消费者吐槽老字号“难吃又贵”算不算侵害商家名誉权？
律师：若是恶意中伤商家可以维权，但本次事件中消费者没有虚假陈述
近日，一位微博博主发布的在北京王府井狗不理餐厅的实地探访视频引发网友关注热议。视频中，微博博主“谷岳”对店内包子品质、服务以及菜品价格等方面进行点评，以负面评价为主。
该视频发出后不久，微博账号@王府井狗不理店 发布声明称，该视频所有恶语中伤言论均为不实信息，已经报警，要求博主停止侵权行为并公开道歉。对此，该博主表示视频内容是自己的真实体验。此事件引发网友热烈讨论，大部分网友气愤地表示：“店家难吃价贵还不让说”。
博主发声
“好的体验可以发，坏的体验就不能发吗？”
视频由微博博主“谷岳”发布。“谷岳”在视频中介绍，自己在某点评网站找到北京王府井/东单地区评分最低的一家店，即王府井狗不理餐厅，决定去这家店体验一次。
到狗不理餐厅后，“谷岳”分别花费60元和38元购买了一屉酱肉包和一屉猪肉包，每屉的分量都是8个。“谷岳”在品尝包子后表示，酱肉包有些腻，馅料中几乎全是肥肉，没有真材实料；对猪肉包的评价则是皮厚馅少，面皮粘牙，“这肉馅确实有点少，基本上跟吃半个馒头似的”。在吃完包子后，“谷岳”表示感觉有些恶心，也感觉包子使用的油特别腻。
视频发布后，获得了1200多万次播放量和近8万点赞。有网友回复称博主的评价足够客观，“2018年带女儿和婆婆去吃过，价格贵，服务态度也不咋样，味道也一般般”。之后，北京本地资讯博主“北京人不知道的北京事儿”在微博上转载了这一视频。
视频在网络上引发热议后，王府井狗不理餐厅在微博上作出回应，要求“北京人不知道的北京事儿”和“谷岳”在国内主流媒体公开道歉。微博账号@王府井狗不理店发布的声明显示，餐厅认为视频对该餐厅造成非常不良的社会影响，并表示视频中所有一切恶语中伤的言论均为不实信息。该声明中同时提到，针对此事件，狗不理餐厅已向北京市公安局网安支队报警。
对此，“谷岳”在接受媒体采访时表示，自己拍摄这一视频并非有意针对该店。他称，自己只是想体验一下在大众点评软件上低评分的餐厅是否属实，便在居住地附近搜索到了这家餐厅。
“谷岳”还称，自己的拍摄并无不实之处：“我们拍吃的喝的，有好的体验我发了，有坏的体验就不能发吗？我只是发我真实的体验。”
律师说法
商家有适度容忍义务
视频内容尚未超过容忍限度
9月12日，“谷岳”再次发声：发布差评视频没有任何恶意，并非针对“狗不理”，目前警方没有联系他。
目前，王府井狗不理餐厅的微博账号已经注销，网传的这份声明也已被删除。多家媒体致电涉事餐厅欲采访，均没有得到餐厅的回应。
那么，消费者能否公开发表对店家的差评？该博主的言论构不构成侵权？
湖北首义律师事务所吴正平律师认为，若消费者公开言论的目的是为了公众利益，在此情形下，就消费者和商家双方关系而言，消费者享有批评和监督的权利，商家有适度的容忍义务。同时，在这一情形下，公开言论的行为人有更大的自由度。
吴正平表示，如果消费者公开的言论严重失实，或使用带有侮辱性的语言，行为人仍然要承担侵权责任。他认为，博主在视频中发表的言论整体来看是客观中肯的，视频内容尚未超过人们容忍的限度。
至于狗不理餐厅是否该报警处理此事，吴正平建议，商家可以与视频的制作者和发布者协商处理该起纠纷。
北京康达律师事务所律师韩骁认为，对于法人名誉权的侵权认定，应当依照《侵权责任法》的相关规定进行分析，一般应通过是否属于以侮辱诽谤等捏造事实的方式进行、是否具有主观故意等诸多因素来确定侵权与否。
韩骁称，据目前披露的信息，该消费者虽为职业拍客，但所披露的信息未作捏造和虚假的陈述，不宜认定为属于侵害商家名誉权或者商誉的侵权行为。
针对目前也存在的一些用户或者竞争对手恶意差评的情况，韩骁指出，商家如果认为对方捏造事实、侮辱诽谤，可以运用多种方式进行维权。首先，可以向视频网站进行投诉和申诉，要求网站对这类视频进行下架处理；同时，如果认为确实需要，可以通过向法院起诉等手段维护自己的合法权益。
引发思考
老字号面临经营问题不少
不摆老资格更能积攒口碑
近年来，老字号餐饮面临的经营问题并不少。中国科学院大学经管学院教授吕本富表示，老字号本身就蕴含着巨大的品牌价值，另一方面，老字号不意味着可以安于守旧、一成不变，也必须要适应市场发展的需求。对此事，人民日报微博在13日发布的#你好，明天#短评中称：是非曲直自有公论，小小包子“包裹”着情理、道理和法理。消费者口味变“刁”，商家如何熨帖消费者心理？时代变迁，老字号如何紧跟市场需求？老字号沉淀着情怀，不摆老资格更能积攒口碑。
综合央视、人民日报客户端、人民日报微博、《楚天都市报》等 【编辑:叶攀】 ,消费者吐槽老阿里巴巴论坛 字号“难吃又贵” 算不算侵害名誉权？
相关：
先进的饮食理念还是营销噱头？ 千亿代餐市场谁来规范？ 千亿代餐市场谁来规范？ 本报记者 陈雪柠 想要控制体重，喝一瓶代餐粉当晚饭；忙工作过了点儿，吃一根坚果蛋白棒省事儿还管饱……主打低热量、健康、饱腹的代餐食品如今在年轻人中走红，成为饮食圈的新潮流，也吸引众多食品企业投身其中，获得资本青睐。 火爆全网的代餐到底是先进的饮食理念，还是企业的营销噱头？代餐食品托起千亿元市场，也暴露出鱼龙混杂的乱象。北京营养师协会理事、营养师顾中一表示，目前市..
市场监管总局部署开展肉制品生产企业全覆盖监督检查 对严重违法行为实施最严厉处罚 市场监管总局部署开展肉制品生产企业全覆盖监督检查 本报讯 记者万静 近日，国家市场监管总局印发《关于加强肉制品生产监督检查的通知》（以下简称《通知》），部署各地市场监管部门开展肉制品生产企业全覆盖监督检查，督促企业落实食品安全主体责任，保证肉制品质量安全，推动肉制品质量提升。 根据《通知》要求，此次将重点检查肉制品生产企业食品安全管理、原辅料采购、生产..
安倍再入院检查治疗 日媒：从侧面说明他病情日趋严重【环球时报驻日本特约记者蒋丰】据日本NHK电视台13日消息，12日上午9时56分，日本首相安倍晋三乘车抵达位于东京都新宿区信浓町的庆应义塾大学病院。随后，他在那里进行了大约四个小时的治疗，之后乘车返回住宅。日本媒体由此再次展开首相健康问题大讨论。日媒13日称，安倍晋三此前曾于8月17日、8月24日到此治疗，这意味总理官邸常驻的庆应义塾大学病院医疗团队和防卫医科大学医疗团队已经无法自信、“内部”地治疗安倍晋三的疾病..
俄外长：俄方希望与所有国家发展良好关系新华社莫斯科9月13日电（记者李奥）俄罗斯外交部长拉夫罗夫13日在“俄罗斯-1”电视台一档节目中表示，俄方不以反对别国为目的开展外交，希望与所有国家发展良好关系。报道说，在如何评价美国号召伙伴国团结反华的问题上，拉夫罗夫指出，美方政策与俄方一贯立场不同。俄方拥有与美国完全不同的外交和政治文化，希望与所有国家发展良好关系。在谈及西方国家对俄立场时，拉夫罗夫说，遗憾的是，欧盟为跟上美方所谓“惩罚俄方”的步..
天津14岁男孩无证驾车1400里“离家出走” 在辽宁被拦停9月11日晚，一条协查通知从天津市公安局发往辽宁省公安厅，随之转到辽宁阜新市公安局、阜新市公安局交警支队指挥中心：天津一14岁男孩无证驾驶一辆“鲁A2**A*”号牌机动车可能进入辽宁阜新，立即派出警力查找、拦停，保障男孩安全！19时54分，阜新市公安局交警支队高速一大队在奈营高速玉龙新城站发现协查通知中提到的车辆，成功拦截后发现驾驶人确系天津市公安局要找的14岁男孩杨某某，并将其带回大队，做好安抚工作并及时向上..
美媒：为迎合特朗普 美卫生部门干预疾控中心疫情报告数月【文/观察者网 赵挪亚】当前，美国的新冠疫情形势依旧严峻，死亡人数已逼近20万。近期，特朗普被曝早在今年2月就知道新冠病毒比流感更“致命”，但他仍坚持淡化疫情威胁。当地时间9月11日，美媒又曝出特朗普政府的官员数月来一直在要求疾控中心（CDC）修改每周的疫情报告，以迎合特朗普对疫情的乐观描述。被曝修改的报告全名为《发病率和死亡率周报》，主要由科学家撰写。这份报告是美疾控中心向医生、研究人员以及民众通报新冠..
教师收入不低于公务员，各地应向“优等生”看齐 教师收入不低于公务员，各地应向“优等生”看齐 ■ 观察家 建立和完善教师待遇保障的长效机制，不妨向做得好的地方多多学习——经济发展水平的差距短期内无法改变，但对教师权益保障的重视态度却应该一致。 刚刚过去的9月10日是第36个教师节，如何为教师减负、加薪成为热议话题。而在浙江金华，据当地媒体近日公开披露，其教师收入已超公务员，有的地方教师年终奖超过9万元。据金华市教育局消息：“义务教育教师..
人脸背后的隐私不能产业化 人脸背后的隐私不能产业化 热点观察 人脸识别所指向的用户隐私安全保障必须被提升到更高的管理层次。 9月12日，李开复在演讲中称曾帮助旷视科技找了包括美图和蚂蚁金服等合作伙伴，拿到了大量的人脸数据。李开复晚间通过微博表示系发言口误，给三家公司带来困扰，深感歉意。 这一事件之所以引发公众关注，在于当前人脸识别作为新兴技术，已经日渐广泛应用于多个领域，如金融服务、上下班考勤、交通服务..
民办高中新生被强行划入职高难解中职“招生难” 民办高中新生被强行划入职高难解中职“招生难” 视点 中职和普高是平等的教育类型，要推进双方“大体相当”，根本上还是要进一步打通职业教育的上行通道。 “超八成考生都能上大学，升高中则要被淘汰近一半。上大学变得容易，上高中还有点难。”据报道，湖南怀化市20多所民办高中的上千名学生，刚开学即面临清退风险。这些学生因中考不理想，但又不愿意去读中职，一些民办高中承诺可以办学籍，没想到今年招生指标..
网上求职谨防“美容贷”陷阱 网上求职谨防“美容贷”陷阱 杨李喆 一份好工作就摆在眼前，但前提是为了适应工作要求，必须先贷款进行美容整形，贷还是不贷？“套路贷”的变种“美容贷”让不少年轻的求职者中了招。据《法制日报》报道，北京警方近日出动30多个抓捕组，一举打掉10多个招工“美容贷”诈骗犯罪团伙，刑事拘留涉案嫌疑人123名。 据悉，“套路贷”中的“美容贷”，即是招工团伙与医疗美容机构串联，以高薪岗位需要姣好面貌为诱饵，..