富士康员工系列跳楼事件现在已尘埃落定,但是关于员工跳楼的原因众说纷纭,有揭露富士康黑幕的,有出来替富士康喊冤的,有专家教授进行论证现在社会青年的脆弱心理承受力的……其实,如果我们联系最近的一系列商界热门事件,比如华为的员工自杀和丰田车的“质量门”等就可以发现,富士康的员工跳楼事件不能仅归咎于企业本身的管理问题,这是一种现代企业所面临的综合文化现象,涉及社会学、心理学等方方面面,不是单一原因就能解释的,因此所有企业的人力资源工作者都应该给与相当的关注并综合分析以制定出适当的应对措施。
关注员工的社会化需求
我们知道,一个人从出生到进入社会及至终老,都会经历一个社会化和自我实现价值的过程,马斯洛有关人的需求层次的理论虽然值得推敲的地方很多,但其五个需求层次还是可以解释很多人的发展需求轨迹。一般而言,一个人吃饱喝足以后总会有其他的更高追求,包括社会尊重、交往需求等等,乃至于到最高层次的自我实现抱负。因此,公司作为大多数人主要的人生经历场所,也需要关注员工的社会化需求,这对于企业而言,既是一个不可推卸的社会责任,也是提高组织绩效的必要途径。由于人需求的复杂性,这里主要针对员工的社会需求价值观特点结合富士康事件来进行分析,以期对于人力资源以及企业文化工作的质量提高有所裨益。
美国曾经有人做过统计,20世纪六七十年代积极上进的价值导向和90年代嬉皮士文化的流行相比,每十年美国人的社会价值观都会有所变化。中国也一样,社会上所谓的70后,80后,乃至于90后现象,其实也反映了整个社会价值观的变迁,企业若干年前所信奉的价值信条,今天可能就会被80后、90后等年青群体嗤之以鼻。曾有社会学学者总结如今中国80后、90后的心理现状,包括心理脆弱,独立生活能力差,自傲,没有主义、没有信仰,生存能力较差,眼高手低,叛逆性强,社会责任感较弱。但也有思想个性独立、能大胆表现自己、善于自我欣赏、有自信和创新意识的优点。因此,当企业面对这种社会价值观环境下用工群体的价值倾向特点时,应该保持积极应对的心态,并通过一系列举措调整自己的人力资源政策,最大程度地将员工个体和企业发展联系起来,形成合力,最终固化为企业的核心价值体系形成自己的软实力,也就是具有很强社会适应性的优秀企业文化竞争力。
文化管理的本质就是以人为本。对于企业而言,人不同于物品的管理,虽然管理学的定义是人、财、物的使用,但事实上,人的地位和作用应远远高于财和物。有个曾经在富士康工作过的员工提及富士康的文化潜规则是“客户第一,设备第二,管理第三,人才第四。”所以,当富士康将人的因素置于其他要素之下时,连续出现员工跳楼就不是偶然事件了。从某种角度看,对于富士康而言,这种价值观排序也许体现了企业的核心竞争力,同时富士康也为员工的培训投入了大笔费用,不可谓不重视人才,但以人为本的内涵不仅仅是把人作为机器使用,而应更多赋予尊重和理解的人文关怀,社会的发展使人作为个体受到应有的尊重已经成为一种共识。
企业文化,以人为本
人性化管理并不需要企业投入多大的预算开支,人文关怀其实就是一些管理细节,但这种关怀不能只是走形式,而是需要融入到企业文化中去,使员工能够真真切切体验到企业对自己的重视和关爱。就像日本企业在经济大萧条的时候并没有像欧美企业那样简单裁员以缩减开支,而是采取轮岗制让员工能够保住工作以维持基本的生活开支,激励员工和企业共同渡过危机,而危机后员工因为感激企业所爆发出来的生产力和对企业的凝聚力是无法用金钱能够衡量的。因此,企业文化以人为本的思想应该贯穿到企业文化的核心理念中去,对此笔者建议企业应该关注以下几个要点:
以尊重包容存异作为建设企业核心价值体系的宗旨。80后现象既然是个社会现象,企业在管理的时候,首先就应该尊重80后现象的事实和规律。在新的社会文化环境下,寄希望于仅仅通过教化80后来适应自己固有的管理模式是不现实的,或将自己的价值观强加给80后也是不公平的。因此,既要尊重原有的企业文化特征,又要与时俱进,尊重包容不同群体的文化差异,互相融合,最后形成共同的价值观。
保障企业成功因子的传承。据说富士康早期曾经招聘过一批优秀员工,但因为各种原因这批人都陆陆续续离开了公司。无独有偶,丰田企业的“质量门”事件也是伴随着一大批优秀的丰田公司老员工的退休和近4万名新人入驻企业而发生的,丰田公司的精益文化思维并没有在员工中形成“交接”。因此,企业传统的“传帮带”也就是师傅带徒弟的方式,其实是一种很好的文化传承模式,相对于大量的高密度培训而言,“传帮带”方式更有人情味,也更具有文化的渗透力。
员工救助计划的实施。其实,员工自杀事件不止富士康,包括华为在内,也频频爆出员工不堪工作压力的自杀事件。因为对于所有员工而言,面对高强度的工作压力总会有相对心理素质较弱的员工无法承受,如果缺乏适度的开导和释放压力以及提出相应的解决办法,自杀将成为他们解脱痛苦的唯一选择,因此EAP应该纳入到企业管理中去,并由训练有素的人力资源工作者或者专业心理咨询师承担相应的职务。
定期的员工满意度调查。作为员工和企业重要的沟通渠道之一,满意度调查表有着不可替代的重要作用,企业人力资源工作者应设计出符合企业现状、迎合员工的满意度需求点,解决员工关注的问题等切合企业实际的满意度调查表,并结合其他诸如访谈等手段全面掌握员工的思想状况。也可以借助外部管理咨询力量进行一次全方位的调查,最终获得员工与企业的通畅沟通效果。
以上仅仅是对于解决员工社会价值与企业价值矛盾冲突的建议,但大道至简,在实际工作中,企业是否真情实意地将员工放在一个重要的位置并给予适度的关怀,并从细节入手使员工体会到“家”的温暖,才是解决员工心理问题的根本解决之道。
最近,富士康开始大幅度调高员工的薪水待遇的新闻,笔者对此颇有疑虑,我想跳楼的员工一定不是因为工资少了那几百块钱才轻生的,物质激励的作用其实非常有限,而且会给企业背上沉重的劳动用工成本包袱,因此对于富士康这些举措的效果,笔者只能拭目以待。
作者为北大纵横咨询管理公司合伙人,富士康加宁夏卫视 薪难敌文化修复
相关：
广告传播为何没效果围绕受众习惯和心理筹划广告,直诉利益和集中投放增强效果在市场上很容易看到这样的情况：经销商花了一笔钱做广告,但几个月下来销量还是没什么增长,于是经销商害怕了、怀疑了,不敢再投入广告,因为没有广告支持,市场拉力更差,销量也变得越来越差,最后,经销商痛首疾呼：什么广告效应啊,全是骗人的!广告投下去没看到效果,没效果于是不敢再投,不敢再投更没销量,没销量当然就不会再投了,这就是广告投放的恶性循环。那么,为什么这些广告..
竞逐“商业世界杯”显而易见的事实是,这一届的“世界杯足球赛”上,除了老牌的品牌广告外,出现了不少新的面孔,甚至中国也有数家企业跻身其中。要知道,比赛期间磨刀霍霍的不仅仅是每个参赛的国家队,更有那些想借世界杯“东风”的各大品牌企业,商场上的营销战争一点不比赛场上的竞争来得温柔,由于世界杯官方的赞助商必须是行业中的唯一,所以大部分企业实际上都很难风光地得到露脸的机会。从表面上看,世界杯营销更像是一场“赌局”,官方合作、节目冠名..
【流鼻涕打喷嚏】宝宝流鼻涕打喷嚏怎么办 流鼻涕打喷嚏宝宝流鼻涕打喷嚏怎么办?答案是,宝宝流鼻涕打喷嚏多是因为感冒所致。如果宝宝咳嗽加重,并有呼吸急,不能排除疾病加重,比如合并支气管炎、肺炎,建议去医院复诊听听肺部情况,必要时需拍胸片检查。另外,长期打喷嚏、咳嗽也不能排除过敏因素,比如过敏性咳嗽,有时容易被误认为是感冒,如果是过敏性咳嗽,单纯治疗感冒效果不好,需要抗过敏治疗。可以到儿童医院的呼吸科就诊,必要时可以化验过敏原以及使用抗过敏治疗。如何照料感冒的宝宝?1..
重绘新版“姑苏繁华图”苏州工业园区地处苏州城东金鸡湖畔,行政区域面积288平方千米,下辖三个镇,户籍人口31.6万,其中中新合作区规划面积80平方千米。苏州工业园区的建设目标是:建设具有国际竞争力的高科技工业园区和现代化、园林化、国际化的新城区。过去曾被称为“上海后花园”的苏州,今天已发展成为仅次于上海的中国第二大工业城市。中外游客赞美今日的苏州为新版的“姑苏繁华图”。公元1759年,苏州籍宫廷画家徐扬用24年时间创作了《盛世滋生图》,即..
【多少天可以验孕】多久可以验孕 多少天可以验孕多久可以验孕?答案是,在同房后18天或者月经推迟7-10不来,可以进行验孕,要知道自己是否已怀孕,可用早孕试纸测试一下,早孕试纸怀孕自测的工作原理是检测HCG值,即人体绒毛膜促性腺激素的值。当成熟女性怀孕后,在胚胎发育成长为胎儿的过程中,胎盘合体滋养层细胞产生大量的绒毛膜促性腺激素。这些激素会通过孕妇的血液循环而排泄到尿中,因此检测育龄妇女受孕后尿中的hCG可以判断是否怀孕,一般在怀孕几天后它就会出现在尿液里,但由于量..
敦煌网大做“拼缝”敦煌网希望用户能把精力只放在产品的设计和研发上,其余一切都交给自己,自己再将大量的需求汇集起来去和服务供应商谈最低折扣。5月底,敦煌网的用户发现他们的货品将有一个更新更便宜的运输方法:英国皇家邮政和HKpost运输方式。货物以北京为出港口直达英国的考文垂,并以此为欧洲的分拨中心,由英国皇家邮政系统辐射至其他国家,在4到6天里就送到买家手中。最重要的是,这样可以节省卖家成本,以30公斤以下的物品价格是EMS的3.5折,而且..
会“放电”的养猪场养猪场用沼气发电,大大减少沼气排放量,这又为养猪场带来商机。在世人担心使用化石燃料导致地球升温之际,荷兰人民大多用脚踏车代步节能,农民也积极响应政府鼓励制造和使用环保能源的运动。在荷兰南部的斯泰克瑟尔猪农霍尔雷福特斯即是一个好例子。猪粪发电美联社5月31日援引管理员约翰?哈里伏茨的话报道,养猪场内共养殖2700头猪,工作人员将这些猪的排泄物送至沼气厂,一个容量为4000立方米的分解槽内。猪粪和槽内的劣质谷物、胡萝..
【出生证明怎么办】出生证明怎么办 出生证明怎么办出生证明怎么办?答案是,出生证,又称为《出生医学证明》,是依据《中华人民共和国母婴保健法》出具的,证明婴儿出生状态、血亲关系以及申报国籍、户籍取得公民身份的法定医学证明。其办理程序为：《出生医学证明》办理时间：每周一～周五全天。备齐父母身份证原件和接生医院出具的新生儿《出生医学记录》进行办理。1、凭夫妇双方身份证明等相关证明在分娩医院领取《出生医学记录》。2、持夫妇双方身份证明和《出生医学记录》到产妇..
区域联销体，创新渠道运作区域联销体就是以经销商为运作核心,以激励政策为主、服务管理为辅不快的厂商采取什么样的分销运作模式,是根据企业的实力、品牌发展及市场的整体情况而定,既不能拔苗助长,邯郸学步,也不能坐井观天,夜郎自大。完全克隆或模仿大品牌或成功品牌的分销运作模式可能是死路一条,必须找出一条适合现阶段发展的、具有自我特色的分销运作模式。根据渠道发展现状和经销商发展态势,我为大家介绍一下区域联销体运作模式。区域联销体运作模式的..
【胎教仪】胎教仪有用吗 胎教仪胎教仪有用吗?答案是,胎教仪不是简单的音乐播放器,或者音响等,而是一种能够激发胎儿的潜在意识的胎教仪器,通过胎教仪器,可以有效的把音乐/声音传达到胎儿,让宝宝产生一定的共鸣,得到音乐的熏陶,使宝宝安静平和。所以,胎教仪的用处还是挺大的。使用胎教仪的好处有哪些?1、胎教仪的安全性音乐胎教所使用的播放设备非常重要。由于胎儿耳蜗发育不完全,某些对于成年人无害的声音也可能伤害到胎儿幼小的耳朵。现有的研究结果认为,给胎..