政务服务大厅启动无障碍改造
政务服务大厅全面升级窗口手写板，听障人士也能和工作人员“对话”交流；低位服务台、低位填单台、低位上网区，坐在轮椅上的市民可以方便地办理业务……1月19日，北京青年报记者从北京市政务服务局获悉，去年11月《北京市进一步促进无障碍环境建设2019—2021年行动方案》发布实施后，本市政务服务领域立刻行动，全面启动无障碍环境改造，对全市各级政务大厅提出了为特殊群体提供专人全程陪同、预约办理、手语翻译、志愿者服务等服务方式，同时各级政务大厅的无障碍硬件设施改造也正在紧锣密鼓的全面升级中。
设低位门铃、填单台
特殊人群办事可手写交流
1月19日，北京青年报记者和东城区无障碍督导队副队长张国良以及听障人士张海峰一同走进了东城区政务服务中心，体验刚刚升级改造完成的无障碍设施。
一来到服务中心门口，宽大醒目的残疾人停车位出现在眼前，督导队副队长张国良说，这个停车位离大门很近，残疾人出入比较方便。服务中心的大门一侧装有低位电子门铃，张国良摇着轮椅抬手按下门铃，门铃直通总咨询台，工作人员看到提示后出门接待了张国良。
东城区政务服务中心可以综合办理千余个事项，怎么办？到哪一层去办？带着助听器的张海峰有点儿犯难。总咨询台的服务人员拿出了手写板和他开始进行无声交流。“我要办理临时身份证，去哪里？”“三层综窗53、54窗口，我们有人员协同。”
在工作人员的陪同下，张海峰来到了3层，北青报记者发现这里所有的窗口前都摆有手写板，东城区政务服务局副局长于晓红介绍，无障碍设施改造后，他们对中心内的50余块手写板进行了系统升级，此前手写板多是用于对员工服务进行评价，升级后，可以实现特殊人群手写交流，更加方便。在这一层，北青报记者还看到了低位填单台和低位上网区，坐轮椅的市民都可以在这里舒服地办理各项业务。
除此之外，整个中心还对电梯间和卫生间进行了全面的无障碍升级。电梯间里安装了低位电梯按钮和镜子。“别小看这一面镜子，我们坐轮椅的人最喜欢。”张国良说，有些轮椅比较大，在电梯间里无法掉头，倒退着出门很危险，电梯里有了这面镜子，他们就可以直观地看到身后的情况，安全多了。
开展手语培训
提供帮办代办一对一服务
于晓红介绍，东城区政务服务局按照政务服务大厅行业的无障碍标准，在办事大厅无障碍现有的基础上，进一步对无障碍设施进行逐一梳理，对排查出不符合标准的问题立行立改。
目前已完成了办事大厅涉及无障碍的电梯口、出入口、卫生间、车位、上网区等区域增加无障碍显著标识10个；对中心一层总咨询台低位服务设施进行改造，并设为“无障碍窗口”，升级手写板系统，并安排专人为身障人士提供帮办代办服务；在无障碍电梯内部增设扶手，增加语音播报功能；在三层提供无障碍上网区和无障碍填单台，为身障人士提供便利的上网服务；分别在各层的出入口、无障碍电梯口、无障碍卫生间门口、无障碍窗口前铺设盲道总长44.1米；对无障碍卫生间也进行了改造，对目前存在的一些不能及时解决的问题，采取了对标对表的建账上账，持续推进，陆续改造提升。同时还在员工中开展了手语培训。下一步，东城政务服务局还将推进区级政务服务的6个专业大厅和17个街道政务服务中心无障碍改造工作。
无障碍环境建设问题
与12345市民服务热线联动
北京市政务服务局表示，目前，政务服务领域无障碍环境建设已经将全市各级政务服务大厅、政府网站及政务服务应用小程序共计580余个点位列入工作范围，并制定了政务大厅出入口坡化、低位服务设施、信息无障碍等19项建设标准规范。其中，结合政务服务工作特点，对全市各级政务大厅提出了为特殊群体提供专人全程陪同、预约办理、手语翻译、志愿者服务等服务方式，并配备轮椅、拐杖等服务设施，设置爱心窗口等具体要求。
另外，还建立了无障碍环境建设问题与12345市民服务热线联动机制，完善了“残疾人政策法规知识库”“残疾人常用政策法规百问百答”，在现有直派工单基础上，会定期将涉及无障碍设施类工单推送市无障碍专班办公室，督促及时整改。
下一步，市政务服务局将聚焦市、区、镇街三级政务服务中心无障碍设施未建设、被占用、不符合标准等问题，组织开展集中清理和整治，并面向特殊群体提供政府网站和政务服务应用小程序在线读屏、智能引导、轻松阅读等信息无障碍服务。
与市残联共同完善市网上政务服务大厅“残疾人服务频道”，为残疾人提供事项“一网通办”、资料下载、服务地图指引、政策法规查询解读、常见问题答疑等网上政务服务，打造政务服务领域的无障碍环境建设精品示范工程。
文并摄/本报记者 王薇
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