4月13日电(何路曼)双手被反拉在机舱过道拖行,眼镜掉落卡在鼻子下方,嘴巴受伤流血――当地时间4月9日晚上,准备乘坐美联航3411航班回家的69岁亚裔男子无论如何也没想到,这一幕会发生在自己身上。同样被震惊的,还有机上的其他乘客,以及看到这段视频的所有人。
因广告词“飞行友善天空”而著称的美国联合航空公司,以超额售票为由所引发的这场“闹剧”,不仅品牌形象蒙尘,更令其市值在一天内蒸发2.55亿美元。然而,尽管联合航空执行长奥斯卡•穆诺茨第三度发表声明,但前后不一的态度和迟来的道歉,令来自世界各国的抵制声浪并未稍歇。
【受害乘客身份曝光雇律师或高价索赔】
遭受美联航暴力驱赶的亚裔乘客。
随着事件发酵,受害乘客的身份也随之曝光。据悉,受害男子为亚裔,现年69岁。他和妻子从越南的医学院毕业后移民美国,两人都是肯塔基州伊丽莎白镇一家诊所的医生,他们原计划9日从芝加哥乘美联航班机回家。
英国《每日邮报》报道称,该男子已经当了祖父,有5个孩子,其中4名都是医生。他69岁的妻子也是医生,在距离路易斯维尔40英里的伊丽莎白镇行医。
目前,该亚裔男子已经聘请了两名芝加哥律师,一名叫斯蒂芬?格兰,专业领域是公司法。另一名律师叫托马斯?德梅特里奥,专业领域是航空管理法。有分析认为,律师的出面意味着伤者将通过法律渠道追究美联航对其施暴的责任。
一位美国律师表示,“我相信美国最有名气的伤害赔偿律师会对这起案子非常感兴趣,天价赔偿也许是可以期待的。让媒体自由曝光,让独立的司法系统运作,社会的公义就能最大程度得到伸张。”
【表里不一,毫无诚意?三次道歉态度迥异】
美联航首席执行官奥斯卡?穆诺茨。
美联航对这一事件的处理是“品牌自杀”,声誉管理咨询公司首席执行官埃里克?希费尔说。
事件发生后,美联航方面先是发了个“不痛不痒”的声明,只对机票超卖表示道歉。后来民意沸腾,美联航首席执行官穆诺茨才不得不于10日再次发表声明,称“对这起令人沮丧的事件感到难过”,但将暴力待客的事件轻描淡写为对乘客的“重新安置”。
然而,10日晚,穆诺茨又向公司员工发送了一封内部邮件,表示支持涉事人员,称他们“按照既定程序应对相关状况”,而涉事华裔男子“声音提高,态度挑衅不配合”。他同时强调,“我站在你们所有人身后,并且想要赞扬你们为确保航班正确运作,持续做出超越期盼的努力”。这份邮件进一步激起美国乃至世界各地网民的愤怒,数以千计的网民联名呼吁他引咎辞职。
11日,穆诺兹再次代表美联航发表声明致歉,展现了与先前声明冷淡、强硬基调迥然不同的态度。他称“没有人应该被这样苛待”,“我们承担全部责任”,将努力弥补这个错误。穆诺兹在最新的致歉信中表示,此次航班上发生的“真正可怕的”事件引发了诸多反应,包括愤怒与失望,他对此表示“深切的歉意”。他承诺将修复错误的机制,以确保类似的事件不再发生,并表示将在4月30日之前通报审查结果。
然而,这一系列的处理方式仍未能挽回民众的支持。有网民称他的道歉毫无诚意,有如教科书般生硬死板;更有人指他仅仅是因为航空公司的股价不断下跌,才会发出这份道歉声明,是“向钱道歉而不是对人”,继续留言声称会罢乘联合航空。美联航股价10日以71.52元美元收盘,但11日盘中却最低一度跌到68.36元,最后以70.71元作收。单日1.13%的跌幅,等于市值蒸发了2.55亿美元。
专家认为,穆诺兹在危机公关面前犯下三大忌:
首先是事发后第一声明的措辞冷淡疏离,未尊重4名被赶下飞机的乘客,更多当事亚裔男子流血受伤之状况“充耳不闻漠不关心”;
其次是,他在给员工的内部邮件中与对外界说法不同,描述受害亚裔乘客的行为时出言批评,称其想“破坏秩序,挑起战争”,在事件已引起关注情况下,此类表述更易激起民愤;
第三是美联航对非自愿下机乘客应提供对等的补偿额,及出示书面说明,向乘客解释清楚为何是其下机,而美联航在乘客不服从意愿强烈的情况下未再度征询其他乘客是否自愿离开,或提高对当事人补偿额度,安抚缓和事态,而是将受害者指认为“找茬者”,采取暴力手段意图制服,都是漠视乘客人权的表现。
值得注意的是,在三份声明中,美联航始终未费口舌详细解释为何有媒体爆料其是为让四名自家员工搭班机才赶四名乘客下机;也未就引起外界广泛质疑的电脑“随机”选择下机乘客的方式加以阐明;更未就美联航对强制下机程序操作是否合规等做出讲解,只是泛泛而论,难免有避重就轻,玩文字游戏之嫌。
【反对暴力!各方谴责,民众抗议】
芝加哥民众在奥黑尔国际机场举行示威,女众议员沙科夫斯基(中)也加入抗议队伍。(路透社)
对于这一向乘客施暴的行为,不仅社交网络的网友“不买账”,美国主流和侨界也纷纷谴责,呼吁美联航进行监管和改革。白宫发言人斯派塞表示,他确定美国总统特朗普已看到相关视频。“我认为任何看到视频的人,对一个人遭到那样方式的对待,都不会无动于衷,”斯派塞说,美联航暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”。已有10万多人向白宫发起请愿,要求调查此事。
美国国会众议员艾尔?格林和得州民权委员会、中华总商会等当地各族裔领袖代表,一同发声谴责对乘客施暴的行为,呼吁美联航针对超额预订的情况进行监管和改革。
芝加哥市市长拉姆?伊曼纽尔称,乘客被如此对待“完全不能接受”,他承诺,将启动城市调查“确保类似事件不再发生”。美国交通部已宣布将介入调查此事。
另一方面,美国芝加哥民众11日聚集在奥黑尔国际机场1号航站楼大厅,手举“抵制美联航”、“亚裔美国人团结起来反抗警察暴力”、“停止一切来自执法机构的暴力”等标语,表达愤怒。此外,芝加哥华人团体计划13日到位于芝加哥市中心的美联航总部举行抗议活动,声援被施暴乘客,呼吁尊重人权、反对暴力。
目前,美国联邦政府已经介入此事,相关执法人员被停职接受调查。对于这起事件中涉嫌人身侵犯的做法,司法机构或许需要进行更为深入彻底的调查。(完)
,美绎组词 联航三改道歉措辞 被批“玩文字游戏”
相关:
对高送转的监管应纳入制度化的轨道摘要 在4月8日举行的中国上市公司协会第二届会员代表大会上,针对上市公司的高送转问题,证监会主席刘士余表示“必须列入重点监管”。证监会主席的一声“吼”,众多上市公司也被吓得“抖三抖”。笔者以为,针对上市公司高送转的监管,应该纳入制度化的轨道才是上策。 在4月8日举行的中国上市公司协会第二届会员代表大会上,针对上市..
湾区经济发展需注重三个协同摘要 中央正在研究制定粤港澳大湾区发展规划的消息,使珠三角地区迎来经济发展新契机的预期迅速升温。由于粤港澳大湾区经济总量与对外贸易额庞大,区域经济实力雄厚,市场预期,未来粤港澳大湾区建设堪与千年大计雄安新区媲美,中国可能会形成“北有雄安、南有大湾”的经济发展格局。 中央正在研究制定粤港澳大湾区发展规划的消息,..
一盒20年前的“四川辣酱”在美国拍出10万元天价原标题:陈年“四川辣酱”在美国拍出10万元天价近日,一款四川风味辣椒酱在美国被热捧。在美国的一个网络商城中,一盒净含量28克的辣椒酱经过7天竞拍,以14700美元(约10万元人民币)的“天价”成交。多名在网络商城出售这款辣椒酱的卖家表示,售卖这款辣椒酱的起因是因为美国人气动画片中有角色称这款辣椒酱味道非常好。北京青年报记者发现,这款辣椒酱并非中国造,只是带有“四川”的名字而引起了不少国内网友的关注。目前中国..
香港倒插国旗议员被警方拘捕和正式起诉原标题:香港侮辱国旗议员被捕 一旦入罪或失去立法会议席【环球时报驻香港特约记者孙越】香港立法会议员、本土派组织“热血公民”主席郑松泰去年在立法会内将国旗及区旗倒转,涉嫌侮辱国旗及区旗,日前被警方拘捕和正式起诉,案件将于4月18日在东区裁判法院提堂。据香港《东方日报》12日报道,郑松泰去年10月在立法会大会期间,将建制派议员放在桌上的五星红旗及香港区旗“倒插”,警方征询律政司意见后,决定落案控告郑松泰侮..
加快经济转型推动经济全球化进程摘要 我国是发展中大国,也是正在转型的大国,经济转型处在重要的历史阶段。加快经济转型、释放经济转型的巨大潜力,将为我国未来十年实现6%左右的经济增长提供重要支撑。经济转型不仅对实现自身可持续增长具有决定性影响,也对我国推动经济全球化进程、建成全面小康社会具有决定性影响。 我国是发展中大国,也是正在转型的大国,经..
黄金矿企坐享金价上涨红利 或加速海外购矿摘要 统计数据显示,截至4月12日,12家黄金上市公司中已有一半发布2016年年报,其中5家公司盈利且净利润有不同程度增长,1家公司亏损。 统计数据显示,截至4月12日,12家黄金上市公司中已有一半发布2016年年报,其中5家公司盈利且净利润有不同程度增长,1家公司亏损。 记者梳理年报发现,金价上涨是企业收入增长的主要原因。去年..
牟翠翠弟弟:视频里的人跟姐姐有相同的一缕黄发网传残疾女孩卖唱(视频截图)山东15年前走失的女孩(视频截图)原标题:15年前失踪女孩疑成残疾乞讨者“多少个日夜想你泪儿流,望穿秋水盼你几多愁。”近日,一段残疾人街头卖唱的视频在网上引起关注。最激动的莫过于家住山东东营的牟飞(化名)一家,在一次次辨认后,牟飞确认视频里唱歌的女孩就是自己15年前走失的姐姐牟翠翠。让家里人担心的是,与15年前健康开朗的翠翠不同,视频里的女孩子手脚均有残疾,谁也不知道过去的15..
多因素推高国际油价 成品油下一轮续涨概率大摘要 伴随产油国减产不断落实及中东地区地缘政治风险隐现,国际油价在近几个交易日接连走高。截至11日,布伦特油价已经连续六个交易日上扬。 伴随产油国减产不断落实及中东地区地缘政治风险隐现,国际油价在近几个交易日接连走高。截至11日,布伦特油价已经连续六个交易日上扬。 国际油价的节节攀升,也对国内成品油最高零售限价..
太保 浦发同日换帅再启新征程摘要 【太保 浦发同日换帅再启新征程】作为上海两张标志性的“金融名片”,中国太保、浦发银行换帅一事终于对外公布。这两家上海市属国资控股的上市公司即将踏上新的征途。(上海证券报)
投服中心答中小投资者问 索赔上海绿新(002565)的相关问题摘要 继匹凸匹信息披露违规案、康达新材造假上市案之后,3月17日,投服中心又启动了全国第三例证券支持诉讼,首次在全国范围内公开征集因上海绿新包装材料科技股份有限公司(现更名为上海顺灏新材料科技股份有限公司,股票代码为002565,以下简称上海绿新)虚假陈述受损的中小投资者,索赔上海绿新实际控制人等责任主体。自3月17日发布征集公告以来,投服中心陆续收到不少投资者来电咨询如何申请支持诉讼..