一、习惯性防卫
团队学习中,人们经常会遇到表达迂回、规避质疑、害怕失败和顺从权威等各种各样的不良现象和反应,其实这些都是团队学习力低下的体现,是习惯性防卫的外在表现。所谓习惯性防卫是指为保护自己或他人因暴露真正的想法而免遭负面信息、阻碍、窘迫、尴尬和威胁的任何行为、策略或思维。它是每个人为了保护自我、减轻心理挫折、求得内心安宁而经常表现与使用的潜意识心理机制。防卫心态的产生不仅受社会不良行为现象的影响所致,而且还与人性、组织特性有关,具有根深蒂固、不易改变习性。
习惯性防卫有如下几个特点：无论个体进入团队或离开团队,习惯性防卫都一直不变地存在；不同的个体会以相同的方式不知不觉地运用它们；造成或引发习惯性防卫的行为是现实中多种多样的因素,而不能只归因于个体的心理焦虑或担忧；习惯性防卫的学习源泉是社会化,是社会的产物；习惯性防卫都是伪造或曲解现实的,以防止本我的冲动。
二、习惯性防卫的影响
１． 习惯性防卫使人们失去检讨自己想法背后的思维是否正确的机会。由于人们害怕别人发现自己的错误,担心别人知道自己的无能,惧怕暴露出真正想法或问题背后的思维模式而带来威胁,常常在最深层的基本假设四周形成一层自设的保护壳,实行自我封闭,听不进别人的正确意见,也不能吸取其他人的好想法,无法以别人为镜反省自己,最后,对一切变得麻木,思维僵化。然而这种认识上的缺陷及错误想法自孩提时代就开始了,而且在工作中因组织社会的固有特性而变得更加严重,使人们失去了许多检讨自己想法背后的思维是否正确的良好机会。
２． 习惯性防卫阻碍了本来可以贡献于共同愿景的团体能量。在陷入习惯性防卫的团队中,成员好像碰上了许多隐形的墙和陷阱,完全无法进行深度汇谈与共同学习；不能正视组织的冲突和矛盾,不能充分认识冲突的破坏性,面对冲突往往采取防卫心态,固守自己的阵地,决不容他人踏进半步；有意或无意地扩大矛盾和冲突,组织和团队能量不仅不能聚集,反而被内耗与抵消,最终各种困扰、矛盾与冲突被深深地掩盖在习惯性防卫之下无从化解,形成“雪球效应”,阻碍了成员共同成长,影响了团队共同愿景的实现。
３． 习惯性防卫损耗了人们的心神和大量精力。陷入习惯性防卫的团队成员担心因暴露自己的真正想法而遭受负面信息、阻碍和威胁,往往事事谨慎,处处小心,唯恐受“失误”之累,大脑经常处于高度紧张状态,长此以往会扰乱他们的心神,耗费大量的精力,严重影响群体智商和决策质量。
４． 习惯性防卫成功地消除了眼前的痛苦却同时阻碍人们获悉怎样消除造成痛苦的根源。有防卫心态的人一遇到冲突就会自动产生程序化的防卫反应,在一般赞成开放、认为防卫不好的舆论压力下由于大家不愿意承认自己有习惯性防卫的心态,无形之中就好象在人们最深层的基本假设四周形成一层保护的壳,不能以正确方式对待冲突和问题,防卫变得更加严重,其背后的问题则隐藏愈深,变得愈严重、愈复杂,从而形成恶性循环。在如此状况下,人们无法探求、知道问题背后的真正原因,因而采用降低习惯性防卫所常用的方法也往往只是削弱症状解,消除眼前的暂时痛苦,未能找到造成痛苦的根源,也没有运用正确的管理技巧去克服和彻底根除习惯性防卫,最终使问题无法得到圆满解决,甚至带来具有灭顶之灾的长痛,严重影响和阻碍团队或组织学习、建设、生存与发展。
三、克服与消除习惯性防卫的策略
１． 敏锐地觉察和充分断定防卫的来源与模式。深度汇谈机制停滞只是习惯性防卫产生的外显信号,而习惯性防卫产生的根源则是人们惧怕暴露出真实想法或问题背后的思维模式,担心因此而带来窘迫和威胁。因此,只有深入研究人性特点,时刻警惕社会组织的不良影响,敏感觉察或充分断定习惯性防卫的来源与模式,通过“治本”办法将其消灭于萌芽状态,防范于未然。
２． 构建开放、合作、民主、宽容、诚信的优质组织文化。坚持开放合作,崇尚理解,善于沟通交流,营造民主、宽容、和谐、诚信的组织氛围；活用讨论、探询与反思,提高洞察力,改善心智模式,形成良好的价值观体系；不断克服舍本求末、一切按成规办、缺乏系统思考等各种学习智障,构建有效的深度汇谈机制和学习团队,创建优秀的学习文化,使成员在无拘无束中自由交流,毫不保留地摊出各自心中的想法,同时进一步反思、探询思维背后的“结构”或推理过程,为彼此的思考开一扇窗,使团队成员更加看清彼此,真正做到一起思考,增强对结构性冲突的敏感性,消除习惯性防卫引发和滋养的温床和土壤。
３． 创建具有良好运行机制与管理模式的组织环境。组织运行机制良好,工作生活环境宽松,交流沟通顺畅,支持、承诺、报偿、沟通系统和物理距离都保持同步,人际关系融洽,组织成员不仅不会自我封闭,反而会采取积极、开放态度,愿意暴露自己的心智模式,一同克服与消除习惯性防卫。否则,形成防卫性的组织氛围,担心“祸从口出”,人人自危,人际关系恶化,人们不敢也不愿暴露其心智模式,习惯性防卫不仅不能根除,反而被强化和更加依赖。
４． 学会整体化的系统思考。习惯性防卫是共同造成的,每个人在产生和持续习惯性防卫中都扮演一定的角色。只有精熟并灵活运用“系统基模”才能直指防卫问题或思维背后的结构,体会自己行为中“舍本逐末”的结构,消除症状解,求得问题的根本解。
５． 健全和改善心智模式。心智模式是经日积月累沉淀而成的每个人特有的思维定势。不良心智模式就像团队之间存在的“无形的墙”,直接影响人们的思想、行动,阻碍团队学习和新的创造力。可通过不断检视并了解内心隐藏的心智模式；自动暴露习惯性防卫；在行动中进行真正彻底的反思、探究、探询防卫的原因；妥善处理冲突；运用左手栏进行分析、对照；运用情景计划；兼顾探询与辩护等措施来克服,以便树立自主导向学习能力,使学习成为一种身心高度愉悦的生活习惯。
６． 构建有效的深度汇谈机制。即构建一种让大家在无拘无束的探索中自由交流各自心中的想法、经验教训,反思、探询、相互支持与启发,从而获得超越各自的个人认识和见解,实现多赢的机制,消除习惯性防卫滋养的土壤。
７． 强化团队学习。团队学习就是发展团体成员整体搭配、实现共同目标的能力、提高团队智慧的动态过程。可从识别动机、能力素质、沟通、组织范式、结构和组织假设、心智偏爱、表面和谐等方面的学习智障因素入手,围绕团队凝聚力、团队自治、绩效评估与激励系统、结构优化、团队持续性、变革倾向和工作压力等运用强化团队领导和管理、流程再造、提高团队素质、善用深度汇谈、讨论、沟通、聆听、“悬挂”假设、系统思考等技巧、视彼此为工作伙伴、加强团队修炼、创新学习方法、创建知识档案、建立良好的激励约束机制、提供制度保障、塑造民主、诚信、尊重的组织文化、构建良好的团队学习环境和氛围、增进集体思维的敏感度等手段措施来进行团队学习,达到更高层次的共识,杜绝和消除习惯性防卫,推倒组织中习惯性防卫这堵隐形墙。８． 确立团队的共同愿景。团队愿景是能鼓舞团队成员共同努力、真心追求的愿望和远景,它能产生“创造性张力”,为团队学习提供焦点和能量,为团队学习力提供强大驱动力。团队愿景是在个人愿景基础上根据实际情况提炼出的能鼓舞整个团队的共同愿景,能凝聚、激励和规范团队行为,使团队成员始终保持一种积极主动的学习状态,将学习行为转化为创造性行为,提高团队学习转化力、创造力和生命力,以缓解和克服习惯性防卫。
９． 优化团队管理。组织方面做到团队规模适度,选聘合理,淘汰机制灵活；沟通方面做到团队知识和信息有效沟通,解决因背景和文化差异带来的沟通障碍；在学习方面培训和配合使用深度会谈与讨论,消除习惯性防卫；在激励方面构建有效的激励体系：物质激励、提供适当的学习机会、工作设计、目标激励、容许失败的激励；在文化方面树立共同愿景,培养互尊互信的氛围。
１０． 转变和提高组织认知能力。组织的认知能力是以个体的需求识别力、潜能评价力、学习的理解力和学习能力等为基础的对信息的综合反应、处理能力。对信息作出正确反应的前提条件是对事物有一个全面了解,既要看到它容易被觉察的当前现象、表面现象以及主要现象,又要探究较为隐蔽的未来趋势、内在本质和次要方面。组织对信息反应和处理能力是组织认知能力的综合体现。因此,要提高组织的认知能力,就必须在组织对信息的反应和处理上下功夫。一个有效的途径就是积极推动团队学习,通过深度会谈和讨论的方式,实现认知的去伪存真,找出事物的内在本质和规律。
１１． 正确看待和运用习惯性防卫。虽然习惯性防卫使成员受困受累,扰乱其心神,耗费其巨大精力,但只要树立信心,保持正常心态,忠于事实和真相,承认习惯性防卫,减轻防卫反应对情绪上的威胁,超越它的障碍,视习惯性防卫为团队学习停滞的信号,把它转变为深度汇谈机制的密友,开放讨论,就能化阻力为动力源,推动团队建设和学习。
１２． 凸显团队领导作用。团队内部表面上团结合作实际上目标独立、离心离得,此种情况根本不需花时间学习技能以加强合作,只要团队领导采取维护团队学习和履行任务流程的措施即可。
１３． 重构团队绩效考核制度。传统的绩效考核制度是围绕个人业绩而展开,阻碍了团队合作,加深了彼此之间的防卫。这就需要构建新的绩效测评体系。通过合作、交流、决策参与、活动表现、报告质量、工作效率、质量和业绩、建议针对性等指标测评成员对团队的贡献,通过会议效果、意见听取、决策意见一致性、客户满意度、积压工作减少率、团队工作运转周期等指标测评团队的总体绩效。另外,还要注意将团队结果与组织目标相结合,围绕客户需求满足开展工作,团队、个体绩效测评结合,训练团队自创科学的评价尺度等。总之,要求构建一个支持、改善、提高团队绩效的科学考核制度体系,强化团队成员对团队目标和战略的沟通与理解,实现能力与业绩考核并重目标,降低习惯性防卫,提高员工归属感和满意度,培养合作意识,提高团队凝聚力,推动团队和成员的学习成长。
从团队成员角度来看,通过习惯性防卫研究,可帮助团队成员反思日常工作学习中的思维模式和行为方式,在一定程度上更加认清和改变自己的思维模式,实现自我超越,从而增强集体思维的敏感性,提高团队学习的效率。从团队管理者角度来看,有助于促使团队管理者重新思考团队文化、结构和制度等问题,从而变革团队,最终提升团队的核心竞争力。从团队本身角度来看,有助于帮助团队看清习惯性防卫的表现和成因,降低或消除习惯行防卫产生的可能性,促进知识共享,推动团队共同目标的实现。
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