文 | 晨 沐
“这么大的雨你把人清到哪里去？”
“我们要关门下班，我们不下班是不是？”
“游客怎么办？”
“游客怎么办我怎么知道……”
这是近日发生在贵阳市甲秀楼景区的一段游客与工作人员的对话。据网传视频显示，当天贵阳大雨，由于随行的老人和孩子全身淋湿，有游客欲进入景区躲雨。岂料工作人员见状，以马上下班为由，拒绝游客进景区内躲雨。
视频一出，随即引发网友热议。
01
我们先来回顾一下事情的经过。
在视频中，游客质问工作人员为何把人驱赶到外面。工作人员回应称他们正在准备下班，不会延迟下班时间。
游客表示，只是希望老人和孩子可以在雨中避雨，年轻人可以忍受。工作人员则劝告大家要换位思考。此言一出，游客纷纷表示不满：“换位思考？你站在外面来试试！你只是晚下班几分钟，但是老人孩子怎么办？”最后，有游客放话：“看以后谁还敢来！小朋友淋到透湿，里面有避雨的，工作人员要6点下班。”
景区工作人员。
事情发酵后，甲秀楼景区管理处工作人员在接受媒体采访时表示，景区人员确实出现语言不文明、态度横蛮的情况，给游客造成了不便，需要改进。该工作人员表示，当时并非不让游客避雨，“场馆内都站满了人，场馆本来就不大，人多了容易发生踩踏事件”。
甲秀楼的常规闭馆时间为18时。前述工作人员提及，当晚经请示领导后，景区把门都打开了，让大家都尽量进去避雨，最后一批游客在19时30分左右等雨小了才慢慢离开场馆。他强调：“工作人员当时已经工作了一整天，有些辛苦，但确实是我们没做好，确实需要改进。同时也希望游客能了解事实情况。”
7月30日，贵阳市甲秀楼景区管理处发布情况说明：“经调查，当时甲秀楼（翠微园）内游客人数已经饱和，作为古建筑楼内空间较小，无法容纳更多人员进入。甲秀楼景区在当日19时左右，待雨停甲秀楼（翠微园）内游客全部离开后闭馆。”
景区管理处表示，在此过程中景区工作人员由于服务意识不足，态度生硬，引发与游客之间的争执，给游客带来不好的体验。对此，已对涉事工作人员进行了严肃的批评教育，景区也将举一反三，扎实开展文物景区服务意识和服务能力质量提升工作，完善突发状况服务处置机制。
资料显示，甲秀楼始建于明万历二十六年（1598年），1909年曾毁于战火，现存建筑为贵阳市人民政府1982年修葺，并在楼东增建月台。楼占地面积365平方米，为三层三檐四角攒尖顶木石结构建筑。
1982年，甲秀楼被列为贵州省首批文物保护单位，现为全国重点文物保护单位。因此，甲秀楼确实有特定的游客承载量，文物景区也是需要保护的。
02
景区虽然已经道歉，但关于此事，网友却表达了不同的观点。
一部分人认为，作为普通工作人员，按时下班可以理解。让避雨是情分，按时下班是本分。用不着批评人家进行道德绑架。
另一部分网友则觉得，景区格局太小，服务不人性化，甚至质疑工作人员的道德人性问题。
在笔者看来，站在双方各自的立场，谁都没有错。只是在沟通的过程中，双方都少了一些心平气和的态度——游客难免有些站在了“上帝视角”，而工作人员也确实显得颇为冷漠了。
作为游客，是否可以和气地跟景区沟通、商量，是不是可以出费用挽留工作人员，让加会儿班；作为工作人员，是否可以多一些爱心和责任心，如果自己拿不了主意，是否可以向景区管理层申请，视情况为游客找一个避雨的地方。
再进一步来看，此事更应该反思的是景区管理者，是不是提前有过遇到恶劣天气时的紧急预案。若是以人为本，暴雨时如何安顿游客，延长加班工作人员如何补贴，如果事前能有详细规划，或许也就不会出现这样的事情。
景区风景固然优美，历史文化固然厚重，但要实现其价值，离不开各地游客源源不断前来观赏消费。在日益激烈的市场竞争下，游客是否选择前来消费，已越来越取决于景区的服务态度等软实力。
因下班拒游客避雨，虽看似个别案例，实则透露出景区的短板，不仅令游客伤心失望，更于无意之中破坏了景区的形象，甚至是当地旅游的形象。在类似的情况下，如何平衡工作人员的合法权益和游客的需求，是时候该好好想想了。
,景我一直都在 区到点下班后，该不该让游客入内避雨？相关：
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