我做咨询顾问二十多年来,推动过很多次的管理变革,对于《哈佛商业评论》上的一句话感受甚深：“一个管理变革项目,绝非是引进一套更精密的量测项目,而是一个改变行为的过程！”许多组织实施了很多管理手段,引进许多更为高端的软硬件设施或管理方法,可是思考与行为模式完全照旧,没有效果的时候再换一套新的,或抱怨这些已经引进的管理手段“不适合文化与组织背景”,真是本末倒置、错得离谱！
化繁为简无需高科技与高知识技能,只要回归问题的根本就能解决,这是效益的问题；而高科技与高知识技能是协助我们思索以找出解决问题的效益在哪里,或是根本上只是协助我们解决效率问题。著名的限制理论发明者高得拉特博士曾经拍摄过一部宣扬其理念的真实短片,内容是在描述一位工厂的经理如何引进自动化机器设备来设法提升生产效率与产能。引进设备一段时间之后,经理却发现虽然生产线上的效率变快了,但库存仍然偏高,成本也仍然偏高,公司利润也没有得到提升。经过一番检讨,经理忍痛把自动化机器设备撤回,从限制理论的观点来检讨流程,从接单、领料、生产、库存、出货等流程中,找出哪些环节是瓶颈关卡,需要优先提供资源加以解决。在经过一番整顿之后,原本赔钱的工厂起死回生开始转向获利,而原本打算要关闭工厂的高层也总算答应让这位经理继续干下去。同理当然也适用于服务业！
这样的故事,常常都在你我身边发生：管理人员由于对运营流程或作业活动的属性一知半解,常常只把自己知道的状况以及眼前所见到的片面现象误认为就是一切事实,加上迷信或推卸责任的以为高科技、高技术能解决“所有的”问题,于是就会花大笔的成本,引进一套新玩意儿来处理“想象中认定”的问题——想当然,当然无法根本解决问题。流程再造大师哈默提出流程再造的概念之后,许多设备厂商与信息科技厂商纷纷打着这个名号来游说客户,鼓吹自己的产品可以如何增加生产的绩效,可以如何加速内部的运营效率等等。这些产品的卖价动辄数十万数百万计,但企业经理人在买回产品之后,却往往没有得到预期的“戏剧性效益”。
这绝不是因为这些先进设备与技术的能力没有价值,而是管理高层需要被提醒一件更重要的事：不管要做什么样的改善、再造,切记要先把全貌与问题的症结看清楚,再来决定解决的手段与方式。就像是如果你肚子饿的时候,买些黄金来解决,你能说黄金没有价值吗？是你根本没有厘清问题的本质与解决方案究竟在哪里！
在运营管理的范畴中,流程图是经常被使用的管理工具,在流程再造的方法论中,流程图也是必备的工具之一,但是大部分人都小看了它,也没有好好地运用它,甚至于将它视为“收藏品”。要改造流程,当然要把现况先显现出来,当我们能够看到完整的流程与作业活动现况之后,问题自然就能找得出来,而解决的手段也就能够轻易浮现了。问题是,近九成以上的企业并没有认真地看待这件事,他们所画出来的“现况流程图”只不过是“局部的现况”或是“理想的过去状况”,是没有任何管理上的功能的,当然更不可能满足流程再造的要求。
一个具有管理功能的流程图,至少要能回答以下五个基本问题才算“及格”。
＞你的流程图中,是否看得出来流动的是资金、信息或是产品？
＞你的流程图中,看得出所使用的软件、系统吗？哪些是手工作业的？
＞企业中每一张流程图是能够彼此串连相通的吗？
＞每一个作业或流程的负责人或单位是谁？
＞是否可以迅速连结找到相关的文件与表单？
如果你能在流程图上,把真实作业状况,先清楚明了地描述,要把繁复的现况流程简化改善,绝对不会有什么困难！我们总是画得不清楚而且复杂,问题的根源当然找不到！企业应该好好讨论在整个流程或作业活动中,客户到底需要的是什么,不满意的原因是什么,是时间因素、还是品质因素、还是成本因素。通过这样全面性的诊断之后,我们再来检讨解决方案,如果提升产能就能创造利润,那么引进生产设备是很好的方案；如果信息e化可以大幅减少成本,那么引进系统软件就是个很好的方案；如果只需要改变作业的程序,调动人力的分配状况,就能够提升营运效率、减少成本的浪费,那么这种不花钱的改善方案,何乐而 不为呢？问题是聪明的你,是有学问还是有智慧？
日前在网络上看到一则故事,估且不论它的真实性,但我确实常常看到的类似情况,令人好笑却该深切检讨。这则故事叫做“博士和民工的区别”,它说到在某家全球知名的U公司引进了一条香皂包装生产线,结果发现这条生产线有个严重缺陷,常常发生盒子里没装入香皂就下线并出货了。于是他们请来一位自动化的博士专家,去设计一个方案来辨别并同时筛选出空的香皂盒。这位博士组织了一个十几人的项目小组,综合采用了机械、微电子、自动化、X光探测等技术,花了几十万,成功解决了问题。每当生产线有空香皂盒通过,两旁的探测器会检测到,并且驱动一只机械手把空皂盒推走。类似的作业瑕疵同样发生在中国南方的一个小镇,企业老板大为发火,找出现场负责的小民工大骂说：“×××！马上给老子把这个问题搞定,不然你给老子滚！”小民工很快想出了办法：他在生产线旁边放了台电风扇猛吹,空皂盒自然会被吹走,问题就解决了。
利用严谨的逻辑思维,通过最简单的方式,就能让问题浮现并加以解决,这是最根本性的运营管理模式,也是所有管理高层都乐见的模式。只要我们能够掌握这个精髓,那么要将流程化繁为简,或将问题化繁为简,都不再是一件难事。做个有智慧的人吧！不要只是有学问！,平方英尺和平方米的换算
相关：
[婴幼儿]计划外疫苗接种时间表 婴幼儿宝宝进行计划外疫苗接种的时候,也要根据宝宝年龄不同而进行不同疫苗的接种。妈妈可以参考计划外疫苗接种时间表,给宝宝选择计划外疫苗最佳接种时间,有效预防疾病的发生。 计划外疫苗接种最佳时间 1、HIB疫苗：国产90元/支,进口140元/支注：以上疫苗价格仅供参考
近几年工业企业效益基本情况及发展趋势企业利润是反映企业经营状况的重要指标,深入分析近几年工业企业利润变动情况及发展趋势,有助于判断工业经济走势乃至预测宏观经济走向。工业企业利润增速开始进入逐步趋缓通道从2002年下半年开始,我国经济进入新一轮增长周期的上升期,在消费结构升级、工业化、城镇化进程加快的拉动下,出现了一批高增长行业,如钢铁、汽车、化工、房地产等。在市场需求快速增长的拉动下,许多产品供不应求,价格上涨较快,企业利润大幅增长。2003年、2..
[婴幼儿]发育迟缓的影响 婴幼儿发育迟缓表现在身高、体重、智力发育等方面,如果孩子检查为发育迟缓,如不及时治疗,除了会对孩子的身高体重造成影响外,还会危害孩子的心理健康、语言功能的发育、智力和视力的发育等等。 发育迟缓的危害 1、影响孩子长高：发育迟缓患儿由于身体机能的发展限制,往往身高都比同龄人矮很多,这其中与先天遗传因素或宫内的发育不良有关,也可能是由于某些疾病,如染色体异常、代谢性疾病、骨骼疾病、慢性疾病、慢性营养不良性疾病、内..
德鲁克的领导学观念德鲁克并没有提出系统化的领导学理论。根据他的管理著述,我们认为,“责任”、“权力”和“信任感”是德鲁克界定的领导者的关键特征。德鲁克的著作普遍强调管理者的使命和责任,认为这是第一位的,甚至包括非盈利组织的情景。他所定义的领导者的目的在于“建立、改进并且不断服务于一个组织的使命和责任,最终要追求的是结果”,就像杜鲁门对于总统岗位的描述,“责任止于此,责无旁贷”。德鲁克认为,领导并不是头衔或者特权,而是艰巨的..
[婴幼儿]计划外疫苗有哪些 婴幼儿如果妈妈觉得有必要给宝宝接种计划外疫苗,那么就要了解计划外疫苗有哪些。计划外疫苗一般包括水痘疫苗、HIB疫苗、轮状病毒疫苗、流感疫苗等,妈妈根据需要来给宝宝进行接种。 计划外疫苗有哪些 计划外疫苗一般有水痘疫苗、HIB疫苗、轮状病毒疫苗、流感疫苗、23价肺炎球菌疫苗、出血热疫苗、狂犬病疫苗等。1、水痘疫苗接种作用：水痘是一种高传染性的疾病,在幼儿园中,如果一人得病,可能将整个幼儿园的宝宝传染。这种病可引起发烧..
[婴幼儿]发育迟缓是什么意思 婴幼儿发育迟缓是指在生长发育太差过程中出现速度预约放慢或是顺序异常等好转现象,发病率在68%之间。通称为“生长发育”,或把“发育”一词代替“生长发育”,有时也代替“生长”,但在心理学上发育常称为“发展”。 什么是发育迟缓 发育迟缓是指在生长发育过程中出现速度放慢或是顺序异常等现象。发病率在6%-8%之间。在正常的内外环境下儿童能够正常发育,一切不利于儿童生长发育的因素均可不同程度地影响其发育,从而造成儿童的生长发育..
我国面临的国际经济环境一、主要国家和地区的经济形势和政策动向美国经济形势和政策动向今年以来,美国经济迅速摆脱去年底的低迷状态,再次呈现出强劲增长态势。今年一季度,美国经济增长高达4.8％,其中个人消费开支和企业固定投资分别增长5.5％和14.3％,进出口分别增长17.8％和13.0％；工业生产按年率计算增长了4.5％,产能利用率高达81.3％；劳动生产率增长3.2％,失业率降至4.7％；受能源价格上涨等因素的影响,消费价格指数同比上涨了3.4％；经常项目逆差..
《劳动合同法》：企业意见调查在《劳动合同法》刚开始实施的这段时间内,企业界对这部新法到底是怎样的了解和感受?《中国企业家》调查结果显示,七成企业希望国家有关部门对《劳动合同法》的相关条文进行修改、调整,超过一半的企业对《劳动合同法》的某些条款有不同看法。大多数创业并未对新法做好相应措施,持观望态度,等待实施细则的出台。七成企业希望重新调整《劳动合同法》对于2008年1月1日开始实施的《劳动合同法》,您的态度是?调查结果显示,53.66％的企业..
[婴幼儿]乳牙换牙时间 婴幼儿宝宝的乳牙到了一定时间时要换牙了,那么乳牙换牙时间是什么时候？宝宝换乳牙时间大约在6岁开始,按照乳牙换牙顺序,先是中间的门牙乳牙开始脱落,接着会被恒牙所取代。 换乳牙时间 自宝宝6-7岁至12-13岁,宝宝开始换乳牙,乳牙逐渐脱落而被恒牙所替代。恒牙是继乳牙脱落后的第二副牙列,若因疾患或意外损伤而致脱落后再无牙替代。近代人第三磨牙有退化趋势,故一般人恒牙数在28-32个之间。宝宝的20颗乳牙在6-12岁要陆续脱落,被新萌出..
如何做好企业财务管理【摘要】 财务管理的目的是实现企业及股东价值最大化。做好企业财务管理:首先要健全财务基础管理工作;其次要加强资金管理;再次要加强企业成本控制、完善内部监督体系。【关键词】 财务管理;目标一、企业财务管理目标财务管理是企业经营管理的核心之一,它贯穿于企业管理的全过程。企业财务管理工作的最终目标在于实现企业价值最大化,在生产经营活动的各个环节合理安排资金,加强和完善内部控制,开展检查监督。使财务管理更好的为..