2017年，作为一家民营房企，碧桂园以5508亿销售额傲视群雄，成为了连续二年上榜“新晋房企”销冠的企业。
从佛山顺德的一个楼盘，到遍布全球的超1900个楼盘；从最初的深耕城市郊区大盘，到专注三四线城市中心的高档住宅，再到今天以科技小镇为代表的产城融合……1992年成立至今，碧桂园已经在全国700多个城镇进行开发建设。
然而，未曾想，誉之所至，谤亦随之。
2018年以来，建筑事故的密集爆发：工地坍塌、工人伤亡、项目起火，楼盘员工“喝鸡血”系列事件的纷纷兴起，直接暴露了碧桂园地产帝国的阴暗一面，一时声誉也一落千丈，酿成了自创建以来最大的一次公关危机。
众多负面事件的交集，也让大众对碧桂园的品牌态度产生了180度的大转弯，纷纷斥之为：荒唐豆腐渣工程、房奴收割机、员工反人性压榨。
为何事态至今会失控地发展到如此地步，始作俑者当属其激进的高周转模式与荒缪的公关方式。
在面对记者的质疑时，杨国强的回答的却是“我很难回答你”“我也不知道为什么”……还在诉说着自己的“委屈”。
这道歉的方式和方法来看，这显然不是一场安全事故之后的该有的发布会态度。就像网友直指发布会现场有人在笑，更指向的是对碧桂园这场发布会态度的不满！
5、承诺做出改变。有效的道歉也包括清晰的规划改变。如果只是简单致歉，可能会对扭转局势起到一定作用，但是承诺改变带来的影响会最大，这决定了之后对方会给你多少度的信任。著名社会学家欧文·高夫曼认为，道歉接受者一般将致歉人分为两类：对错误承担责任的个体，另一类是值得再获得一次机会的个体，承诺进行改变就是将道歉者一分为二的关键。
如果道歉让你和你的公司成为第二类人——“过去的我”的确犯下错误，但“现在的我”已经全然不同。你的道歉就已经成功。
然而，在碧桂园的两场公关行动中，我们似乎并没看到一点点承诺作出改变的迹象，不得不谓其为一场失败的公关道歉。
6、忏悔。道歉和承诺作出改变，是十分有力，但是忏悔能带来更深刻的转变。任何对受害者的赔罪和赔偿，都属于是忏悔的诚意。
发布会现场有一个环节，是二把手碧桂园总裁莫斌现场鞠躬致歉。然而，作为最该出来道歉的杨国强，却反而躲在幕后，没有挺身而出地为因碧桂园而死的受害者家属，进行忏悔鞠躬，也是整个危机公关环节当中，很大的不足。
综上，若要说碧桂园在整个危机公关中，没有做到思其不足，并对伤亡和生命缺乏足够的尊重，倒不如说在金钱与原则面前，碧桂园向来如此。
突然想起一句话，说得挺好的：生而为人，勿忘善良！
(责任编辑：DF075)
,失控的碧桂园新三国志孔明传 荒缪的公关相关：
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