关键词：国际化公共交通 语言服务 乘车手册 基本元素
本文系2011年度陕西省教育厅科学研究项目“西安市国际化进程中城市公交系统双语服务现状的调查与研究”,项目编号11JK0389
一、引言
随着国务院的批复,赋予了西安全新定位——国际化大都市,未来将会有更多类似世界园艺博览会这样的国际会议与国际活动在西安举办。将会有更多的外籍人员来西安开展商务、旅游活动。根据西安旅游网的最新统计,2010年1-12月入境到西安旅游和工作的外籍人员总计2612.69万人,而且这一数据还呈现出逐年递增的趋势。因此,西安公交英语服务不规范的情况,从小处讲,影响了外国友人在我市的旅游、工作和生活,从大处讲,影响了西安未来的政治、经济、社会、文化发展。而城市公共交通行业隶属第三产业——服务业,所以我们必须要有让游客有“宾至如归”的服务意识——使游客乘坐与使用交通工具的便捷性很大程度地提高。 那么首先就需要了解外国游客熟悉的公共交通服务到底是什么情况。
目前国内相关研究主要集中在语言翻译方面,罕有对其他服务手段方面,如公交乘坐手册的研究。所以,本文将试图通过实证调查研究美国公交乘坐手册,获得美国城市公共交通多语言服务的一手资料,系统地梳理出外国游客熟悉的城市公共交通语言服务环境,为提高我们旅游城市交通的国际化、规范化管理提供重要的参考。
二、调查研究
我们在美国印地安那州 的西拉法耶市乘坐了1A Salisbury、1B Salisbury 及DC Circulator清楚地标明了转换车乘的图标 。
3、站点发车时间
每个手册均无一例外的详细地罗列了每个站点的到车时间,精确到分钟。
并且还有一些考虑非常周到地补充说明。 例如：25C Route的 Additional service： service is available on portions of CAT seven days a 及对阴影部分时间的说明：Shaded times in the scheduled belo Intermediate stops are also available.
4、票价信息
所有手册均明确地标示出乘车票价。
例如：CARTA Do Drivers do not carry change. The CARTA One-Day Pass is $6.00. The Three-Day Pass is $12.00 and 31-Day Pass is $50.00. By-the-ride Passes are as follo00及补充说明,例如：25C Route：**Passengers age 65 or older, children, and persons 2.To obtain a CAT ID card call 919-996-3459.3.A Medicare Card and a valid ID may be used to secure a CAT ID card. 4. Children under 12 and over 60”tall must present a CAT ID. Other GoPass and regional portions are available. Please call 919-485-RIDE or visit GoTriangle.org for more information. 或访问网站GoTriangle.org。）5、使用说明
每个手册都有不同程度的手册使用说明。 例如：1A Salisbury包含有以下说明：Ho International Journal of ManpoCorbin J.Basics of qualitative research：grounded theory procedures and trechniques.Thousand Oaks CA：Sage, 1990
Denzin N K.The research act：A theoretical introduction to sociological methods.NeReliability and validity in qualitative research London：Sage, 1988
陈向明. 质性研究的新发展及其对社会科学研究的意义 . 教育研究与实验,2008：14-18,美晋组词 国公共交通国际语言服务手册的调查研究
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