关键词:高校图书馆 图书流通服务 以读者为本 读者服务
0 引言
大学阶段,是提高专业知识和丰富知识结构的重要时期。作为高校图书馆,则应该为大学生读者提供充足的藏书资源,以及优质的服务,一切以读者为本,为人才培养工作发挥其最大的作用。这对流通管理工作都有着很高的要求。“以读者为本”不仅需要管理模式上的一些转变,也需要流通工作人员对细节上的面面俱到。
1 开发馆藏资源,提高利用效率
1.1 开放各类馆藏,打破借阅限制
沉睡的图书,即使再崭新,也是没有价值的。以读者为本,就应抛弃“重藏轻用”的观念。以往有些高校图书馆专门设立教工阅览室、工具书库、特藏室等,这些特殊馆藏大部分是极富阅读和研究价值的图书文献,却因为诸多限制,并未展现在学生面前,图书的利用率得不到提高,是一种资源的浪费。打破这种馆藏的限制,更有利于图书资源最大限度的开发和利用,提高借阅率,有利于师生间的学术交流,营造浓厚的学术氛围。
1.2 优化借阅册数组合
根据本校的专业设置、读者喜好等具体情况,制定出最适合的借阅册数组合。不同学校、不同专业对自然科学、社会科学及文学书籍的需求量都有所不同。这就需要工作人员在流通工作中对各类书籍的流通量进行观察和统计,以制定出最合理的借阅册数组合。以防止出现需要的学科因允借册数少而耽误了学习和科研这种情况发生,同时也提高了图书的利用率。
2 借阅服务最便利化
2.1 提供检索服务
检索服务已经是目前高校图书馆都能提供的一项服务,但是将这项服务落实到位,落实到细节上是较为重要的。这就需要高校图书馆投入一部分资金和设备,为读者提供更好的检索服务,使读者能尽快地找到目标图书,借阅读者的时间,让读者能最大限度地利用图书馆。
2.2 借阅一体化
借阅一体化的服务模式在很多图书馆中存在争议,因为借阅一体化方便了学生,但是却存在很多弊端,学生在阅览时随意在图书上涂写、撕页,甚至出现偷书的现象。但是我们并不能因为对这些情况的担忧就降低服务质量。日本图书馆协会在1963年出版的《中小城市公共图书馆管理》中说明,在开展外借业务的图书馆里允许有5%左右的丢失率。在美国,也有相关报道称,允许图书馆有每年2%至5%的丢失率。以读者为本的理念要求我们不能惧怕损书和丢失的现象,而是为了大多数读者的利益着想。这就需要工作人员在日常工作中加大管理力度,多进行巡查等相关工作,降低这方面的损耗。也可以在书库设立复印点,让读者把暂时不能借出却又需要的内容复印下来。以利于读者的学习研究,缓解涂写、撕页和偷书的情况。
3 创新服务理念
为了更好的服务于读者,流通部馆员应该树立正确的服务理念,在工作中做到“多说一句话,节省半分钟,改进服务方法”。
3.1 多说一句话
读者到馆借书的过程操作性强,为使其尽快找到所需图书,从查询、索书、借书到还书,都需要工作人员全程讲解,随时提醒。流通部要求工作人员在读者到馆后,首先帮助其了解计算机查询系统,问清所借图书的作者、版次等;如所借图书已借完时,则提供相关内容其它版本图书供其选择;借出过程中,工作人员要提醒读爱护图书,并告知归还日期;归还图书时,提醒读者手中有无其他未还图书,按期归还或续借。
3.2 节省半分钟
由于课程安排得比较紧,大部分读者只能在课间到图书馆借书,时间有限,为了让读者少等一会儿,工作人员克服人手少、压力大等困难,利用业余时间学习业务,熟悉馆藏,熟练操作,提高跑库速度,争取挤出半分钟多接待一名读者。
3.3 改进服务方法
通过图书推荐、设立热门书架专区、提供新书预告服务等增进与读者间的交流和沟通读者可填写“图书推荐表”推荐自己喜欢的图书,采编人员将尽快采购;图书到馆后,推荐者可作为第一读者优先借阅。教师备课急需的参考书,可先自行购买,优先使用。通过及时了解考试信息,设立热门书架专区,将学生参加各类技能考试所需的图书摆放到离他们最近、查阅最方便的位置供其选择,为学生备考提供了极大便利。
采编部购进图书后,首先要进行技术加工,到进入流通环节有一段时间差,流通部工作人员利用这段时间及时发布新书预告,让读者第一时间了解新书信息,方便了读者按需借阅。
4 在工作中及时反馈问题
4.1 及时发现并反映馆藏问题
在高校的发展中,各院系专业的调整在所难免,读者对图书馆的资源需求也会随之发生不断的变化。流通部工作人员是最直接与读者接触的,也最了解读者的需求变化,科研的需求动向,这就需要流通部工作人员能把日常的借阅情况进行汇总、分析,对馆藏提出有建设性的意见,与采编部门配合,对馆藏进行合理调整。另外,对图书的分类编目工作给予关注,发现问题及时纠正,以免因分错类造成同书异类、异架等死书现象,降低图书的利用率。
4.2 关注并及时反馈操作系统的问题
目前,高校图书馆几乎都是采用计算机进行操作的自动化系统,这就要求流通部工作人员不仅要熟悉馆藏,还要有熟练操作计算机和图书流通管理系统的能力。同时,还要能根据流通工作的需要,对系统的设置和数据库的建设找出问题,并能提出合理化建议,使其更完善,更方便操作和方便读者的利用。
5 注重馆员培训,树立馆员形象,提高服务质量
高校的图书馆馆员在流通服务中要始终树立服务育人的理念,在服务中的言论、行动、服务效率等,一方面反映了馆员的综合素质,另外一方面体现了教育者崇高的形象。在服务过程中馆员的专业技术、文化素质以及职业道德的体现过程也是对学生读者一次真实性的教育和引导。馆员应以优秀的文化素养和熟练的业务技能,用自己的服务艺术来吸引读者,营造出温馨的人文氛围,为读者形成一种井然有序、自由轻松又严肃静穆的环境。读者来到图书流通部,假如图书馆员对读者的提问茫然不知,对读者的需求置之不理,会使读者产生一种无所适从和看不起老师的心理,从而让读者望而却步。如果馆员彬彬有礼,工作热情,举止亲切,读者会很自然被这种良好的人际关系所感染,心情舒畅,感受到无微不至的人文关怀。
因此,高校图书馆应注重对馆员的岗前以及平时的培训工作,不仅要馆员熟悉自己的工作环境和岗位职责,并且对他们的仪表仪态和举止风度都有一定的要求,馆员要以饱满的工作热情和认真负责的工作作风感染每位读者。对所有馆员实行挂牌上岗,接受读者的监督,馆员面对读者的咨询,做到有问必答,耐心细致,举止大方,语态得体,在广大读者面前积极营造人文环境。这样提高了服务质量,也树立了图书馆处处“以读者为本”的良好形象。
参考文献:
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秦建辉.图书馆流通服务中矛盾冲突及化解.大众标准化,2005,.
刁建勋.把握读者心理,做好新时期高校图书馆读者服务工作.图书情报学,2004,.,以读者为本的高校图书馆流保罗奥斯特 通服务
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