对于快递柜,快递员似乎也是有苦难言。
“我们用这些快递柜还得交钱。”对于网友的责怪,在北京市马家堡地区从事快递行业的张师傅也有点委屈。按照他的说法,目前除了菜鸟智能柜,市面上主流的智能快递柜,如E邮柜、丰巢、速递易、近邻宝、格格小区在快递员投件时都要向快递员收费。
“丰巢的快递柜会根据大中小三种柜型,每次收取我0.2元至0.4元的费用。E邮柜是不论格位大小,每次都收取0.2元。”每个月,张师傅说他所在的公司会在他的工资卡里直接多打200元钱,当是快递柜使用费的补贴。
和快递涨价的逻辑一样,快递柜试图从免费转为收费的背后,也是持续亏损的压力。
截至2018年5月,丰巢科技的营业收入为2.88亿元,净利润为-2.49亿元；速递易母公司成都三泰控股2016年净利润为-12.5亿元,同比下降5278.9%；而菜鸟驿站在2017年度净亏损达2.90亿元,其2018年一季度净亏损为1.14亿元。
需求旺盛的快递柜业务为何会亏损严重?中国电子商务研究中心主任曹磊认为,快递柜作为硬件需要巨额投入。除了运营成本高,快递柜的盈利模式不清晰也导致了亏损的出现。于是,对用户免费的快递柜开始尝试收取一定条件的使用费。与此同时,快递柜公司还在尝试广告和开展电商的形式,让流量变现,增加盈利方式。
对此,曹磊认为,快递柜广告变现有限,流量变现的前景尚未得到证实。“快递柜的本质是物流服务体验,其次才是流量,本质应该是通过其物流属性提升消费者的体验,这是根本。”
制图／李晓军
,快递柜收费疑云交强险多少钱 调查：标准不一 迫不得已还是强制消费相关：
辽宁高院维持张国平涉黑上诉案原判 辽宁高院维持张国平涉黑上诉案原判 本报讯 记者韩宇 近日,对张国平组织、领导黑社会性质组织上诉一案,辽宁省高级人民法院裁定驳回上诉,维持原判。据了解,此案系重大涉黑案件,由辽宁省高院审判委员会专委任主审人和审判长。经详细审阅卷宗、研判法律问题,案件仅用34天审理终结,及时回应社会关切。 张国平组织、领导黑社会性质组织案经锦州市中级人民法院一审审理,认定被告人张国平犯组织、领导黑社会性质组织罪、非..
涉黑组织成立渔民协会圈占国有海域 涉黑组织成立渔民协会圈占国有海域 河北警方公布扫黑除恶典型案例 □ 本报记者 周宵鹏 《法制日报》记者近日从河北省公安厅获悉,今年1至8月,河北省公安机关共打掉517个涉黑恶犯罪团伙,其中涉黑犯罪组织23个,涉恶犯罪团伙494个。目前,该厅共对4批57起危害严重、影响恶劣的重点案件进行挂牌督办。 据了解,在扫黑除恶专项斗争中,河北公安机关紧盯把持基层政权、操纵破坏基层换届选举、垄断农村资源、侵吞集体..
阳泉杨超涉黑案一审宣判21人获刑 阳泉杨超涉黑案一审宣判21人获刑 本报讯 记者马超 王志堂 近日,山西省阳泉市平定县人民法院对被告人杨超等15人分别或共同犯组织、领导、参加黑社会性质组织罪等10多项罪、姚文帅等6名被告人涉一般刑事犯罪一案,依法进行了一审公开宣判。 法院判决被告人杨超犯组织、领导黑社会性质组织罪、非法采矿罪、寻衅滋事罪等10宗罪,数罪并罚,判处有期徒刑25年。判处该组织骨干成员姜德强有期徒刑19年。分别判处该组织其他积..
快递柜悄然收钱由谁来支付成焦点 快递柜悄然收钱由谁来支付成焦点 对话人 中国人民大学法学院教授 刘俊海 快递物流咨询网首席顾问 徐 勇 《法制日报》记者 赵 丽 《法制日报》实习生 马 嘉 记者:因为末端配送的便利,近年来,各种各样的快递柜开始在居民小区广泛布点。近日,很多用户骤然发现,家门口的快递柜已经从原来的免费使用,悄然变成了收费使用。虽然一次使用费用从0.5元到1元不等..
关于东北振兴 习近平提出了根本方法论 这两天，习近平总书记在东北三省考察。东北振兴，无疑是他关注的一个重点话题。28日下午，在辽宁沈阳，他主持召开了深入推进东北振兴座谈会，并发表了重要讲话。 中国重工业的摇篮，东北老工业基地曾经书写过光荣与梦想。“共和国长子”有过辉煌，也有过低迷。北大荒的万顷良田，到企业繁忙的生产线，习近平看得细、问得实、想得深，为东北发展打气鼓劲，为东北振兴凝心..
中央地方发力稳投资 多地出台补短板投资计划摘要 【中央地方发力稳投资 多地出台补短板投资计划】稳投资是下半年中国经济的任务之一，记者注意到，基础设施等领域补短板、稳定有效投资工作力度明显加大，多地出台了基建等领域补短板计划，促进民间投资成为一大着力点。（中国新闻网） 稳投资是下半年中国经济的任务之一，记者注意到，基础设施等领域补短板、稳定有效投资工作..
广东改革开放40年GDP年增12.6% 经济总量赶超亚洲三小龙 作为改革开放的最前沿，广东是我国改革开放的重要风向标。 广东省统计局党组书记、局长杨新洪日前在第九届“中国统计开放日之广东”活动上介绍，改革开放四十年来，广东经济持续快速增长。1979—2017年，按可比价格计算，地区生产总值年均增长12.6%，2017年地区生产总值接近9万亿元，经济综合实力连续29年稳居全国第一位；经济总量成功赶超了亚洲四小龙中的三小龙。 ..
上市挂牌公司要倍增 西安频出“大招”扶持创投机构 面对上市公司数量偏少、资本市场发展不足的短板，西安近期接连出台举措，加快扶持各类创投机构，加快资本市场培育和发展。 西安市日前出台《西安资本市场培育引导基金设立方案》(下称《方案》)，拟在大西安产业基金体系下，由市政府出资作为引导资金，联合社会资本发起设立西安资本市场培育引导基金(简称引导基金)，通过市场化方式支持西安市上市挂牌企业培育建设。 ..
郑州今年有望迈入GDP万亿俱乐部 在河南首位度持续提升 作为户籍人口第一大省河南省的省会，郑州近几年经济快速发展，城市规模不断壮大。 9月27日，在郑州市第十五届人民代表大会第一次会议上，郑州市代市长王新伟在做《政府工作报告》时说，预计今年地区生产总值将突破1万亿元。 根据《报告》，5年来，“十二五”规划圆满完成，“十三五”规划顺利实施，全市地区生产总值连跨7000亿元、8000亿元、9000亿元三个台阶，20..
进博会招展远超预期 多举措最大限度释放采购需求 “目前的企业商业展面积达到27万平方米，超出原先预计的21万平方米。”9月28日，在上海市人大代表视察进口博览会城市服务保障各项筹备工作的座谈会上，中国国际进口博览局(下称“进口博览局”)的代表介绍起目前的工作进展时，难掩“招展远超预期”的欣慰。 距离首届中国国际进口博览会(下称“进口博览会”)开幕即将进入倒计时一个月。商务部新闻发言人高峰在9月27日召开..