“花5毛钱换个保险丝就行的事，为什么维修工硬要给我换整个主板让我付上300块？”面对记者，杨先生表达了对西门子公司售后维修的不解。而扬子晚报记者连日调查发现，杨先生的这个遭遇，可能正是整个家电售后维修乱象下的一个缩影。
西门子消毒柜坏了维修人员后说主板损坏要收300元
近日，南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了，同时家里的电闸也跳掉了。
据此，杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修服务。
两天后，维修人员来到了杨先生家，二话没说，直接将消毒柜拆开进行检查。
杨先生回忆说，当时维修人员的拆检过程十分迅速，这期间根本就没有和他有过交流。
不过出于对西门子公司专业售后的信任，杨先生整个过程也没有盯着。
在一番检查完毕后，工人拆下了消毒柜里的主板，告诉杨先生主板损坏，需要更换的话必须交付材料费300元。
市民提出换保险丝维修工人拒绝
面对对方拆检后做出的“主板坏了”的判断，杨先生感到其中有问题，因为他对电器还是有一点研究的。
他拿过被西门子售后人员拆下的主板仔细看了一下，这换下的电路板有些蹊跷，上面明显只有保险丝发黑，而其它部件是完好的。
另外杨先生还观察到，该电路板与保险丝并不是一体，这个损坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的，显然维修工人在刻意隐瞒着什么。
随后杨先生提出了自己的观点，要求售后人员单独更换保险丝，不更换电路板，如果消毒柜没有修好，再商量其它办法。
对于杨先生的拒绝，上门的西门子电器维修工人显然有些生气，明确对他表示：“就算是保险丝单独损坏，也只能更换主板，在他们公司的规定上没有单独更换保险丝的业务。”
结果……
没修成，维修人员收了40元上门费走人。
就这样，面对不肯更换主板的杨先生，西门子电器售后的工人拒绝为杨先生再提供维修服务。
临走之前，维修人员还收取杨先生40元的“上门费”。
见证“奇迹”：市民现场演示只花5毛钱就修好了
一方面是西门子电器专业售后人员要求收取300元材料费；另一方面是消费者杨先生表示自己只要花5毛钱就可以修好故障，两者究竟谁靠谱？
接到读者反映后，扬子晚报消费评审团记者与省家电维修协会秘书长徐学录一起到现场进行调查。
在杨先生的家中，杨先生将主板上报废的保险丝换下，换上了新的，此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。
事实证明，杨先生的判断是正确的，只需要将主板上的保险丝换下就可以解决消毒柜的问题，无需再更换主板，而购买保险丝仅花费五毛钱。
那么问题来了：小问题何必大动干戈换主板？
“为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300块？”面对自己的遭遇，杨先生到现在依旧气愤难平。他说，维修工现场没解决问题，却还收了他40元的“上门费”
。他自己有两点疑惑，一是，维修工所说的，“维修条例”中不允许更换保险丝，这是为什么，这难道不是典型的“小病大修”吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是否有权利拒绝支付上门费用？
杨先生告诉扬子晚报记者，事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映，但是西门子的回应依旧是：“我们不提供更换保险丝的业务。”
而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修费用，这种回答让杨先生很不满意。
他觉得自己已经对该品牌的售后失去信心了，以后很难再考虑购买西门子电器了。
西门子售后：公司没有更换保险丝的服务
扬子晚报记者拨打了西门子售后的客服电话，咨询自己的厨房家电保险丝损坏是否能安排维修人员更换保险丝。客服表示，公司没有更换保险丝的服务，维修方案需要维修人员上门后根据损坏情况制定。
虽然西门子官方客服人员和指定上门的维修人员明确表示，没有更换保险丝的业务，但在西门子中国官方网站上，扬子晚报记者却看见，售后维修费及价目表里，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。
扬子晚报记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话，询问是否能提供保险丝的上门更换服务，得到的回答是，需要维修人员上门查看后才能进行解答
。记者随后在这些官方网站上搜索维修价目表，确实都没有发现更换“保险丝”的服务规定。
析业内人士：交通成本都不够，怎能只收5毛？
一位在家电维修行业从业十多年的王伟（化名）先生表示，一般品牌家电售后都是承包出去的，现在人工成本、维修厂地租金、原材料价格都在涨，大家都是在做生意，那就得赚钱。有的时候，主板出现问题，就是一个小焊点坏了，你说帮你焊上去，这怎么收费？收你个几毛或是几块钱，这来回交通费谁给报，这工资谁给发呢？因此如果说主板上有零件坏了，那就统一要换主板。这样做有两个好处，一是简单便捷；二是收费高有赚的。
他说，品牌公司因为有客户满意度考核其实还靠谱些，街头发小传单的小公司，“小病大修”的现象就十分常见了，例如空调电容损坏却要求更换压缩机，不过因为消费者缺乏相关知识，也只能任由维修人员指鹿为马，漫天要价。
有请大众评审家电有问题协会专家免费诊断
省家电维修协会徐学录秘书长：
在维修过程中，由于利益原因，电器问题容易被故意夸大，甚至出现零件被替换、以次充好等问题。在此提示大家，即使是官方上门维修，也需要全程观看，防止维修商把没有故障的配件换掉，更换零件后，保留换下的旧部件，在维修后应立刻索要和保留维修记录，并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修费用等内容，在出现问题时也可以有据可依。
针对家电售后服务问题，省家电维修协会目前开通投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台后，还推出了二维码投诉渠道。消费者发现自己拿不准的家电故障问题，可以拨打热线，协会会派出专家上门免费先诊断再维修。
南京市民刘灿：
家电维修给我的感觉就是“雾里看花”，相关部门对于存在的多种问题应给予及时管理。我建议政府价格主管部门应加强对家电维修行业明码标价情况的监督检查，适时加大力度集中治理整顿，规范家电维修市场。同时，应该建立家电维修服务准入制度，对从事家电维修的机构和个人，实行资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业服务质量，对涉嫌欺诈的行为，应该取消维修资质并且在媒体上进行曝光，让消费者明明白白维修，不要让被欺骗成为维修领域的常态。
相关：
Moto吐槽三星Note 7：抄袭我们爽不爽？北京时间8月22日消息，摩托罗拉上周在Twitter上指责三星抄袭了他们的“屏幕持续点亮”功能。Moto吐槽三星Note 7在本周五开售的三星Galaxy Note 7中，三星提供了一项功能，让用户持续点亮屏幕，显示时间和通知等信息。而用户不需要解锁设备。摩托罗拉在本周四的Twitter消息中表示：“Galaxy，抄袭竞争对手产品的炫酷功能感觉如何？”摩托罗拉在2013年的Moto X手机中提供了这样的功能。但实际上，摩托罗拉也不是这一功能的原创..
手机能不能玩《GTA 5》？ 客服回应亮了在购买手机时，很多普通消费者都有许多疑问，类似能不能玩大型游戏呀，续航水平怎么样呀，支不支持防水呀等等。事实是，在你最需要的时候，非技术出身的客服往往都派不上用场。最近，有网友对OPPO、vivo、华为、三星等手机的客服“挑逗”，问其手机能不能玩《GTA 5》《守望先锋》……（注：这些都是主机和PC游戏）结果OPPO、vivo的客服都直接回复“能”“可以的”。华为客服回应比较谨慎：“要看游戏是否兼容”。相对来讲，三星..
Surface Pro 3续航问题进展：修复补丁将发布受到Surface Pro 3电池续航问题困扰的用户苦日子要到头了，微软称修复该问题的更新包正处于测试之中，即将推送。微软Surface Pro 3微软近日在官方论坛就Surface Pro 3电池续航问题发发表了一则公告，内容如下:“非常感谢你们的耐心等待，以下是Surface Pro 3电池续航问题的进展。目前已经确认该问题可以通过软件更新解决而并非硬件问题，我们的团队一直在处理这个问题，目前已经到了测试更新包的阶段，一旦测试顺利，我..
GoPro Hero 5新功能曝光：触屏+防水曝光的GoPro Hero 5本月初，GoPro 内部泄露出来一段新款GoPro的操作视频，视频中新款的GoPro显示屏首次加入触屏功能，让粉丝们充满期待。近日，日本网站Nokishita发布了传说中的GoPro 5的一组上手图片，照片随即被删除，但还是被相机博客Mirrorless Rumors抓取到。此外，在Reddit上的共享账号透露，Hero公司将在今年晚些时候推出GoPro5时，同时推出其他的硬件产品。消息披露，GoPro 此次最大的更新是，第五代GoPro支持防水..
安倍迫于压力表态 否认反对奥巴马核武政策原标题：安倍迫于压力表态 否认反对奥巴马核武政策【环球时报驻日本特约记者 蒋丰】为出席里约热内卢奥运会闭幕式，日本首相安倍晋三20日乘政府专机启程前往巴西。他在机场接受媒体采访时否认反对美国总统奥巴马“不首先使用核武”的政策，声称“不清楚为何会有这种报道？”美国《华盛顿邮报》此前爆料称，奥巴马政府考虑出台“不首先使用核武器”政策，还力争使联合国安理会通过呼吁禁止核试验的决议等，安倍政府担心奥巴马若..
想成家立室？50岁郭富城感慨：我都不小啦郭富城据香港媒体报道，舞台王者郭富城在红馆举行共15场的《郭富城舞林密码世界巡回演唱会2016香港站》，演唱会中城城提到之前与一位小女孩拍了一套讲亲情的微电影，他也希望成家立室有自己的孩子：“我都不小啦，但这刻的工作都重要，我工作的时候不会有其他的阻碍，会勇往直前，因为有你们同我分享，如果我不努力，就不会有这样多人支持自己，这样多欢呼声。希望我在电影学到的人生观想可以同大家分享，而这个舞台的我是最真实..
女排夺冠收视完爆春晚 传10秒广告卖318万女排奥运会夺金凤凰娱乐讯 8月21日上午，中国女排3-1胜塞尔维亚，在时隔12年后，再次拿下奥运会金牌，举国欢庆。中国女排从小组赛到淘汰赛决赛低开高走，吸引了亿万观众的目光，自然电视赛事转播收视率也被各大广告商看好。朋友圈截图21日，有电视业内人士“能说的秘密”曝光了央视女排决赛的中插广告费用，5秒211万，10秒318万，15秒398万，30秒716万，60秒1433万。诸多业内人士评论广告价格真的不高，报价出来后被广告商一抢..
炎亚纶发长文 暗讽电视台"没进步还退步"炎亚纶据台湾媒体报道，台湾艺人炎亚纶，21日凌晨在社交网站上发表逾千字长文，诉说自己对于台湾娱乐圈的担心，不仅认为电视台总在出产“快餐产品”，整体非但没进步， 还一直在退步，直言“台湾娱乐已非寒冬可以形容，已经是大冰河时期”一番言论引发网友思考，而在稍早炎亚纶再次发文，表示自己说出事实是希望大家能面对，且下定决心做出改变，“绝非在严峻的形势下落井下石。”炎亚纶稍早在脸书透露，表示在凌晨发文后，三立..
A-Lin笑称与小S路线不同 自曝与戴爱玲“不和”A-Lin据台湾媒体报道，天生歌姬A-Lin出道10年，在历经20座城市后，20日再次回攻台北小巨蛋，连2天举办“Sonar声呐世界巡回演唱会~回声限定场”，一共吸引超过2万名歌迷捧场。她在庆功宴上，提到妈妈把《煎熬》误以为是戴爱玲歌曲的事情，爆料妈妈下台超懊恼；另外，跑遍3大洲的她也自豪是“国际巨星”了。A-Lin 21日在庆功宴上透露，妈妈为了和她一起站上小巨蛋准备了很久，只是没想到会在戴爱玲本人面前出糗、把《煎熬》的演唱..
台媒：台军方“解放军研究班”被黑 所有数据被洗原标题：台媒：“解放军研究班”被黑 所有数据被洗【环球时报驻台北特约记者 尹彦 环球时报记者 毕方圆】台“国防大学”下设的“解放军研究班”被爆遭黑客入侵，“所有数据全被搜刮一空”，包括历届重要解放军学术研究报告。一些台媒指称这是大陆网军对台湾发动的攻击。上海台湾研究所常务副所长倪永杰21日接受《环球时报》采访时表示，没有任何证据，台湾却认定该黑客行为是大陆网军所为，完全是诬蔑。据台湾《联合报》21日..