电子商务 消费者权益 面临问题 政策建议
在信息高速发展的现时代,电子商务仿佛一把双刃剑,一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中,越来越广泛地得到消费者认可；另一方面,在网络交易过程中,出现的各种损害消费者权益的情形,成为其发展的阻碍,亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。
一、电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题。
在电子商务交易中,最大威胁来自于消费产品及服务的可用性。既使消费者确认了经营者的真实性,鉴别了消费品的完整性,在实际交易过程中交易信息的可用性同样可能导致信任危机。可用性一般可分为三个方面：第一,消费者本身对商品是否需要。第二,信息本身是否真实、有效。第三,消费行为是否受到法律保护。面临的问题,归纳如下：
1.网络消费欺诈问题。网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。信用缺失、网络消费欺诈现象严重出现在电子商务活动中,不良商家往往利用网络的虚拟性,提供不完整的商品信息甚至虚假信息及发布虚假广告,侵犯消费者的知情权,甚至涉及欺诈活动与非法传销。
2.网络消费合同履行问题。延迟履行;暇疵履行;售后服务无法保证。
3.网络支付安全问题。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险,消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者,甚至冒用;不法分子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失;消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。
4.网络消费者隐私权保护问题。在电子商务中,由于网络隐私所能带来的经济利益和黑客技术的发展,对消费者隐私权构成侵犯的最大风险来自于对个人信息的收集、传播和利用。网络隐私一旦被滥用,将给消费者个人带来难以想象的后果和网络秩序的混乱。
5.网络消费纠纷和消费者损害赔偿权的实现问题。电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动,而互联网的无国界特性打破了主权疆界的界限,并动摇了在传统的地域主权基础上形成的司法管辖基础。虚拟的网络空间中地理界限的消失,使得很难判断网上活动发生的具体地点和确切范围,而将其对应到某一特定的司法管辖区域就更为困难。
二、对电子商务中保护消费者权益的政策建议
1.立法先行,充实,完善现行法律体系。对于网络支付安全,除了采取当事人自律规范、从网络技术上确保交易安全等措施外,更要从法律上明确银行、经营者的赔偿责任,平衡其与消费者之间的权利义务。立法内容应当考虑以下几点：规定经营者的义务。制定隐私保护政策与措施并予以公示,对消费者面临的隐私风险有说明和提示义务,对所收集的个人信息的合理使用与限制、禁止使用的义务。
我国目前对电子商务中消费者权益保护,可以援引作为依据的法律是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等,但这些法律调整的主要对象是传统的交易形式,并没有将电子商务交易的特性考虑在内。就目前情况而言,国家已经制定出相应的电子商务法规,但远远不能解决实际中的纠纷,有待从信息披露、合同履行、格式条款、个人数据保护、意外损失的风险承担等方面规范网络经营者的义务进一步完善。
2.发挥公权力量,加强网上交易监管。网上侵犯消费者权益行为类型复杂,隐蔽性强,技术手段先进,对其进行监管的难度也大。因此,对网上侵犯消费者权益的监管要捕捉和识别违法行为的较高的科技手段,并设置相应的监测体系,如网上投诉网站、网上仲裁机构等,兼采取强硬的法律措施与手段,让行政监管和司法救济相互配合、双管齐下,严厉打击各种侵犯消费者权益的违法行为。
3.加强信用制度,健全全社会信用体系。通过法律规定网络经营者的义务。具有在线信息披露义务,包括经营者身份信息,商品或服务信息和交易条件信息。建立一个统一的、覆盖面广的信用体系,将信用缺失者的信用记录置于公众监督之下,从而大大提高其失信成本,只有这样,全社会的信用意识才能得到有效提高,网上消费才能变得更加轻松和可靠。
4.规避风险,选择CA中心。在电子商务交易过程中,CA认证中心作为 PKI 中最重要的角色,同时作为第三方机构来面对消费者和经营者。CA 中心主要通过在互联网上给电子商务交易双方发放各种电子证书,以确保消费者在交易中的合法权益。选择标准：第一,需要具备相关资质。第二,选择服务领域广泛、公正、全面的认证中心。第三,选择技术比较全面的认证中心。第四,选择管理严格、服务规范的认证中心。
5.加强消费者隐私权的保护。在传统的消费市场中,隐私保护一般不属于消费者保护的突出问题,现行消费者权益保护法也未做特别的规定。但在网上交易中,消费者隐私保护变得非常突出,需要有针对性地制定特别的规则或法律条文,加强对消费者隐私权的保护。同时消费者也需要提高自己的隐私保护意识和保护技能,尽量减少隐私暴露的机会。
三、结束语
网络特性是电子商务消费者权益处于不利地位的根源,使消费者面临信息欺骗、格式合同陷阱、合同的不当履行、信息传递安全等问题。为了使网络消费者的权益保护达到传统消费环境中的保护水平,应加强立法,相关行政部门发挥应有的监管职能,加强行业协会和中介机构力量,及消费者自我保护意识的提高也很有必要。相信在我们共同努力下,消费者的权益在电子商务活动中能够得到充分保障,电子商务会健康、蓬勃的发展。
参考文献：
朱锴:《浅析中国电子商务中互联网消费者的权益保护》 法制与社会,2007年
许晨枫:《电子商务环境下消费者的权益保护问题》辽宁教育行政学院学报,2007/05,浅谈电子商务环境下消费者权益三个孬家伙 保护
相关：
湖北省太子山近期苗木木价格湖北省太子山近期苗木木价格
优良彩叶树种蓝冰柏为柏科柏木属常绿乔木,株型垂直,枝条紧凑,整体呈圆形或圆锥形。鳞叶蓝色或蓝绿色,小枝四棱形或圆柱形,通常不排成一个平面,鳞叶小,交叉对生,雌雄同株,球花单生枝顶；球果翌年成熟,球形或近球形。种鳞4对～8对,木质、盾形,熟时张开,中部发育,各对种鳞具5粒以上种子,种子长圆形或长圆状倒卵形,稍扁,有棱角,两侧具窄翅。蓝冰柏喜光,在全日照至50%遮阴的光照条件下均能生长；耐寒,也耐高温,喜温暖湿润气候,适宜温度-15℃～35℃..
认清网络的审美观本质互联网审美观的核心,就是主张“生活本身美”,反对过于精英化的形式。最近,网上掀起了对“梨花体”诗歌的大批判。历来站在网民一边说话的我,这次却要说：网民们,这回你们错了！在我看来,网民反对赵丽华,打的是自己的耳光。实际上赵丽华的诗,比网民还网民,骨子里早已“投降”了网络,是作家中难得的异数。可笑的是,身为网民,习惯了见谁解构谁,这回大水冲了龙王庙,连自家人都不认了。我一边看,一边暗自发笑：这赵丽华好比阿Q,想投降..
中小型连锁超市物流成本管理分析连锁超市经营活动的绝大多数环节均可能发生大量的物流费用,物流费用的高低无疑直接影响到超市的经营利润。而连锁超市经营者所面临的一个重要问题,就是如何对超市物流成本进行分析和控制。本文分析了中小型连锁超市物流成本管理中存在的问题,探讨了作业成本法在连锁超市物流成本管理中应用方法。 物流成本 作业成本法 连锁超市零售环节在制造—分销—零售—顾客的供应链上最靠近顾客,要想在这个供大于需的市场经济时期争取到对..
接骨木的栽培管理接骨木又名公道老、扦扦活,为忍冬科接骨木属落叶灌木或小乔木,在我国南北各地广泛分布。接骨木枝叶茂盛,春季观白花,夏秋赏果实,可广泛用于园林绿化。现将其栽培管理技术介绍如下,供业界朋友参考。形态特征和生态习性接骨木高可达6m,老枝有皮孔,光滑无毛,髓心淡黄棕色。金叶接骨木是新兴的园艺观叶品种,叶片金黄,近年来在华北地区多见栽培。接骨木喜光,在遮阴处或大树下多生长不良、枝叶细小、无花或花小而量少。耐寒、耐旱,不耐..
一年一度话年桔一、形态特征柑橘,芸香科柑橘亚科柑橘属,常绿小乔木或灌木,高约2m。叶长卵状披针形,长4cm～8cm。花黄白色,单生或簇生叶腋。果扁球形,径5cm～7cm,橙黄色或橙红色,果皮薄易剥离。春季开花,10月～12月果熟。性喜温暖湿润气候。二、区域分布我国是柑橘的重要原产地之一,柑橘资源丰富,优良品种繁多,有4000多年的栽培历史。据考证,直到公元1471年,桔、柑、橙等柑橘类果树才从我国传入葡萄牙的里斯本。世界柑橘主要分布在北纬35°以南的..
张岱与泰山民俗文化在中国历代典籍中,对于泰山文化的记述都是由帝王将相充斥着,间或有几个文人登临泰山,则又倾心于寄寓个人济世壮怀或闲情逸趣,成为帝王活动画卷的点缀,将泰山地区社会中下层人民生活状况及民俗文化录于文典流传者,当推晚明时期著名史学家、思想家、文学家张岱就为泰山留下了一份宝贵的民俗文化资料。张岱在39岁游览泰山时写成《岱志》。他以优美平实的笔法记述了自己在泰山的经历,也使我们得见明晚期泰山地区平民生活的生动情形。..
四川新华文轩连锁逆向物流渠道分析文章从四川文轩连锁的实例出发,通过分析其正向物流和逆向物流运作的流程现状,对图书行业退货逆向物流如何运作模式进行了研究并进行展望。并对每种渠道的可行性和弊端进行分析,能对图书行业选取渠道模式提供参考。 图书行业 逆向物流 渠道 四川文轩连锁一、 案例背景四川新华文轩连锁股份有限公司主要是以四川新华发行集团有限公司由于文轩连锁的分销点分布在省内各个区域,各个区域向物流中心退货的周期是不一致的,如何组织..
让君子兰花开双箭也不难去年春节过后,我养的君子兰同时穿出双箭,半个月后又先后开花,花朵达20余朵之多,甚是鲜艳茂盛。墨绿对称叶丛中,开出娇艳欲滴的鲜花,光彩照人,慑人心魄,更展示出君子兰堂堂君子、挺直不阿、出类拔萃的风采。以往她都按时令绽放出令人欲醉的芳姿,如今双娇齐出,实属罕见。回头想想,也在情理之中,去年对她的关心照料与往年有较大的差异,这就是双箭齐放的原因。现将这些经验告知广大花友,愿你用辛勤劳动、真诚呵护,赢得君子兰花双箭二..
品牌包装设计的图形与色彩处理品牌包装设计定位就是向消费者明确的表现“我是谁”,“我生产的是什么”。 商品包装及企业的标识形象是经过工商局注册的,它们是受国家法律保护的,商品一但成为知名品牌,就会给企业带来巨大的无形资产和形象魅力,给消费者带来质量的保障和消费的信心。商品品牌定位的特点就是在包装设计上突出品牌的视觉形象,加深消费者对品牌形象的认知。 品牌包装设计应从图形、色彩等构成要素入手,在考虑商品特性的基础上,遵循品牌设计的一些..