维罗妮卡有点无聊地坐在位于法国巴黎的办公室内，她是蚂蜂窝法国合作方FrenchyTravel的工作人员。原本每年的这个时候，应该是欧洲游旺季，大量的中国团队客人和散客涌入法国旅游、购物，她应该很忙。然而，最近维罗妮卡却“闲得慌”——游客退团或改道其他地区，使得她在旺季并没有太多业务。
维罗妮卡遇到的窘境还未结束。
当地时间7月26日，法国北部城市鲁昂发生劫持人质事件。两名袭击者被击毙，但一名人质被残忍杀害。法国总统奥朗德称，这是一起恐怖袭击，将尽一切努力“迎战”。
这是发生在“欧洲心脏”地区的最新一起流血事件。近期，接二连三发生在法国、德国和土耳其的重大恐袭或政变，严重打击了中国游客赴欧洲旅游的热情。据不完全统计，近期约有40%~50%原本报名欧洲游的中国游客选择了退团、改道或改期。部分大型旅游企业反映，在近期，法国、德国这类以往的欧洲游“大户”甚至减少了约三分之二的中国团队游客人。
《第一财经日报》记者7月27日多方采访获悉，中国赴欧洲旅游人数的锐减，使得7月“旺季”变成“淡季”，业界预计影响还将持续到8月。
欧洲游突然遭遇“滑铁卢”，欧洲当地的酒店、旅行社等从业者的收益下滑，不少业者正在焦虑地进行线路调整，并祈求未来一段时间内不要再有任何突发状况。
发生土耳其政变事件的时候，钱骏正在当地，交通封锁、气氛紧张、荷枪实弹的现场……一切历历在目。现在回想起来，他依然心有余悸。但作为领队，他当时的心思都在照顾团队客人上了。
“就算是工作人员，也会有担心和害怕，更何况是普通游客。游客会在一段时间内有心理阴影，这样的阴影就会导致退团、改道。”钱骏向《第一财经日报》记者坦言。
当然，最直接的“受害者”当数导游。
王平(化名)在一家大型旅游企业工作多年，他主要是从事欧洲旅游业务。
“组团社的导游我们在业内叫作领队，而到了当地后接待游客的导游我们一般叫作地接，对于欧洲游的领队而言，底薪基本可以忽略，我们最主要的收入来自于游客自费项目、小费和购物返点。”王平坦言。
为了更清晰化，王平给记者算了一笔账——通常一个欧洲游团队会有30多人，每个人每天的小费是几欧元，如果以2欧元计算，一个30人团队一周左右的行程则小费有500欧元左右。
此外，欧洲游很多时候会单列一些自费项目，比如在巴黎看一场歌舞表演，价格在120欧元/人、塞纳河游船在20多欧元/人、去个铁力士雪山60多欧元/人等。
“游客通常会有一种心态——既然大老远来了，也不差这点钱，而且下次也不知道何时再来，出来了就消费吧。所以很多具有特色的欧洲游自费项目还是非常受欢迎的。”王平告诉记者，根据市场平均水平，一个30人左右的欧洲游团队出游一周，领队和地接可以获得数千元甚至上万元的人民币收入。
当然，中国游客最喜好“买买买”，而欧洲主要旅游目的地向来是“买买买”的热点区域。
购物的扣点也是领队和地接主要收益之一，而且由于中国游客购物的热情很高，领队甚至不需要特别推销，客人都会主动消费。
“我们业内听说过，曾经有‘土豪团’，让领队光是购物扣点就赚取了超过10万元，甚至可能还不止这个数字！”王平透露，在欧洲尤其是法国一些大型百货商场，为商场送客的旅行社业者可以通过银行卡走账进行客人购物返点结算，这已经是非常市场化和规模化的操作惯例了。
《第一财经日报》记者近期在巴黎采访时看到，春天百货门口的法国工作人员几乎都会说中文，专门接待中国游客。而老佛爷百货店内，几乎每个柜台都有说中文的服务员，足见中国消费者购买力之强。
今非昔比。维罗妮卡说：“最近我们感觉到，出于安全考虑，中国游客在巴黎的老佛爷、春天百货等主要购物商场的购物时间减少了。这在一定程度上也减少了当地的旅游购物收益。很明显地，领队和地接的购物返点也会减少。”
于是，旅游业者们开始转向。
携程、途牛、同程等均表示，大家都注意到近期欧洲游有所降温。相对而言，原本就不使用申根签证的英国比较独立，其对入境者的核查也比较严格，加上脱欧后的英国旅游利好，因此欧洲游板块中，当推英国游可以独立加码操作。
另外，一些取消欧洲游的客人也可以转向美国、澳大利亚等地区，将欧洲游客源引流到其他旅游目的地，是目前最适合的市场平衡法则。
(责任编辑：DF308)
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