关键词:项目管理 信息系统风险评估 人力资源 改进
信息系统风险评估是国家为保障网络信息系统的安全、稳定运行而推出的重大举措和系统工程,在专业技术方面已经比较成熟,但作为一个新兴的评估项目,在整体管理上,特别在人力资源管理上还不成熟,需要加以改进,使其更完善。
一、项目人力资源管理
人员或者说人力,是项目成功的关键。项目人力资源管理理论作为项目管理九大知识领域之一,已经比较成熟,并且得到广泛应用。项目人力资源管理涉及组织、建设和管理项目团队的每个过程,主要包括制定人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队四个过程。每个过程都有自己的过程输入、工具技术和对应的输出。制定人力资源计划是识别、记录项目角色、职责、所需要技能和报告关系,编制人员配备管理计划的过程;组建项目团队,是确认可用人力资源,组建项目所需团队的过程;建设项目团队,是提升工作能力,促进团队合作、改善团队氛围,提高项目绩效的过程;管理项目团队,是跟踪团队成员的表现,提供反馈,解决问题并管理变更,以优化项目绩效的过程①。
二、信息系统风险评估项目人力资源管理现状及存在的问题
目前的信息系统风险评估项目处在重技术,轻管理阶段。信息系统风险评估作为技术性较强的一项工作,其项目组成员的技术水平和经验在测试评估过程当中起着至关重要的作用,但随着信息系统评估不断发展和项目不断扩大,人力资源管理的滞后性越来越突出,管理水平远不及技术发展的速度,人力资源管理上已经无法满足评估项目的整体要求。主要表现在如下几个方面:
2.1 缺少全面的项目管理制度
信息系统风险评估项目的管理团队和技术团队基本上都是临时从相关部门调过来的,在从事项目工作的过程当中基本上遵从的都是原有部门内的相关程序文件,对现有项目实施过程中的相关细节和管理不是特别清楚,缺少详尽的规范、制度。
2.2项目管理人员缺乏必要的项目管理知识培训
在目前的信息系统风险评估项目中,项目经理或者项目主管,基本上都由信息系统安全相关领域的专家担任,其技术水平较高,也具有一定的领导和管理能力,但绝大多数都没有经过正规、系统的项目管理方面的知识培训。而项目下的小组组长更是以技术见长,有的甚至于连最基本的管理知识都不了解。项目主管和小组组长有时都搞不清自己的定位,常常将自己也定位到技术专家的岗位上。所以,项目的成功与否基本上都凭借项目管理者的经验和管理方面的天份来决定。这就导致项目最终结果出现更多的不可预见性。
2.3绩效考核和激励机制不完善
现在的信息系统风险评估项目实施过程中,缺少针对每个项目组成员、每个实施过程的具体考核内容和考核指标,都是项目经理根据自己掌握的大概情况来做评定,没有完整的考核报告。更没有对项目团队的整体绩效评估。激励机制没有及时跟上考核结果,导致项目组成员工作积极性不高,使项目延期或者工作质量得不到百分百的保证。
2.4 缺乏科学的管理理念和方法
信息系统风险评估项目作为知识密集型较高、专业性较强的项目,项目组成员绝大多数都是IT相关领域的专家或精英,个人能力都比较强。正因为这样,在项目管理过程当中,各位专家和精英比较难以管理。项目经理要么凭借手中权力来压项目成员,要么凭借个人的魅力或者是与项目组成员的关系来管理团队,缺少科学的管理方法和先进的管理手段。
三、信息系统风险评估项目人力资源管理改进
结合先进的人力资源管理理论从项目组织规划、人员选择和任用、团队建设,人员的培训及开发、绩效考核等各方面,建立科学的、人性化的人力资源管理体系。
3.1 建立、健全项目管理制度
在项目团队组建后,项目管理团队需要制定现有项目的管理规章制度,定位角色,明确责任和目标,细化指标等等,使团队成员在项目实施的过程当中有章可循,有度可依,并顺利、有序地完成项目。
3.2加强项目管理人员的管理技能培训。
在项目团队组建后,除针对不同技术的岗位进行必要的专业技能培训外,对项目管理团队的基本管理技能培训是必不可少的。在日常的人力资源管理当中,同样要注重后备项目经理和职能经理的管理素质培养,项目管理人员不仅要懂技术,更要懂管理。通过培训使项目经理、职能经理具备必要的管理技能和素质,使他们真正理解并定位自己的角色。这对于项目的成功开展是非常重要的。
3.3 完善项目考核机制。
项目组的绩效考核要科学、客观、公正、层级负责的高效考核体系。确立项目经理、职能经理和专业技术人员的逐级考核指标和内容。采用关键绩效指标法和平衡计分卡法相结合,上级考评、同级考评、下属考评和自我考评相结合的全面考核方式。针对不同的考评对象和目的,确定不同的考评内容及重点,建立相应的绩效考核表,最终形成绩效考核报告。
3.4 健全项目激励机制
与绩效考核相对应的就是激励机制,这就需要项目主管/经理掌握相应的激励理论,比如马斯洛的需求层次理论、McGregor的X理论和Y理论等,制度有效的激励机制。根据创新能力、工作态度、工作量等等方面的综合衡量,并依据最终的考核评估报告来奖惩项目团队的成员,激发出团队成员积极性。
3.5 引入先进的项目管理理念
管理一是门科学,信息系统风险评估项目需要科学的人力资源管理理论和方法来支撑,项目管理理论已经比较成熟,但信息系统风险评估项目有其自身的独特性,甚至与一般的IT项目都不同。所以,成熟的项目管理理论并不能完全照搬到该项目管理当中,需要借鉴、消化、吸收,创建信息系统风险评估自己的人力资源管理理论和方法。
四、 结束语
随着信息技术的发展和信息系统所面临威胁的日益严峻,信息系统风险评估项目的人力资源管理需要不断探索和改进,使人力资源管理完全跟上并适应信息系统风险评估项目的需求。◆
注 释:
①美国项目管理协会 著;王勇,张斌 译 项目管理知识体系指南. 电子工业出版社,2008.,俺去也.com 信息系统风险评估项目人力资源管理研究
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