原标题：拨打10086客服为什么会被录音？官方答案来了
【PConline资讯】每次给10086人工客服打电话，都能听到语音提醒：“为了保证服务质量，您的通话将被录音……”，那么这个录音究竟会被用来做什么呢？
今天，中国移动官方进行了解答， 原来这些语音都会被转换为文本，并对其中有问题的录音自动评分，具备识别坐席辱骂客户、责问反问客户、强制挂机等服务瑕疵问题的能力。
在通话前，会语音提醒通话可能会被录音。这个录音就是用于监测服务质量的重要依据。过去，采用人工抽检的方式，以一定的比例抽取通话录音并进行跟听，对服务中产生的一些问题进行分析。通过不断的抽检、分析，作出应对策略，不断的提升服务的质量。
截止目前，中国移动移动业务用户8.8亿，10086的客服每月的话务量超1亿次，抽检就显得杯水车薪。为此，智能质检应运而生。
什么是智能质检
通话的录音通过语音转写技术转写成文本，在文本上通过定义质检项规则，通过语义理解创建质检模型。质检模型命中有问题的录音文件，并对该条录音自动评分。具体到客服，可以在服务禁忌、服务用语、服务技巧、静音控制等大的方面设置不同小的分项。
质检员对模型命中的问题录音利用“边听边看”的功能进行测听复核，对模型命中有误的可以修改得分。
智能质检的优势
1、解决传统人工质检抽样抽检覆盖范围小的问题，对全量录音进行质检；
2、解决传统人工质检效率低的问题，实现致命性错误录音人工精听，非致命性问题报表自动监控；
3、依托强大的语音转写、语义理解技术团队，质检专家团队，可面向全客服行业提供云质检能力，针对坐席域的语音质检模型识别准确率达到85%。
,拨打100雷朋眼镜 86客服为什么会被录音？官方答案来了相关：
乌镇企业家对谈：做AI平台 小公司是没有希望的原标题：乌镇企业家对谈：做AI平台 小公司是没有希望的 【PConline资讯】12月5日消息，在由网易新闻、网易科技、网易华东等联合主办2017第四届世界互联网大会“乌镇咖荟”之网易未来科技峰会乌镇论坛上，美国国家工程院院士、ACM/IEEE Fellow、微软全球执行副总裁沈向洋，华为消费者云服务总裁张平安，昆仑万维创始人兼董事长，著名天使投资人周亚辉回答了企业家的问题。提问者有唱吧创始人兼CEO陈华，街电CEO原源、轻松..
女友提分手后 男子满大街贴寻人启事称她有精神病原标题：女孩要分手男子想出损招，满大街贴寻人启事称女友有精神病??楚天都市报12月8日讯（记者陈俊通讯员胡良志）四川男子张某与恩施女孩小倩（化名）打工时相恋，不久前小倩提出分手，12月初张某赶到恩施满街张贴印有小倩照片、姓名、地址和自己联系方式的寻人启事，并称小倩患有精神疾病，想借此逼女友现身。不堪受辱的小倩报警后，恩施警方很快抓获张某收缴了100多份还未贴出去的寻人启事，目前，警方对公然侮辱他人的男子张..
山东莱阳教体局：“14岁神童”被麻省理工录取是真的原标题：山东莱阳教体局：“14岁神童”被麻省理工学院录取是真的近日，山东莱阳的一名14岁男生被美国麻省理工学院录取的消息引起了各方的关注。有文章称，该学生6岁设计程序，8岁研发云计算平台，14岁签约“麻省理工大学”。而“网络神童少年”遭遇热议同时，也引发了广泛质疑。12月8日下午，莱阳市教育体育局宣传处一位工作人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，该李姓学生被麻省理工学院录取一事是事实，“我们看到了（签约..
【秋分视频】曾国藩用方言读家书 你听懂几个字？ 春分秋分，昼夜平分。地理老师告诉我们，每到秋分这天，太阳直射地球赤道，大部分地区昼夜均分，都是12小时。秋分过后，太阳直射点由赤道向南移动，北半球白天变短，夜晚变长，南半球则反之。其实中国人很早就发现这个规律，被称作中国古代“第五大发明”的二十四节气中，春夏秋冬的分至点，是一年中最重要的四个时间节点。且不说《历法》、《月令》，汉代《春秋繁露》里就明确写道：“秋分者，阴阳相半也，故昼夜均而寒暑平。..
国际刑警组织主席，今天卸任中国海警局局长原标题:这位正部级今天卸任副局长职务撰文| 高楼今日下午，国务院任免国家工作人员，免去孟宏伟的国家海洋局副局长、中国海警局局长职务。长安街知事APP发现，出生于1953年11月的孟宏伟目前仍担任公安部副部长、党委委员，此外，他还是国际刑警组织主席。去年11月10日，孟宏伟在国际刑警组织第85届全体大会上高票当选新一任主席，任期4年。他是国际刑警组织自成立以来的首位中国“掌门”。自上任以来，孟宏伟一直致力于更有效地..
2位全国最年轻部级干部，再成同事原标题：2位全国最年轻部级干部，再成同事12月8日，人社部官网发布“国务院任免国家工作人员”，任命周亮为中国银行业监督管理委员会副主席。出生于1971年10月的周亮原任中纪委组织部部长（副部长级）。“政事儿”（微信ID：xjbzse）注意到，今年9月，中纪委第七纪检监察室原主任李欣然任中纪委驻银监会纪检组组长。与新近履新的周亮一样，李欣然也是一位“70后”，出生于1972年3月。据公开报道显示，李欣然目前是全国最年轻的副..
共青团安徽省委书记李红的下一站原标题：共青团安徽省委书记李红的下一站据安徽国际贸易促进网消息，近日，中国国际贸易促进委员会安徽省委员会召开全体干部大会，宣布会主要领导职务调整决定。会上，安徽省委组织部副部长、正厅级组织员刘志宏宣读了省委关于省贸促会主要领导职务调整的决定：李红同志担任省贸促会党组书记、主任，章钢同志另有任用。此前，李红担任共青团安徽省委书记、党组书记。到岗第二天， 11月28日，李红主持了学习宣传贯彻党的十九大精..
如果文物会说话，它们早就打起来了？网友：惹不起！原标题:如果文物会说话，它们早就打起来了？网友：惹不起惹不起！最近《国家宝藏》热播，节目对文物和乾隆皇帝的各种表演与展示，都不禁让人感叹：国宝还可以这样玩哒？自此之后，大家的脑洞再也关不上了......最近，微博上就有一组文物古迹的照片火了！如果这些文物会说话，他们之间会说点啥？首先站出来的是西安钟楼（1384年建）张远摄“哥们儿今年600多岁，依然健壮！”话音未落，它的同事大哥——鼓楼（1380年建）叉个腰出来..
“我不接受死刑以外的判决！”开庭前，江歌妈妈有话想说原标题:“我不接受死刑以外的判决！”开庭前，江歌妈妈有话想说 来源：东方新报（dfxbjp） ■我女儿已经无辜被害，不能在身后还要遭受这些人的玷污，这是我作为一个妈妈应该做的事情，也是必须做的事情。 ■对于这个判决，哪怕是只有1%的可能性，我也要去做100%的努力。因为我江歌的妈妈！这是一个妈妈应该做、必须做的事。 ■我相信日本的检察官，还有法官，他们的智慧，是不可能让陈世峰来颠倒黑白的。 江歌..
5男子酒后找代驾，可是来了后，他们魂都吓飞了！原标题:5男子酒后找代驾，可是来了后，他们魂都吓飞了！消息来源丨江苏网络电视台、澎湃新闻鸽念了好久的开车不喝酒喝酒不开车终于有人好好遵守了一次但他们怎么也没料到“醉驾”还是找上了门...12月1号，江苏南京街头一辆奔驰SUV开的歪七扭八，交警从监控中发现以后，马上赶到现场，将车辆截停。车门打开的瞬间，一股浓重的酒味从车内飘出，此时驾驶员正在大口喝水，交警发现包括司机车上一共有6个人，每个人都喝了酒。随后交警..