作为企业管理的工具和方法,绩效管理的重要性早已为广大管理者所认同,相当一批企业在这方面投入了较大的精力。但遗憾的是,大多数企业的绩效管理不是中途夭折,就是流于形式,问题何在?原因之一就是很多企业实施的绩效管理脱离了企业文化。笔者曾参与了A食品有限公司“构建吻合A公司文化的绩效考核体系”的过程,现将其实施过程中的一点经验,拿来与读者共勉之。
作为食品行业的后起之秀,A公司在其发展过程中,也曾被企业文化与绩效管理脱节的问题所困扰。A公司在发展初期,组织规模较小,绩效管理相对简单,但随着企业规模的不断扩大,这种简单的绩效管理模式逐渐显示出弊端,已难以适应企业的快速发展。
为此,A公司决定引进企业文化建设体系,对绩效管理进行了梳理,最终让绩效管理“文化”起来。在这一过程中,我们烧了“三把火”：首先,遵循绩效管理的文化法则,塑造A公司特色绩效文化；其次,基于文化理念设置考核指标,构建吻合A公司文化的绩效考核体系；最后,从心做起,塑造无缝的绩效沟通文化。
第一把火：塑造A公司特色绩效文化
绩效管理需要指导思想,否则就会迷失方向,这个指导思想就是企业文化。在不同的指导思想下,绩效管理或侧重于关注过程,或侧重于关注结果：
关注过程的绩效管理注重员工的工作态度和能力,评估内容主要集中在员工工作过程中的行为、努力程度和工作态度。考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司多采用这类绩效管理方式。
关注结果的绩效管理注重工作的最终业绩,以工作结果为导向,评估内容主要集中在工作的实际产出。采用这类绩效管理方式的企业大都营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。但这类绩效管理方式可能因为过于看重最终的结果,忽略了过程,导致过于注重短期利益,而忽视了核心能力的培养和发展。
企业在具体的绩效管理中应更关注过程,还是更关注结果,要视企业所要营造、强化的文化等具体情况而定。经过诊断分析,我们提炼了A公司。注重结果,关注过程的绩效管理思想,着眼于“改善短期绩效,建立持续竞争优势”：
经过变革,A公司的绩效管理正朝理想的状态迈进绩效管理接受企业文化的指导,并服务于企业文化,形成一种良性的互动关系,如图1所示。
第二把火：构建吻合A公司文化的绩效考核体系
考核指标要贯彻企业文化,并接受企业文化的指导。根据A公司的绩效管理文化及其实际情况,我们为其设计了基于平衡记分卡的KPI考核指标体系：这是对A公司企业愿景和使命分解的结果,是A公司发展战略的具体化,它实现了考核的定量与定性相结合,短期与长期相结合,既注重结果,又关注了过程。
愿景就是企业要“成为什么”,说明了企业存在的目的,是全体人员奋斗的目标,是一切企业活动的统帅。愿景需具有艰苦性和可操作性,艰苦性可以激励人心,可操作性又为具体落实和绩效考核提供了可行依据。从A公司来看,其愿景“引领食品行业潮流,缔造国际健康品牌”指明了前进的方向并给人力量。同时,“食品、健康”的行业定位为考核操作提供了可行性。
A公司、以：。创造时尚美味,体验快乐生活”为使命,倡导“快乐、协作、行动、仁爱、激情、创新”的核心价值观,如何将A公司这些文化理念指标化,融进考核体系中去,是A公司考核指标制定环节的重要工作。
经过多轮的培训学习和反复的沟通交流,我们最终敲定了考核指标,如表1．
文化理念指标化,使得A公司的考核指标不再“冷漠无情”,并传承了A公司健康,快乐的文化,体现了A公司“人性+制度”的管理思想。在这一过程中,强化了A公司的协作、行动、创新意识,使得企业充满激情和活力,为A公司可持续发展提供了强大后劲。
在A公司绩效考核指标的设计过程中。我们看到：企业文化与绩效考核的结合使绩效考核这个硬邦邦、冷冰冰的东西变得人性化,绩效考核不再是一个让人畏惧的考核工具,而成为员工追求自身价值的标尺。
第三把火：塑造无缝的绩效沟通文化
要建立绩效文化,首先要把整个公司业务的战略和想法真正传达给每一位员工,让全体员工都能够理解公司的目标是什么。因此,绩效考核的整个过程就是不断沟通的过程,是企业战略思想和目标宣贯的过程,是企业文化理念宣贯的过程。这种沟通是一种无缝的沟通,是一个双方追踪进展情况、找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过程。
在设定绩效目标时,管理者唯有同员工进行充分沟通,双方才能就目标达成一致。绩效目标制定以后,管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标。绩效目标往往略高于员工的实际能力,员工需要跳一跳才能够得着,所以难免在实施过程中出现困难,这时候就需要管理者与员工一起,通过沟通帮助员工改进业绩,提升水平。管理者要发挥自己的作用和影响力,努力帮助员工排除障碍,提供帮助,与员工做好沟通,不断辅导员工改进和提高业绩；帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能,使绩效目标朝积极的方向发展。
在绩效考核结束后,管理者还需要同员工进行一次沟通,通过沟通让员工明白自己的长处和短处,在今后的工作中继续发扬长处,克服短处,这样不但可以使员工在以后的工作中更有目的性,而且可以有效发挥绩效考核的激励作用。
塑造无缝的绩效沟通文化的途径众多,开展团队学习和进行深度交流是非常有效的两个途径。
开展团队学习：团队学习过程也是一个群体沟通的过程。事实上,只有员工坐在一起学习时,才更容易形成共同语言,使他们所得到的知识化为一致的行为。A公司项目团队开展多次培训,展开团队学习,尤其是多次就绩效考核进行了针对性的团队学习。团队学习活动使员工在学习过程中加深体会,增进了解,为绩效考核工作的顺利推进提供了砝码。
进行深度交流：纵向地看,深度交流所要开辟的是每个交流者的内心,而非仅停留在表面；横向地看,它让每个交流者自由地交换彼此的想法,达到换位思考的境界。如果企业内部能够从不同角度、不同思维、不同场合、不同内容等方面进行深入交流,收获的永远是I+1>2的结果。
A公司的绩效管理变革,形象地说明了企业绩效管理离开了企业的文化指导,就会迷失方向,难以发挥其应有的功能。企业文化与绩效管理的完美结合,既为企业文化的“着陆”提供了轨道,又为绩效管理的“升空”提供了动力
绩效考核作为绩效管理的重要环节,是企业文化落地的直接载体,是实现企业文化与人力资源管理协同的重要桥梁。一个企业只有真正建立起能体现企业文化所倡导的绩效考核体系,使员工从各种考核中体验到哪些行为是高绩效的、有益的、符合企业文化理念的,哪些行为是低绩效的、有害的、背离企业文化理念的,才能真正发挥考核的功能,并使企业文化得到固化。
实施绩效考核,本质上是要将企业文化理念以更具体、更直观、更容易为本企业的员工所理解和接纳的形式在企业运作中体现出来,并通过绩效计划、绩效实施、绩效沟通、绩效评估等诸多环节予以强化。在考核体系内,要将企业价值观念的内容注入,做为多元考核指标的一部分,其中对企业价值观的解释要通过各种行为规范来进行,通过鼓励或反对某种行为,达到诠释企业价值观的目的。比如,企业强调的价值观是客户导向、质量取胜,则可将这些理念具体地体现为快速生产、及时交货、确保产品质量和可靠性。还可以进一步将企业独特的价值观和运作理念转化为关键绩效指标,如对生产周期、交货达成率、产品合格率等指标做出明确规定。,让绩效管南湖国旅 理“文化”起来
相关：
高中数学分层教学的实践与体会摘 要:高中生在生理发育和心理特征上的差异是客观存在的,对数学的兴趣和爱好,以及对数学知识接受和理解能力的差异及初高中学习内容衔接问题也是客观存在的,继续在教学中采用"一刀切"的教学方法,已根本不符合素质教育的要求。"分层次教学"是一种符合因材施教原则的教学方法,它能面向全体学生,为学生的全面发展创造条件,有利于学生数学素质的普遍提高,使上、中、下三类学习水平的学生都得到较好的发展,使人人进步,个个能成功。关..
Ａｄｉｄａｓ团结就是力量风不但没停,反而越来越大了,只不过这回刮的是逆风。习惯了顺风使船的国内企业这时开始无所适从,反而是阿迪达斯和耐克等国际品牌表现出超常的耐心和耐力。好兄弟,相当铁正如那首老歌所唱的：“团结就是力量……比铁还硬,比钢还强……”阿迪达斯一直高举并继续高举团队大旗,真有把团队精神做到尽善尽美的势头。2006年的“It take five”全球篮球市场推广开始,接下来,阿迪达斯将团队精神再升华,在全球掀起了“无兄弟,不篮球”的团..
【巧妇必知】教你用几毛钱做瓷砖清洁剂 巧妇必知1.准备一瓶500毫升的矿泉水,倒出一半2.取一瓶盖的肥皂粉3.取两瓶盖的醋4.取三瓶盖的酒精5.加入半瓶盖的面粉6.摇晃矿泉水瓶,使其均匀用的时候,只需要一喷,一擦,轻轻松松搞定油腻!而且,还可以清洁厕所呢。
欧尚：脚踏实地，深入中国论名气,欧尚不及家乐福响亮,但其自有一番发展之道,那就是,不盲目地扩张,以质取胜,以利为导,追求每开一家大型综合超市都能获得较高效益,实现“以最低价销售商品,争取达到单位经营面积的最高营业额”的目标,在谨慎中前进,在谨慎中扩张。2008年4月,法国政要把北京奥运政治化,在巴黎发生干扰奥运火炬传递事件,此后中国网民发动了一场声势浩大的抵制法货运动,矛头直指法国在中国的真实存在——遍及30多个城市的112家家乐福超市。而同..
[健康饮食]孕妇多吃香蕉助通便防忧郁 健康饮食怀孕期间准妈咪们最优先考虑的水果应该是香蕉,准妈咪们每天吃一只香蕉,健康好处多。因为香蕉是钾的极好来源,并会有丰富的叶酸,而体内叶酸及亚叶酸和维生素B6的储存是保证胎儿神经管正常发育、避免无脑、脊柱裂严重畸形发生的关键性物质。此外钾尚有降压、保护心脏与血管内皮的作用,这对于准妈妈来说很有益。孕妇吃香蕉好处多通便防忧郁1、助消化、通便。怀孕期间,大部分孕妈会出现便秘现象,而香蕉内含有丰富的糖和纤维物质,有利..
浅谈中职数学课程改革摘 要:职业教育制度改革下,中职数学课程已不能满足目前中职教育,针对此情况提出中职数学课程改革的原由,并从课程目标、教学目标、教学内容、教材、教学方法、教学评价六个方面对数学课程改革进行探讨。 关键词:中职数学课程;改革随着市场经济的飞速发展,国家对技能型人才提出了更大的要求,然而目前的职业教育离国家的职业教育发展要求尚有很大距离,特别是基础课程中的数学课,面临较大的压力,那么,中职数学课程应该怎样才能满足..
“反公地悲剧”的终结困局经济学,没听过吗?那好,换一个说法——“反公地悲剧”,这个如何?1998年,迈克尔·赫勒在《哈佛法律评论》上发表《反公地悲剧：从马克思到市场转型中的产权》一文,正式提出“反公地悲剧”的理论模型。他认为,生态学家加勒特·哈丁之前创造的“公地悲剧”虽然很好地说明了公共资源被过度利用的恶果——哈丁在《公共悲剧》中写道：“在一个信奉任意享用公有资源的社会,人人都追求自己的最大利益,毁灭是其必然的命运。”任意享用公..
塑料与竹编结合的创意垃圾桶产品设计 垃圾桶是我们 塑料与竹编结合的 塑料与竹编结合的 塑料与竹编结合的
专业的“另辟蹊径”诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼曾说：“我认为这种经济学的说理相当精巧,把经济学分析作为破解迷案的手段也新颖之极。”的确如此,马歇尔·杰文斯创作的奇案中的经济学系列读物开辟了一条激发学习经济学兴趣的新路。1970年诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森说：“如果亨利·斯皮尔曼不曾存在,上帝也必定会创造出一个来。不过马歇尔·杰文斯做到了,读者们也就跟着受益匪浅。”马歇尔·杰文斯正是《夺命的冷漠》的作者,这..
垃圾邮件、信纸、便签纸组成的肖像拼贴画作品邮箱中的垃圾邮件你一般怎么处理,直接删除？而来自俄罗斯的艺术家Санди Шиммель,却发挥他奇妙的想象力,用垃圾邮件创造出一系列的肖像画,邮箱中的垃圾邮件、信纸、便签纸组成的肖像垃圾邮件、信纸、便签纸组成的肖像信纸、便签纸组成的肖像信纸、便签纸组成的肖像信纸、便签纸组成的肖像