去一些单位办理业务，“进门难”已经成为很多人的切身感受。车号预约、拍照登记、身份查验、电话联系、安全检査、刷卡进入……有时，即使“手续完备”，也不一定进得去。办事还没进入正题，已经感到“难”与“烦”。
客观地说，设置一些传达室、守门人，无可厚非。特别是对于国家重要机关、军事要地、涉密单位来说，手续完备、准入严格，安全才有保障。群众抱怨“门难进”“脸难看”，更多不是在质疑手续繁琐，恰恰是在提醒：一些单位与部门在人性化服务上严重供给不足。记忆中，门卫老大爷、老大妈总是亲切慈祥的存在：来了信件叫一声，临时放个小物件代管一下，有人来访招呼一声……服务群众不含糊，群众心里热乎乎。如今，不少保安岗亭设备设施提升了，但服务职能却未必跟上；值班人员层次提高了，服务意识未必“水涨船高”。
门难进，干群的距离就会远。防止“门虽设而常关”，关键在于领导干部心门要常开。今年2月，《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》明确提出，已建成的单位大院要逐步打开。从规划的角度，这是实现内部道路公共化，完善交通路网布局；从行政角度而言，又何尝不是让机关干部走出办公室和大院，接上地气，与群众打成一片？最近，一些地方陆续报道了有关部门“拆掉围墙”“敞开办公室大门”的便民亲民行政举措，对于百姓而言，打开一扇门，胜过多少口号式宣传，向群众释放了服务的善意。
习近平总书记多次强调：“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线”。强化服务意识，贴近人民群众，与人民群众的距离近一点、再近一点，从来都是我党克敌制胜的法宝。当改革步入深水区，发展进入全面建成小康社会的决胜阶段，越是推进改革，越是有许多新的问题会出现。面对可能出现的新情况新问题乃至矛盾，各基层单位、各主要负责人只有保持开放包容的“门开”姿态，才会有送上门的社情民意、送上门的群众工作和送上门的发展思路，也才能更好地展现“服务型政府”的形象。
《人民日报》（2016年07月29日05版）
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