8月22日，由国家卫生健康委医政医管局与辽宁省卫生健康委共同指导，人民网·人民健康与中国医科大学附属盛京医院联合主办的“进一步改善医疗服务行动计划2020全国宣讲会——辽宁站”在沈阳举行。宣讲会举办期间，辽宁省肿瘤医院党委书记朴浩哲接受了人民网·人民健康网专访。
注重患者感受 优化就医环境
“医疗是服务行业，一定要注重患者及其家属的感受。从过去单一的医疗内涵建设到现在的体验感受的提升，医院管理的关键是以问题或者需求为导向。”朴浩哲对如何提升患者满意度深有体会。
2019年3月，国家卫健委《关于印发2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》 （国卫办医函〔2019〕265号）明确提出，二级及以上公立医院必须加入全国医院满意度监测平台，建立满意度管理制度，动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，指导医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。
对此，朴浩哲认为，提升患者满意度，不仅需要提高服务质量，还需要优化就医环境。医院环境代表着医院形象，它为患者服务体验奠定了整体基调。人性化的服务设施和合理的区域划分，可以提高患者的就诊效率，并使其真切感受到医院以人为本的服务理念。
推行预约诊疗 改善医疗秩序
以患者为中心，除了需要优化就医环境，还需要同时实施预约诊疗。朴浩哲透露，目前患者在该院通过移动端APP、微信服务号、网站、电话等多种手段，可以精准实现以分钟为单位分时段预约。他指出，预约诊疗有三大优势：一是减少患者在医院的等待时间；二是减少人群聚集，降低呼吸道疾病接触传染的机会；三是避免医院拥挤，提升患者就医感受。
“医院通过持续推进预约管理,有利于建立全预约服务模式,缩短患者等待时间,优化诊疗服务流程,规范医疗服务行为,提高医疗服务效率与质量。”朴浩哲补充道。
在谈到改善医疗服务行动计划的具体实施时，朴浩哲重点讲述了该院示范项目——多学科诊疗（MDT）。他举例说：“一位乳腺患者通过一次挂号，就可以得到乳腺内科、乳腺外科、乳腺放疗科、病理科、医学影像科、护理等多个科室的联合诊疗服务，是一个非常连贯、持续的流程。除此之外，患者还可以提前获取医院的干预治疗，这就极大缩短了患者就医流程，提升了患者满意度。”
朴浩哲表示，当前亟待解决的是医疗服务供需矛盾问题，医院将通过自上而下整体配合，持续贯彻落实“以患者为中心”的服务理念。
,朴浩哲：以患者为中爱稀奇 心 提升患者满意度相关：
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直播预告：专家谈精准医疗时代下肿瘤的个体化治疗 肿瘤作为机体的掠夺者，素来秉持着“你的就是我的，我的还是我的”的原则，抢营养、抢能源、抢地盘，来势汹汹地在机体各处占地为王，无形中收割人类的生命，使得人们谈癌色变。 现如今肿瘤治疗正逐渐从对“症”治疗向对“基因”治疗转变，以前的经验性用药、千篇一律的用药模式正在逐步被打破，取而代之的是个性化用药。 9月14日16：00人民好医生邀请到天津医科大学第二医院肿瘤科主任、放疗科主任王海涛教授做客人民日报..
9月10日甘肃无新增境外输入性新冠肺炎确诊病例 人民网兰州9月11日电（王文嘉）据甘肃省卫健委消息，截至9月10日20时，甘肃省已连续158天无新增确诊病例，连续166天无疑似病例，连续140天无无症状感染者。 9月5日莫斯科-兰州CA910航班272名入境人员中，9月10日无新增确诊病例，在省级定点医院隔离治疗的1例确诊病例已治愈转入集中隔离点。目前，1名患有其它疾病人员在省级定点医院隔离住院治疗，271人在集中隔离点隔离医学观察。上述所有入境人员均在闭环管理中。 ..
9月10日河北省无新增报告新冠肺炎确诊病例 人民网石家庄9月11日电 据河北省卫健委发布的最新消息，2020年9月10日0—24时，河北省无新增报告新型冠状病毒肺炎确诊病例，无新增死亡病例，无新增疑似病例。 9月10日0—24时，河北省无新增报告无症状感染者，解除隔离医学观察1例（境外输入）。 截至9月10日24时，河北省现有确诊病例4例（境外输入），累计治愈出院病例355例（含境外输入22例），累计死亡病例6例，累计报告本地确诊病例339例、境外输入病例2..
9月10日贵州省无新增新型冠状病毒肺炎确诊及疑似病例 2020年9月10日0—24时，贵州省无新增新冠肺炎确诊病例，无新增疑似病例，无新增无症状感染者。 截至9月10日24时，贵州省累计报告本地确诊病例146例、境外输入病例1例，累计治愈出院病例145例、死亡病例2例，现有疑似病例0例、无症状感染者0例。 目前累计追踪密切接触者2577人，已全部解除医学观察。 来源：贵州省卫生健康委员会官网
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