问题陈述决定了你解决问题所要采取的下一步行动。如果问题陈述不准确或错误,那么下面的所有步骤都会是错的。
正确使用五问法
正确使用五问法的方式是：
——当问题出现时,用五问法建立一种解决问题的结构,
——对于一个较为复杂的问题,使用五问法,给团队构建一个用以工作的框架。与前面的情况相反,不正确地使用五问法的表现是：
——强调犯错的是人并加以责难,把五问法看作是分析“谁出了错儿”的
——过于关注在分析问题上的文件化,使解决问题的过程成为单调乏味且冗长的流程。
问题陈述
问题陈述应该描述目前的情况,在可能的情况下要使用数据,要描述在表现上的差距。如果你在调查中获得了更多的信息,你应该抱着开放的态度去充实甚至改变问题陈述。不要因主观的对原因的预测而做出假定,不要用词不清或模糊,不要把多个问题看作一个问题。正确的问题陈述就像下面的例子：
——常常在两个不同的系统里输人数据,任务的完成常常晚于预定完成时间约20％左右。
——顾客的抱怨总体上升了50％。
——3号工序每个月都要花2000元做维修。
给“为什么”正确的答案
一旦确定问题陈述没问题了,你就能使用五问法确定根本原因。针对问题陈述的问题,你要问为什么,然后一步步往下追问,问5次为什么。这里所说的5次,有时并不是一个定数；有时它是2,也许是9。不要想着跳过其中的哪些问题,要让下一次的询问紧跟着上一次的询问,环环相扣,层层推进。
你可以通过询问如下的问题来检验你对每一个“为什么”所给出的答案是否正确：如果没有这个问题,我的答案是不是错误的?如果你对这个问题的回答是不,那么这就说明你还没有正确回答“为什么”这个问题,你应该进一步发掘这个答案。如果你不能立即正确地回答“为什么”这个问题,你就要行动起来,思考并收集数据,直到你能够找到并分析足以回答这个“为什么”的现有情况。因此,你可能不需要一气完成对5个“为什么”的回答,但你要在“为什么”的每个层面上观察并收集数据。当你能用一种行为、联系或流程的方式来描述问题的原因时,你就找到了正确的答案。
发现根本原因
让我们举一个例子,看我们是怎样通过回答一个个的“为什么”来找到问题所在的。如下所示,你可以这样追问并回答：
——为什么设备不运转了?因为电路板被烧毁了。
——为什么电路板被烧毁?因为它过热。
——为什么它过热?因为它没有得到足够多的空气。
——为什么没有足够多的空气?因为过滤器没有更换。
——为什么过滤器没有更换?因为没有预防性的维修计划。
这样,我们就可以从根本原因上解决问题。通过这种专注于“为什么”的做法,我们就更有可能避免去问这样的问题——是谁出的错／卜—从而避免了把问题归咎于人、把精力放在责难上的情况出现。
我们的目的是修复系统,而不是简单地转移征兆。如果我们无法认清征兆和问题之间的区别,我们就不会有效地发现根本原因。征兆是我们看到的表面现象,是我们借以知道我们有问题的那些表现。问题是征兆的原因。比如,如果你看到车库的地上有油,你擦掉了这些油,是不是就解决了问题呢?不是!你只是消除了问题的征兆,而不是问题本身。问题是你的发动机在漏油。
找到对策
一旦找到了根本原因,我们下一步的工作就是要找到解决问题的对策。在这一过程中,创造力和精益制造工具是你最有力的武器。你只需根据根本原因来确定你的对策。而其他的工作——从问题陈述到5个为什么——将帮助你找到这个根本原因。
这个流程最关键的一步是,检验解决方案的可行性。要做到这一点,你要首先看一下你的对策和措施是不是足够解决问题,然后要确保最初的问题表现一一征兆——被消除了。这有两个目的,其一是确保我们达到了我们的目标：消除不利的情况；其二是这让我们知道要从哪里了解问题并获得知识。通过检验每一个对策和措施,我们知道了什么是有用的,什么是无用的。这丰富了我们有关管理和流程改进的知识,丰富了我们如果通过一套流程解决问题的知识。
工具与流程
五问法不但在制造业中有很好的表现,它也可以被用在许多其他的问题解决流程中。许多企业都建立了自己的问题解决流程,通过这一流程他们建立起了大家通用的一种沟通方式,并用这个流程来达到学习和改善的目的。实际上,五问法可以成为一个复杂流程的一部分,其作用仍然是帮助企业找到根本原因。某些六西格玛工具可以帮助我们找到每个“为什么”的答案,但这些工具却不能代替层层递进的流程的作用。
五问法与企业发展理念的结合
五问法与系统解决理论有着明显且直接的联系。如果没有系统的概念,五问法将可能沦为一个流程的空壳,不会被有效利用。与五问法紧密联系在一起的关键行为包括：
——尽快发现问题；
——用制造进一步接近理想状态的机会的心态使用五问法；
一一专注于流程,而不是去责难
创造学习型组织的原理同样可以在五问法中得到体现,五问法能够成为我们学习有关管理和流程改进知识的最主要的驱动力。通过发现根本原因然后检验对策有效性的方式,我们能更深切地感受并学习有关流程的知识,并将这些好的行为转化为一种促使企业前进的习惯和机制。,五问法助宝洁中国 你彻底解决问题
相关：
打造科学的会议管理体系吴云飞毕业来到这家企业时,当时的腾飞公司还不叫这个名字,而是一家邮电部所属的电信研究院。当时的研究院,作为一个纯粹的国家设计研究院,一切科研费用来自国家计划下拨,每项科研只要把科研计划写好,一切就等国家的拨款了。没有人真正关心项目是否能应用于生产,将来是否能有产品投入市场。1999年,政府机构进行改革,国家各个部委所属的许多研究院所开始了企业化经营和运作。当年年底,设计研究院与上海的一家电信设备厂共同组成了一..
西部大开发加速进行时在经济探底的担忧弥漫市场之时,政府公布了进一步推进西部大开发的各项政策。但此次项目投资的规模对于整体经济而言,象征意义大于实质。2010年7月5～6日,中共中央、国务院召开西部大开发工作会议。会议提出今后10年深入实施西部大开发战略的总体目标是:西部地区综合经济实力上一个大台阶,基础设施更加完善,现代产业体系基本形成,建成国家重要的能源基地、资源深加工基地、装备制造业基地和战略性新兴产业基地;人民生活水平和质量..
三种手段管住质量2002年获得中国质量协会全国用户满意企业的国家特大型企业内蒙古一机集团公司,近年来根据市场需求和内部改革的需要,结合产品结构复杂、技术难度大、质量要求严、生产周期短、协作单位多的生产经营特点,坚持质量管理工作不断创新,初步建立了一套模拟市场保证机制,使质量管理得到加强,产品质量稳中有升。因此,内蒙古一机集团公司先后被评为内蒙古自治区和全国用户满意企业,铁路车辆产品、路通弹簧产品被评为全区用户满意产品,工程..
从三个企业看中国企业如何选择适合的集团管控模式当一个企业发展到集团公司规模的时候,如何选择适合的管控模式,对下属企业进行有效的管控就成为企业的重要议题。这是目前许多正在快速成长、实现集团化的中国企业所面临的普遍问题。众所周知,外部环境的变化、行业内部竞争的加剧正在改变不少中国企业的生存状态,以前那种“粗放式”经营管理也能迅速发展的日子一去不返了,中国企业必须苦练内功,提升内部管理水平,尤其是集团化管理水平,以对主业以及其他多元化投资单元进行有效的管..
国内外会展经济理论现状与展望在现代经济体系中,会展活动已成为经济活动的重要方式之一。与此同时,会展经济研究作为一个新的研究领域正引起广泛的注意。国内会展经济理论研究偏向于理论层次分析,国外会展经济理论研究偏向于实务。在研究方法上,国内研究通常从各自学科理论出发,一般采用定性或定量分析。国外研究通常通过调查问卷,进行抽样调查,以考察得到的数据再结合案例进行分析。在研究视角上,国外研究更多关注酒店经营、酒店旅游、企业管理,重点在于研究..
新课改下如何进行高中英语词汇教学词汇教学是英语教学的一个重要组成部分, 词汇是语言的建筑材料,是语言的三大要素之一,犹如大厦之砖瓦,铺路之基石。没有它,高楼大厦就无从盖起,通天大道也无从铺就。学生在外语学习中所遇到的首要问题就是词汇障碍,没有一定的词汇作基础,要想获得较强的听说读写能力是很困难的。英国语言学家威尔金斯曾经说过:“没有语法,人们不能表达很多事物;而没有词汇,人们则无法表达任何事物。”由此可见,没有词汇,任何形式的交流都无从谈起..
我国公共卫生领域的公共财政支出问题研究摘 要： 文章从公共卫生领域存在的市场失灵入手,从经济学的角度规范分析了公共财 政介入公共卫生领域的理论依据和所应达到的两个基本效应——支出效率和公平效应。在此 基础上,文章进一步实证检验了我国公共卫生财政支出状况,得出对我国公共卫生财政支出 效率、公平效应以及稳定并促进经济增长效应的基本评价,并由此从相关角度提出政策建议 。关键词：公共卫生 公共财政 效率 公平中图分类号：F810.4文献标识码：A文章..
我国天然气价格与天然气发展问题研究从石油安全、石油替代和鼓励天然气发展的战略高度上看,我国天然气从开发、运输到消费,需要建立一个公平、合理、统一的政策法规环境。具体来说有五个方面：一是打破地区性垄断,推进天然气行业市场化；二是进一步实现天然气价格机制市场化；三是解决天然气税收政策双轨制问题；四是解决天然气合作政策双轨制问题；五是解决天然气运输领域存在的问题。天然气价格；金融危机；政策法规环境F407.22 A 1006-502404-0113-04刘英祥,大..
政治课教学之我见说起政治课,很多人都觉得没意思,要记住的东西太多,全是大道理,政策性太强,是一门吃力不讨好的学科。可我认为,政治课完全可以上得很精彩,学生可以学得轻松愉快。下面,是我的一些感想和体会:首先,要让学生爱听自己的课。如果,一节课干干巴巴,老师照本宣科,没有什么扩展,把书上几条几点写在黑板上,由老师简单复述出来,或者,针对某课老师提出问题,先让学生在课本上找答案,然后老师总结答案。这样上课太枯燥空洞,长此下去,自制力差的..
科技日语翻译中应注意的问题随着我国与日本的经济贸易合作和技术交流不断加强,日本的先进管理方法、先进技术也源源不断地被导入中国。为了能够正确、完整地消化、吸收、理解和运用这些先进的知识,更好地运用到工作中,正确的翻译是首要的、关键的因素。但由于具体工作实际所限,公安边防部队的一些翻译工作者接触科技文献较少,所学有限,在处理某些章句时往往会感到困惑,翻出的句子有时会不通顺,不全面,甚至不正确。在此,结合一些具体句子的翻译,谈谈科技日语..