海口市市场监督管理局6月27日通报，6月26日，网络视频反映：海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监督管理所“窗口工作人员霸占电脑拒给群众办证”。该所工作人员徐某（女，公职人员）不听同事劝阻，占用前台窗口的打印工位，导致营业执照和机读档案打印业务停滞，影响现场群众办事。经查，该视频反映的情况属实。
通报称，海口市市场监督管理局已召开党组会议，决定将其调离工作岗位；并由局机关纪委启动调查程序，依据相关规定对涉事相关人员严肃问责。同时，龙华分局局长已专程向受影响的办事群众致歉，并取得谅解。
相关情况通报（来源：海口市市场监督管理局）
该通报引起网友议论，既然查实存在“窗口工作人员霸占电脑拒给群众办证”的情形，为何只是调离工作岗位。当然，通报也表示，局机关纪委启动调查程序。这意味着还可能会有进一步的后续处理，并非只是调离了事。
根据此前的媒体报道，视频画面显示，在一个挂着“咨询”“受理”等牌子的服务窗口，一男子跟一女子协调要用电脑打印，称只有这台电脑连接打印机，女子执意不给用，要求对方给所长打电话，随后双方演变成争吵。
女子拒绝使用电脑的要求（来源：南国早报）
通常，一个办公室，只有一台电脑连接打印机，从设备管理角度，并不奇怪。窗口单位也通常是由专门的工位负责打印事宜。奇怪的是，这名女子占着打印机却不给人家用，这才是匪夷所思之处，这是怎样的脑回路才能如此拒绝正常的工作需求？单位的电脑也好，打印机也好，都是办公设备，并非哪个私人的，为何不能支持工作所需？就是私人的借用一下也未尝不可，何况本身是用来服务群众的办公设备，有何理由拒绝借用？
其间，该男子询问能否打开电脑试一下，女子回应：“谁给你这个权利用这个电脑的？”有网友分析，莫非女子是正式工，男的是临时工，所以，她觉得人家没有权利用这个电脑？还因此回怼：“学不学习是我的权利，轮不到你在那指手画脚。”这话说的就不对了，学不学习当然是你的权利，但如果以学习为名占着电脑不给他人办公，这上哪说都是理亏的。
群众来办事，需要打印材料、办理营业执照，当事女子身为窗口单位的工作人员，理应热情做好服务工作，却占着设备不给用，真不知她拒绝的逻辑在哪，底气又从何而来？还声称让男子给所长打电话，难道所长就支持不给群众办事？谁都没有这个胆子为无理取闹撑腰吧。
相关视频截图（来源：南国早报）
男子还提到：“那就看着市民在这里等了，是不是？”女子回应：“那就这里等！”作为窗口单位的工作人员，这样的思维真是无法理喻，起码的思想觉悟到哪去了。窗口单位不就是为群众办事的吗，哪来的衙门做派？窗口单位事关政府部门的形象，对群众诉求如此冷漠与生硬，怎能是合格的工作人员？
早在2014年，人力资源和社会保障部在关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知中就指出，要主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。这虽然是人社部对窗口单位的要求，但对其他部门的窗口单位也一样适用。
常言道，不换脑筋就换人。视频中的涉事工作人员如此傲慢，无视群众的服务需求，显然不适合再待在窗口岗位。涉事人员如今已被调离岗位，要说的是，这不是解决问题的终点，换了岗位还要换脑筋才行。因为如果只是调离了事，当事人没有从灵魂上受到触动，在其他岗位仍是我行我素，冷漠对待群众诉求，又岂能做好岗位工作？
海口市市场监督管理局表示，下一步，将深刻汲取教训，开展政务服务作风整顿，深入查纠工作人员纪律意识淡薄、服务意识不强等问题。这才是应有的题中之义，不仅是涉事工作人员要换脑筋，其他工作人员也要以此为戒，加强思想、作风建设，只有把群众冷暖放在心上，热情对待群众的合理要求，才能做好窗口的服务工作。
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