关键词：电子商务；第三方物流；发展对策
随着互联网与信息安全技术的高速发展,我国的电子商务行业得到了飞速发展,并逐渐渗透到其他传统行业。然而,随着电子商务市场爆发式增长,我国滞后的物流发展水平已逐渐成为影响其发展的瓶颈。目前,国内外大多数商务网站的首选都是第三方物流服务,因为它可以使企业更加专心致志地从事自己所熟悉的业务,将最优资源配置在核心事业上,更便于企业将精力集中于核心业务。然而,我国第三方物流服务也存在诸多问题亟待解决,如服务单一、效率不高和品质低下等,极大地制约了电子商务在我国的发展。本文通过对我国第三方物流服务存在的主要问题进行分析,提出了相应的发展对策。
我国第三方物流服务存在的主要问题
1. 服务模式单一,不能满足多方位市场需求
随着电子商务时代的到来,无论是电商网站还是消费者,对第三方物流的需求已不局限与单纯的商品配送,而是有了更为丰富的需求。对于电子商务商家而言,对物流的需求不仅仅停留在为其产品提供配送服务,而是希望第三方快递物流企业能介入其生产运营各环节,提供包括投递末端的增幅服务,如退换货服务等,以及向产业链上游延伸的仓储租赁、仓储管理等众多的增值服务。
2. 服务效率低下,运营成本高
在西方发达国家,第三方物流已成为现代物流产业的主体。据美国权威机构统计,通过第三方物流公司的服务,企业物流成本将下降11.8%,物流资产下降了24.6%,办理订单的周转时间从7.1天缩短为3.9天,存货总量下降了8.2%。国内的第三方物流服务仍存在着配送时间长,物流成本高,整体运作效率低的问题。根据全国第三产业普查资料：交通运输、仓储、代理和批发等行业的成本费用之和占国民生产总值的比重为15.47%,如考虑其它相关流通环节的费用和流通过程中的物流损失,全社会物流费用支出约占国民生产总值的20%以上,比美国的10.5%高出近一倍。显然,第三方物流服务的高成本以及运作低效率成为我国电子商务物流行业的发展瓶颈。
3. 信息化程度低,公共物流平台构筑滞后
第三方物流发展的基础是信息技术。在物流服务的过程中,信息技术的发展让信息实现了实时共享,促进了物流管理的科学化、使得物流效率和物流效益得到了极大地提高。当前我国物流企业建立信息系统和内部网络的不足50%,我国的物流信息化水平比较落后。最主要的问题是我国目前还没有一个物流信息的公共平台,所以整个物流行业的信息化难以实现,如物流信息的发布与共享,物流行业与其他相关机构的信息交互。而公共物流平台的建设内容主要包括物流公共信息交换平台、EDI网络服务中心、地理信息系统、全球定位系统等。基础技术服务应用比例过少,整个行业的整合就相对困难,信息化程度低,极大制约我国第三方物流的发展。
4. 专业物流管理人才缺乏,服务人员素质不高,
当前,我国物流业缺乏专业电子商务物流技术与管理人才,面临专业物流管理人才缺失问题,而专业物流人才的短缺直接限制了第三方物流的进一步发展。造成第三方专业物流人才短缺的一个重要原因就是我国物流专业教育极落后。欧、美、日等发达国家的物流企业之所以发展快,是因为这些国家十分重视物流专业人才的教育和培训,在各个大学都开办了物流管理专业,并在全社会开展了物流配送职业教育。而我国却由于物流业还处在发展起步阶段,高等教育和职业教育尚未跟上,导致专业物流人才严重缺乏。而专业物流人才的缺乏,必将使得企业缺少创新的能力和发展的动力,而仅仅依靠传统的方式管理物流,势必导致物流企业低效运行,缺乏活力和竞争力。
电子商务环境下我国第三方物流企业发展对策
1. 树立现代物流观念,构建企业核心能力
在电子商务环境下的第三方物流如果仅仅局限于储运服务,根本满足不了现代企业对物流社会化的需要。因此,要发展第三方物流,首先需要企业转变观念,提高物流企业员工和领导的物流意识,树立现代物流观念。其次,在电子商务环境下,第三方快递物流企业要在竞争中立于不败之地,必须要形成自己独特的核心竞争能力。而构建企业核心能力就必须要建立以客户为中心构筑服务模式,加大新技术推广使用的力度,加强组织管理体系的建设和企业文化的建设。
2. 运用先进管理手段,提升物流运作效率
电子商务客户对快递物流的要求更加个性化和复杂,不仅要求快递物流企业提供各种新的附加服务、增值服务,还需要快递物流企业有极高的服务效率。第三方快递物流企业必须仔细分析客户需求,根据客户的要求制定出适合不同客户的个性化服务方案,提高服务效率,才能超越竞争对手。这就需要第三方物流企业运用先进的物流管理理念和管理手段,树立客户观念、市场观念、竞争观念、效益观念和人才观念等各种新的理念,在此基础上进行服务创新和管理创新,如设立KPI考核机制、进行业务流程重组、引入全面质量管理的理念等,不断提升客户满意度、提高运营质量。
3. 加快先进信息技术的推广使用
提高物流运输质量和物流运输效率必须要运用信息化手段,进而才能提高客户服务能力,提高企业核心竞争力,这也是很多第三方物流企业应对市场激烈竞争的必然选择。在如今的电子商务环境下,我国第三方物流服务企业应积极利用先进的互联网技术,运用信息技术,建设网络平台,将企业经营网点连接起来,内部可实现企业资源的优化配置,外部可实现制造商、用户、供应商及相关单位的信息沟通和资源共享,并能实现对物流各环节的实时跟踪、有效控制和全程监管。同时,第三方物流还可以通过电子数据交换系统,直接连接客户的数据系统及仓库管理系统,让管理层能在网上及时监管及规划存货的流转及补充。
4. 加强培养高素质专业人才
现代物流发展的关键因素是高素质的专业人才。因此,按现代物流的内在要求,第三方物流企业应重视高素质专业人才的引进和培养,以此来增强企业的综合素质,优化增值服务。具体而言,物流企业应应该通过加强与科研院所的合作,使理论研究和实际运用相结合,加快培养物流专业技术人才和物流管理人才；通过职业教育,培养一大批熟悉物流运作规律、具有开拓精神的人才队伍。此外,物流企业在重视高素质物流专业人才和管理人才培养的同时,也应重视所有物流员工的专业知识和业务培训,以此来提高企业的综合素质。
参考文献：
赵丽.电子商务环境下我国物流发展研究.商业经济,2011：34-35.
孙开钊.“十二五”时期我国电子商务物流服务业发展与展望.中国经济导刊,2011：13-15.
陈静.如何提高电子商务环境下的第三方物流服务.现代经济信息,2013：397.,打屁股的故事 电子商务环境下第三方物流发展对策研究
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