快递商品丢失、毁损怎么办？已拆封的商品还能“七日无理由退货”吗？商家不遵守优惠承诺怎么办？最高人民法院近日发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，给网购中的一些常见问题提供了更明确的答案，为消费者保驾护航。
侵权行为不容忽视
互联网技术发展迅速，衍生出线上购物、直播带货、音视频平台消费等新模式，给人们带来了生活上的便利，但也出现虚假宣传、大数据“杀熟”等问题。
中消协发布的《网络消费领域消费者权益保护报告》显示，在网络消费领域，侵害消费者合法权益的情形仍然不容忽视，主要表现为部分商品和服务存在质量缺陷、侵害消费者个人信息安全、虚假宣传的表现更加多样化、利用预付式消费损害消费者权益、妨碍消费者就商品或服务质量进行如实评价等。
专家认为，互联网新业态下侵犯消费者权利的行为隐蔽性增强，侵权行为发生的机率增加。比如，商品同质化明显，带货商品的广告色彩太强，消费者难以拥有充分、真实的产品信息；直播数据造假，付款方式随意，直播带货背后隐藏着刷单、刷流量等不良行为。
在当前数字消费环境下，消费者维权并不容易，如何举证、如何鉴定、如何赔偿等问题都可能成为消费者维权道路上的“拦路虎”。北京理工大学法学院副教授孟强认为，在网络平台上进行交易，消费者选购商品时只能通过商家展示的图片来了解，这就为商家贩卖假冒商品、劣质商品提供了空子，消费者进行维权也存在举证难度大、维权成本高的问题。
为网上消费护航
杭州的张先生最近在网上购买了一件羽绒服。快递送货到家时，张先生还在上班，家人直接签收了。晚上，张先生才发现收到的羽绒服尺码偏小，于是申请退货，但商家以商品被拆封为由拒绝，这让张先生十分苦恼。
近日，《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（简称《意见》）对网络消费相关问题给出了更为明确的指引，让消费者能够在网上更放心地购物。《意见》规定，消费者通过网络购买商品，有权依法自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但是法律另有规定的除外；消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度；电子商务经营者作出更优承诺的，应当遵守；收到商品七日后符合法定或者约定的合同解除条件，消费者主张及时退货的，人民法院应当依法支持。
最高人民法院民一庭庭长陈宜芳表示，《意见》围绕服务和保障全面促进消费这一宗旨，从多个角度规定了新业态下消费者权益保护和促进消费发展方面的举措，包括依法妥善认定直播间运营者责任等。
从法律文本落到实处
新业态的健康发展离不开有针对性的监管，加强消费者权益保护，对全面促进消费、加快释放内需潜力、增强经济发展动力具有重要意义。《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国民法典》等一系列法律法规织密消费者权益保护的安全网。
当下，多地发布与消费者权益保护相关的政策措施，保障消费者权益在新业态模式下“不掉线”。“盲盒”经济、大数据杀熟、互联网广告竞价排名、网络直播带货等新情况、新问题，在2022年8月1日开始实施的《上海市消费者权益保护条例》中都有明确规范，该条例强化了新型消费领域经营者的行为规范。
业内人士认为，在关注消费者权益保护相关法律制度构建的同时，还需要关注法律的理解与执行。例如，对于是否侵犯消费者的权利，在工商行政部门的执法和法院的司法审判中，对一些新情况存在标准不一、尺度差异的问题，需要在实践中不断解决。“不断提高执法和司法水平，才能将消费者权益的保护从法律文本落到实处。”
,真人cs装备相关：
河南鹤壁用好“四级网络”保护群众健康 “曹大夫，我感染新冠好几天了，现在浑身没劲，感觉心慌，能给我看看吗？”2022年12月31日，河南省鹤壁市牟山社区的张广太老人拨通了社区医生曹秋玲的电话。接到电话后，曹秋玲喊上同事郝淑芬直奔老人家中，量血压、测血氧饱和度、做心电图……一系列检查后，曹大夫宽慰老人：“大爷，您的血氧饱和度不错，关键是调整好心态，好好休息。”曹秋玲加了老人微信，并把他拉入自己建的医患微信群，“群里我会分享一些文章和小视..
“智能管家”让养老服务更聪明 “家里有了‘智能管家’，帮助太大了！”走进江苏省无锡市新吴区旺庄街道春潮花园，68岁的居民钱洁云的家有些特别：门口装有红外感应器，只要探测到家里两天没人出门，会立即通知社区人员上门查看；厨房装着烟雾报警器、煤气泄漏报警器和防溢水报警器，如冒出浓烟、发生煤气泄漏或漏水，将第一时间自动报警；床头装有可视电话和一键呼叫铃，需要助浴等为老服务或发生紧急情况，老人可直接呼叫街道养老院或医护人员处理……..
武汉战队荣膺八冠王！江城加速打造百亿电竞产业生态圈 日前，武汉eStarPro斩获第八冠，成为KPL史上首支“八冠王”。武汉战队荣膺八冠王的背后，彰显的是武汉厚植电竞产业土壤，数字创意产业蓬勃发展。通过搭平台、聚人气、引产业，这座充满青春活力的城市正加速构建百亿电竞产业生态圈。 品牌赛事层出不穷 正如足球之于世界杯，竞技体育的蓬勃发展，离不开品牌赛事的加持。早在2007年，著名赛事WSVG（世界电竞大赛）落户武汉，这是武汉首次与世界级电竞大赛结缘。2014年..
“维护公司非法欠薪行为”横幅，讽刺了谁？ 岁末年关，正是务工人员收拾行囊、返乡探亲的时候，能否顺利拿到工资，意味着他们能否过一个安心年，这时出现拖欠务工人员工资的新闻，也会受到社会的广泛关注。近日，根据极目新闻的报道，河南洛阳汝阳县一公司办公楼上，出现了“严厉打击恶意讨薪 维护公司非法欠薪行为”的横幅，引发关注。1月5日，该公司负责人回应极目新闻记者称，该横幅系前一天来讨薪的务工人员所挂，拖欠工资问题正在处理中。 如果只看横幅内..
帮求职失败者复盘面试，这样的HR为何“治愈” 据九派新闻报道，日前杭州一女子在求职面试中遭遇失败，向HR请教了自己的不足，对方不仅帮她复盘了面试过程，还对她的性格适合从事哪类工作做了分析。对面试受挫者来说，HR的这一做法，无疑能起到积极的宽慰和指导作用。正如当事人所说，“虽然找工作的过程很困难、很迷茫，但遇见这样亲切的HR特别受鼓舞，觉得自己被治愈了”。 这位HR的做法，之所以能引起不少网民的认可与感慨，在于很多人遇到的HR，可没这么“好说话..
探访铁路春运幕后的“百灵鸟”：24小时解决旅客诉求 (新春见闻)探访铁路春运幕后的“百灵鸟”：24小时解决旅客诉求 中新社南昌1月6日电 题：探访铁路春运幕后的“百灵鸟”：24小时解决旅客诉求 中新社记者 李韵涵 “请您不要着急，我马上为您处理。”“请您稍等，我为您查询一下。”1月6日，在12306南昌铁路客户服务中心，此起彼伏的电话铃声和键盘声交织在一起，这里是春运幕后的“线上战场”。 2023年中国春运将于1月7日开始，到2月15日结束，共40天..
浙江预计春运客流明显增加 全面启动171处春运执法站 中新网杭州1月6日电(郭其钰)2023年春运从1月7日开始至2月15日结束，共计40天。记者6日从浙江省公安厅了解到，该省交管部门研判今年春运客流明显增加，诸多风险交织叠加，春运交通安全形势复杂严峻。对此春运期间浙江将全面启动171处春运执法站，查处各类违法行为。 作为“乙类乙管”后迎来的第一个春运，今年春运人流高峰与疫情高峰叠加，是近年来不确定性最多、情况最为复杂、困难挑战最大的一次春运。 据浙江交..
南宁铁路公安开通“一键止付” 防网络诈骗 保春运安全 中新网南宁1月6日电 (梁荫发 蒋雪林)1月6日，春运开始前夕，南宁铁路公安局在南宁东站开展2023年春运暨宁铁公安榜样宣传发布活动。活动当天，南宁铁路警方公布“一键报警止付”功能，提高电信网络诈骗案件的止付效率，以便更好地保障旅客财产安全。 南宁铁路警方介绍，春运期间，为更好地保障旅客财产安全，提高电信网络诈骗案件的止付效率，南宁铁路公安局南宁公安处乘警支队接报警电话0771-2734538新开通了“紧急..
新疆兵团：城市“爱心驿站”成户外劳动者温暖的“家” 中新网乌鲁木齐1月6日电 (戚亚平 金付生 潘许)走进位于新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市金银川路与塔里木大道交汇处的“爱心驿站”，环卫工人、快递员、路面执勤的交警正在这里临时休憩。 提起这个驿站，干了五年环卫工人的牛立生赞不绝口。“冬天冷了进来暖和一会儿，这个里面还有热水，对于我们环卫工人来说真是很方便。” 进入数九寒天，对于户外劳动者来说，能有个温暖的歇脚地，是他们最大的期盼。自2021年..
新冠冲击下的高危产科：医患携手守护母婴安康 中新网广州1月6日电 题：新冠冲击下的高危产科：医患携手守护母婴安康 作者 蔡敏婕 张迅恺 近日，在新冠病毒感染的冲击下，作为特殊群体的孕产妇也难以幸免，感染人数不断增多。对于本就有妊娠合并其他基础疾病的高危孕产妇而言，感染新冠病毒无疑是“雪上加霜”，不仅可能加重其重症的风险与程度，还可能导致剖宫产、胎儿窘迫、早产、流产等情况的发生。 作为广州省重症孕产妇救治中心所在地，在这个特殊..