日本：灵活经营的免税行业
目前,日本免税业销售渠道总共有四类,即机场渠道、外供客运站渠道、机上渠道和市内店渠道。其中,日本80%以上免税的销售额集中在机场渠道,而东京成田机场、关西机场、名古屋和福岗机场占日本机场免税业务91%的市场份额。
日本机场免税业务租金较为灵活,业主日本空港大楼株式会社会根据租户要定期提供的实际经营情况,并结合合同条款向租户收取租金,因此机场的免税店租户一般都与机场保持着良好的合作关系,这也是日本机场免税业务保持旺盛活力的重要原因。
外国顾客在日本可以享受到购物免税优惠,同时,在海外长期居住的日本人在临时归国时也可享受购物免税的优惠待遇。
另外,日本的市内免税店五花八门,越开越多,竞争十分激烈,因此商家在经营方式和手段上出尽奇招。
大的免税店抢占有利位置,连锁开店,提高顾客的“光顾率”,甚至在同一街道上营造两个不同的购物环境吸引顾客。而小的免税店用自身临街的位置优势,多采用敞开式布局,也网罗了相当多的客人。
日本免税店的布局业比较讲究,“商品琳琅满目,而不失层次感”,商店的每一个空间都被充分利用展示商品。日本免税店对于商品的摆放是根据商品销售额来确定的,商品销售最高的商品会被摆放在最显眼的位置,而且商品的销售面积也是根据商品销售结构来确定。
免税店门口显眼处一般为畅销的烟草制品,门口两边是有背柜的酒类商品,再往里是食品和日用品,两边有小电器、眼镜等精品,最里面对着门口的背柜是香化产品,标识非常醒目。寸土寸金的空间被充分利用,但商品摆放次序并不乱,顾客很容易找到自己所需要的紧俏商品和品牌、新鲜商品,而且这些商品基本上只在免税店销售和限期销售,具有竞争力。
另外,日本免税店比较注重细节,例如为主要的客户中国游客和韩国游客增加中文、韩文标识,店员多懂数国语言特别是汉语,如在成田机场以中国航线为主的候机楼里,免税店的工作人员特别安排为中国人。
店员还具备丰富的海外市场及产品的相关知识,以及非常注重促销,并有针对性地向顾客推销,他们还在互联网和旅行社宣传免税店,加大了宣传的覆盖范围。另外免税店依照商品种类不同,价格浮动范围可在5%至20%之间,客人可以享受讲价的乐趣。
澳大利亚：远程订货的免税服务
如果你身在澳大利亚悉尼,不必亲临免税商店就可以通过电话以及网络进行订货,享受送货上门的服务。悉尼最大的免税商店为当地人以及在当地的游客提供了这项便捷的服务,大大增加了免税店的营业额。
澳大利亚的免税行业出现于1982年。随着澳大利亚出入境旅游的不断发展,政府为免税行业创造了宽松的政策环境,海关、税务部门与免税店实现联网,对免税业务实时监管,澳大利亚的免税行业自此迅速蓬勃地发展起来。20多年间,全行业销售额增长了30多倍。
澳大利亚免税业的销售渠道包括机场免税店、机上免税店、市内免税店、购物退税商店等,其中,全行业 20%的销售额来自机场免税店。而当地机场同时开设出境免税店和入境免税店,另外机场有税区还出售免税商品,大大延伸了免税销售渠道。
目前,澳大利亚进口关税率低,平均水平仅有5%,但免税商品同时免去了10%的“商品和服务税”,因此免税商品总体比有税价格便宜27%以上,十分具有竞争力。
与此同时,澳大利亚引入购物退税,出境公民和国际旅客在任何一家登记交商品和服务税的的商店购物后可以在出境时申请退税,这一举措丰富了免税业内涵,但目前购物退税只普及到3%的出境旅客。
英国：通道式的免税购物体验
当世界其他地方的机场的免税店还在采用一个店面出入口、商品大而全的销售方式时,英国的机场已经率先开创了一种高效的经营方式：采用两头相通可穿越的通道式商店模式,突出名牌和优质商品摆放的位置,并为一些高档的商品专门划分宽敞的销售区,改变了免税店专门销售大众货的传统做法。
从2004年起,英国机场尝试这种通道式购物设计,结果使每位旅客的消费额翻倍增长,自此英国机场大力推广这项通道式商店经营模式。
人们走进英国机场免税店,就犹如一路徜徉在世界各大时尚之都的众多高档商品专卖店中,享受着不一样的机场免税店购物体验。
在英国机场,乘客在经过安检后就进入了免税店的酒类销售区,喜欢英国兰威士忌的乘客绝不会错过“世界威士忌之角”；接下来经过新鲜食品和饮料区时,会看到餐饮区的经营者微笑地推出法式蛋糕恭候一旁；紧接着乘客会一路穿行在分别为45平方米的名牌化妆品、太阳眼镜、高级珠宝、精美手表独立销售区；机场还开辟了男性用品专区,把男性旅客购物兴趣的增长转化为现实的资本。
免税店经营者有效地利用营业空间,将每种商品的精华部分综合划分到专门的区域,用放在一起的名牌以及宽敞的购物场所去吸引那些平时本不会在这种地方购物的顾客。
英国机场纷纷重新设计安检的位置,以便再度扩大免税品店的营业面积,让经营者有更大的空间进行专门的品牌区域销售,毕竟这种改变带来的巨大收益是充满诱惑力的。
编辑：丘文敏,安徽自考 国际免税业运营一览
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