一?关于“质量”认识上的偏见
关于质量,在通俗意义上的解释就是产品或工作的优劣程度,因此,人们常常用“好”?“一般”?“差”来评定产品和工作的质量?但如何评判优劣?好坏,往往带有很大的主观性,对于某种特定的事物,有些人认为质量不错,有些人认为质量较差,似乎很难用一个统一的标准来衡量?于是,人们开始寻找客观依据?企业厂商为了证明自己产品的质量更需要寻找客观依据?有几种观点是十分常见的:
1. “满足国家标准,部颁标准,行业标准质量就是好”?一些“正规”的企业经常如是说?把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一标准?不论市场发生什么变化,国际流行的款式进入中国,他们均不惜一顾?
2. “没有出现残次品,因此质量是好的”?许多厂商在加强出厂检验后如是说?把检验看成保证质量的唯一手段,并要求购买者能理解他们的用心?而检验标准是企业自己确定的?
3. “我们用的是最好的原材料,用的是全套××进口设备,所以我们的质量是保证的”?一些厂商为了说明质量常常强调原材料?且不说是否是真的,这样也未必能证明在加工过程中一定能保证质量?
4. “以前我们一直这样做的,从没什么问题,今天我们也照这样做,质量应该是没有问题的?”一些百年老厂如是说,过去到今天一贯固然不易,但一成不变就是好吗?
5. “我们已经通过ISO 9000认证,因此质量没有问题”?的确ISO 9000是国际知名的质量管理标准,认真执行一定会提高质量,但现在的确有些企业为了取得证书而进行认证的,没有在实际上下更多的功夫,而想办法走近路,一旦证书在手,新建的质量管理体系就放在一边,仍旧我行我素?香港品质保证局总裁吴遐威先生有一段话讲到了实处:“ISO 9000是一件昂贵的进口软设备,和所有先进的进口设备一样,若你能认真地,努力地使用,不断地改进就会大幅度提高质量并取得效益?但若你将其束之高阁不去用它,那它就是一纸空文,一文不值?”
还可以理出更多种讲法,归根结底,是对质量缺乏全面?正确的认识?有时还将质量作为累赘来对待,把质量和效益,质量和管理对立起来,这样势必不可能在质量上真下功夫?
二?质量理念的变迁与现代质量标准
质量,特别是产品质量的含义始终与社会经济密切相关联,人们在不同的发展阶段和发达程度中有着不同的质量观?
当社会处于短缺经济的时代,人们的货币拥有量有限,商品短缺,人们的质量观是满足使用要求的前提下,能够经久耐用,质量标准就是耐用,家具要用一辈子,最好还能传代?我国如此,国际上也一样,轿车的优劣首先看其行驶的里程数,曾经有一辆尚能行驶的“奔驰”轿车,里程表上显示135万公里,据说奔驰公司准备用一辆新车来换这台老式的旧车,以证明其质量?在那种情况下,产品的适应面很大,产品的更新换代缓慢?此时的经济运行模式是以生产为中心,为了保证质量,采用经久耐用的原辅材料,精工细作,加强出厂检验?于是,发展生产满足需求,提高人们的收入水平?
随着经济发展,科学进步,生活水平提高,人们的需求发生了根本的变化?首先从人们的消费开始,食品?服装?住房?交通等,个性化要求越来越多,不同的性别?年龄?地位?职业都会有不同的要求?接着非消费型产品也出现了个性化倾向,以适应经济的发展?产品的使用周期大大缩短,适用面变得越来越窄,因此其生命周期变得越来越短,产品的序列化趋势变得明显?对于质量的认识发生了很大的变化,由单一的经久耐用变得更多的要求,具有反面意义的如一次性筷子,一次性衬衣,一次性雨伞等,不再追求经久耐用,这些商品的使用寿命非常短?
现代经济中什么是质量的标准呢?在ISO9000:2000版中关于质量的定义为“产品?体系或过程中一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力”?通俗的理解就是,产品能满足顾客要求的能力或程度?满足得越充分,说明质量越好,不能全部满足则质量就不那么好了?当然顾客的要求千差万别,使得质量标准也是千差万别,这种要求可以分成三个方面:
①使用功能上的要求?产品有多少明确的使用功能是否和顾客要求的一致,包括性能及性能指标; ②使用寿命或次数?强调有限次使用或一个时间的使用;③产品的价格与档次?
由于顾客对产品的原理有一个认识的过程,尤其对新产品,因此有些要求是明确的,有些是隐含的,潜在的?一个产品不仅能满足顾客的明确的要求,还能在意料之外满足了顾客的要求,其质量水平就更上一个层次?有时候是一个非常小的动作就说明了其质量?例如,有一种照相机,经常要换电池,而在其外壳背带上附带了一组专用螺丝刀,既不会丢失,使用又十分方便,就深感这个相机的质量周到?
因此,在提高质量的追求时,首先要认识到顾客的需要,针对顾客的需要才能制订出产品质量的具体标准?这就是现时代的质量观,一切从市场出发,从顾客的需要出发是质量理念的新体现?这一变化带来了企业生产方式的变化?为了满足变化着的需要,产品标准不断变化,质量要求不断变化,生产组织,生产方式,营销手段都要随之变化,不能再狭义看待“质量”两个字,而要全面?系统?科学地认识这种变化?
三?在提高质量的过程中树立品牌
激烈的市场中使购买者更相信品牌,这是不争的事实?有人认为品牌可以用宣传的方式获得,只要花钱大做广告就会有品牌?这种认识是错误的,也是危险的?购买者对品牌的依赖来源于对品牌相应产品质量的保证?可以认真分析一些名牌产品就不难发现,质量与品牌的一致性?品牌的内涵包括着其使用功能,使用寿命和价格档次三个部分,提到丰田轿车,皇冠牌,马上意识到适用于家庭,耗油大,价格不菲,车身重,很少修理;而法拉利车,青年用敞篷车,速度快,色彩鲜艳,流线型……服务型产品也很有典型的,如希尔顿集团,五星级豪华宾馆,凡是旅客提到合法要求都能得到满足?由此可见,品牌,不甘受任何侵犯?我国企业在发展中由小变大,由弱变强,也要树立自己的品牌,在适应市场需要极其变化中形成个性化,标识化的品牌?品牌与质量是紧密结合的表象和实质的统一?只要长期坚持高质量,以提高质量为经营之本,品牌自然形成;同样,爱护品牌像爱护生命一样,与企业的生存联系在一起,下决心采用一切手段来提高质量?这就是参与质量竞争,这就是品牌竞争的基本战略?而在实施这种战略中应该注意做到以下四个方面:
1. 努力认识市场及市场变化,树立企业的经营目标?对顾客需要的研究,即对市场的研究,一方面要作大量的调查研究,但更重要的是要不断总结本企业在经营过程中所警告得的大量信息?现在大家都认识到市场信息的重要性,不惜工本做大量的市场调查,都常常忽略本企业在日常经营中所获得的信息,尤其在销售与售后服务中,只关心把产品卖出去,而很少关心把意见和要求收回来?有些企业在销售网络中还自设壁垒,把市场分割得支离破碎,抵制信息的反馈,保护自身的眼前利益?一个企业甚至包括协作伙伴应该有一个完整的,敞通的信息网络,它将成为企业的眼睛和耳朵?而市场调研仅仅是对残缺信息的补充,就像人们依靠自己的大脑来判断和工作,只有当对某些情况不太清楚时才会去查阅资料?有了完善的信息来源,就有可能获得充分的分析,建立本企业的目标体系,在建立经营目标时同样重要的是企业内部的信息来源,对自身情况的分析才确定企业优势所在,与外部信息分析的结合,建立的才是切实可行的目标?目标不是抽象的,也不是一成不变的,它将成为企业经营的奋斗方向?2. 不断创新,适应变化?以生产为中心的企业结构往往是刚性的,很难适应变化?只有使企业的结构柔性化才能使企业适应不断变化的市场和顾客需求?企业柔性化最重要的手段就是创新?产品要不断更新,生产方式要不断改进,生产组织要不断调整,营销手段要不断整合,这些中间就体现了不断创新的过程?当前全社会都在提倡创新,但要认识到创新不仅仅是技术部门,技术人员的责任,把创新狭义限制在少数技术部门身上是错误的,创新首先是企业最高领导的思维方式,是使企业柔性化适应变化的主要手段,创新可以是技术创新也可以是组织创新?在经营的各个环节,各个部门都要创新?另外创新是一个不间断的活动,不能指望一次创新就会使企业得以永存?特别是当前经济发展,科技进步的速度越来越快,创新的力度和频度也得随之加大加快,才能保持企业的适应性?
3. 制度化?法制化是实施质量竞争战略的基本保证,建立法制体系是人们追求的目标之一?按照ISO 9000标准为企业建立完善的质量管理体系是一项明智的?有效的方法?ISO 9000:2000版标准凝聚了全世界最为优秀?最为成功的管理经验,而且也给出了一套可以持续发展的框架?推广和应用新版标准将会大大促进企业管理的水平,从体系建设来看,最为核心的是充分发挥领导的作用以及全员的参与?从本质上来看ISO 9000质量管理体系最大的受益者是企业的各级领导,当然最高领导受益最大?一个完善健全的法制化管理体系将把企业的各级领导从烦琐的日常事务管理中解放出来,可以有更多的时间和精力去应付千变万化的市场及顾客的需求,开拓企业的经营领域?由于责任的明晰,目标的树立使企业团队精神得以加强,企业文化的树立,将会给企业带来更大的效益,因此全员参与也会带来应得的巨大回报?
4. 评估和检讨确保持续改进?一个反应灵敏和认识客观的自我评估检讨系统使企业在质量竞争中立于不败之地?善于总结经验,努力接受教训是企业健康肌体永葆青春的关键?目前,企业经营中有许多不正常的理念,对上报喜不报忧,对外单说好不说坏,对下隐瞒情况,只布置不检查,其理由是为确保企业的良好形象?尤其对重大事故采取化大为小,化小为了,提倡下不为例?实际上吸取教训比起总结经验更为重要?许多经营良好的企业把教训作为财富来珍惜是很有道理的?上海就有一家经营得很好的企业,制订一整套规章制度共计120条,其中105条都有“血和汗”的教训凝聚起来的?这些条款作为行动当然非常有效,它是确保经营不断成功的有效手段?也是把失败作为财富的典型案例,不断评估和检讨,对比经营目标,找出达到目标的经营,检讨未达目标的教训,不断对企业经营的有关方面进行整合,体系当然越来越健康?值得注意的是在检讨过程中应该坚持对事不对人的原则,目前,一些企业经营者强调前任撂下了烂摊子,责任不在自己,心安理得?殊不知企业的存亡和每一任经营者都有关系,世界500强中的一些大公司每一家都有其兴衰史,都有着成功与失败,都有个濒于绝境的经历,只有每一任?每一代以企业为己任,总结经验,吸取教训,一切往前看才会走出困境,当然前任的责任要追究,但本任的目标应该全面树立?
相信只有树立以市场需求为质量标准的理念,坚持高标准的质量目标和要求,具有长远品牌意识,我国的企业一定能在激烈的国内外市场竞争中走出自己的光明大道?
,质量竞争战略惜别的海岸 与品牌的树立
相关：
论质量成本控制20世纪50年代初,美国质量管理专家ＡＶ菲根堡母首次提出质量成本概念。半个多世纪以来,质量成本控制被广泛应用与企业管理,并在应用的实践中不断发展。成本是衡量企业工作的一个重要标志,降低成本的主要途径是提高劳动生产率,减少质量损失,节约材料和企业管理费用。质量成本是产品成本的一部分,降低成本可以增加积累,从而促进生产发展和改善员工生活。一、质量成本的形成和发展质量成本概念是在经济发展的特定历史环境中,人们对其..
青岛市家电企业集群发展中存在的问题及对策研究摘要：随着青岛市家电企业集群规模的不断扩大,其所面对的问题逐步凸显,如区域品牌观缺失、知识产权意识薄弱等问题,这在极大程度上制约了其进步发展,并影响到区域经济的发展。因此,家电企业集群亟需针对其存在的问题进行改革与创新。本文在分析了青岛市家电企业集群的现状的基础上,找出其所存在的问题,并针对性的提出了对策建议,为家电企业集群的发展具有一定的指导意义。关键词：家电企业 集群 对策1 青岛家电企业集群发展的..
泰媒：两中国女子泰国便利店内争抢商品引围观原标题：泰媒：两名中国女性在泰国便利店内争抢商品引热议【环球网报道记者 余鹏飞】据泰国sanook网站6月7日报道，近日在网络上疯传一段讲中文的两名女子在泰国便利店内争抢一件商品的视频，导致泰国网友都在猜测她们到底在抢什么商品。根据视频显示，泰国某便利商店内，有2名女子正在抢一件商品，旁边还站着一名男子。其中比较年轻的女子说“阿姨，这是我的，你拿过来，这个我要了，阿姨，你放手。」对此，中年女子回应道“是..
没钱别慌！教你用粮食赚大钱，不看后悔啊！亲爱的读者朋友,面对越来越飞涨的物价,而工资却一点不涨的窘境,你是否一筹莫展。看着别人吃香喝辣开好车,看着别人家的孩子吃好的穿好的读好学校,看看年迈的父母亲还在辛苦劳作,真的让人心酸。是自己真的比别人笨吗？非也！其实是没有自己创业的机会,为此本刊从众多项目中挑选了粮食字画推荐给读者,自在本刊推广此目以来,粮食字画以投资少零风险引来读者好评,更是符合这些小本创业群体的需求。你相信吗？用一些普通粮食五谷杂粮作..
浅析煤炭企业科学发展的内涵摘要：发展是当代中国的主题,更是企业的第一要务。在市场竞争中发展或者退出,成为企业非此即彼的两种选择,持续发展壮大,才是企业价值和使命所在。要怎样的发展、如何更好更快发展。如何在科学发展观科学论断的指导下实现可持续发展,是每一个煤炭企业必须深层次思考和正视的问题。关键词：煤炭企业 科学发展 内涵1 煤炭企业要实现科学发展,必须破解“发展不足”与“发展不当”两个难题煤炭企业的科学发展不是不发展、慢发展,不..
杨丞琳否认当陈妍希伴娘 表示只参加台北婚宴杨丞琳晒虚假报道凤凰娱乐讯 7月6日中午，杨丞琳发表微博，澄清之前媒体关于自己将参加陈妍希北京婚礼并担任伴娘的报道，称自己只会参加陈妍希陈晓两人在台北的婚宴，不会担任伴娘。微博全文如下：“在工作中，没看到新闻~谢谢粉丝热心告知！这篇发文，不是生气，纯粹是没管道让这家媒体知道，他们的报道是错误的，所以只好发上微博！内文提到我19号会去北京参加婚礼，这事早在很久之前就透过经纪公司表示，只会参加台北婚宴~另..
推广注册助理安全工程师执业资格制度2009年3月,重庆市人事考试中心印发了《关于做好2009年重庆市注册助理安全工程师资格考试考务工作的通知》,定于6月20日举行注册助理安全工程师资格考试。这是2007年9月国家安全监管总局、原人事部共同印发《关于实施〈注册安全工程师执业资格制度暂行规定〉补充规定的通知》,决定在注册安全工程师制度中增设注册助理安全工程师资格政策出台之后,全国首个开考注册助理安全工程师资格的地区,它标志着注册助理安全工程师资格在我国正..
全球外包浪潮下的中国企业经营定位发达国家跨国公司在经历了制造业务转移的浪潮之后,又开始进入服务业务转移的时代。在这一趋势下,中国企业应该迅速把握外包业务发展的新趋势,在新的外包价值链体系中准确定位。一、企业选择外包的原因外包是指企业将过去自我从事的工作转移给外部供应商。但是并不是企业所有将产品或服务从内部转向外部的行为都属于外包,比如企业出售自己的部门。外包本质上是一种管理模式,企业通过整合利用其外部优秀的专业化资源,将一些传统上由..
构建现代企业知识型员工的激励机制知识经济时代的到来,使得企业间的竞争形式,从工业经济时代的物质资本、金融资本的竞争,通过转化为人力资本的竞争,尤其是掌握着前沿知识和技术的知识型员工成为各企业争夺的焦点。因而,企业若想吸引和留住人才,并使他们发挥最大的效能,就要建立一套合理的激励机制。一、知识型员工知识型员工的概念首先是由美国学者彼得·德鲁克提出来的,指的是：“那些掌握和运用符号和概念利用知识或信息工作的人。”随着时代发展,知识型员工涵..
高等职业教育的就业研究摘要：随着社会主义市场经济的不断成熟,在社会主义计划经济条件下构建的高等教育体系的改革正在有条不紊地进行,而中国入世后社会产业结构的调整升级和转换给就业市场带来的冲击与影响,就更深刻地表明在这场高等教育体系改革的系统工程中,毕业生就业制度改革是一个重要环节。在这种机遇与挑战并存的新形势下。对于每一位高职毕业生而言,显然挑战大于机遇。本文对高等职业教育的就业进行分析研究。关键词：高等职业教育 就业 挑..