运营商未经用户同意，收费业务想开通就开通、想延期就延期，而优惠套餐说取消就取消，高额套餐说不能变更就不给变更……面对通信运营商各类收费陷阱和霸王条款，福州市马尾区工商局日前选取部分案例进行曝光，提醒广大消费者注意通信服务行业五大侵权行为。
——优惠套餐提前取消
去年11月，高校学生小苏参加了移动公司免费赠送上网流量的优惠活动。可本应12月31日到期的优惠套餐，在12月中旬就被取消了，导致小苏被扣款63.92元。
小苏立即与客服人员联系，对方承认是操作上的失误，并解释该优惠活动主要针对高校学生，由于人数较多，商家担心无法在截止时限内办完套餐停止业务，故提前取消了该流量套餐。
福州市马尾区工商局12315台指出，商家提前取消优惠活动明显违约，违反消费者权益保护法第十六条规定。经调解，商家将扣取的63.92元款项退给了小苏。
——收费业务自动延期
2012年10月，福州市民陈先生办理了电信公司宽带包年业务，套餐于2013年10月31日终止。可2013年12月底，陈先生却接到了营业厅客服人员的催费通知，称他家的宽带已经欠费两个月了，总共欠了198元，让他尽快去补缴。
“我们家的宽带业务不是已经到期自动取消了吗？怎么还会欠费？”陈先生当时提出疑问。客服人员称，当初的宽带合同标有“宽带到期自动续约”的相关条款。
工商执法人员指出，商家涉嫌“以格式合同做出对消费者不公平、不合理的规定”，而且没有尽到告知义务，违反消费者权益保护法第二十三条规定。经协商，双方达成一致，鉴于营业厅并未充分尽到提醒义务。经调解，营业厅同意减免部分费用。
——套餐不能自主变更
去年10月，福州市民陈小姐根据移动公司客服推荐，办理了保底消费为88元的话费套餐。一个月后，陈小姐觉得新套餐没有老套餐好用，便要求将套餐改回。客服人员却以原先的套餐已经取消为由拒绝为其办理变更。
工商执法人员指出，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。商家的行为涉嫌违反消费者权益保护法第九条规定。经协商，客服人员同意为陈小姐改回老套餐。
——擅自开通增值业务
去年2月，福州市民陈先生查看话费账单时，发现手机被扣了6元的上网套餐费。“我都退休好几年了，老眼昏花，短信都看不了，怎么会用手机上网？”陈先生觉得十分蹊跷，因为他本人并未办理手机上网业务。查询后，陈先生更是大吃一惊，因为套餐费已经被连续收了5年多，累计收费近400元。
经了解，陈先生的手机于2007年12月就开通了上网套餐。工商执法人员表示，由于相隔时间较远，当时是否为自愿定购已无从查证。经协商，移动公司退还了两年半的套餐费计180元。
——暗地绑定付费业务
去年11月，王女士参加了移动公司开通话费套餐赠送无线上网设备的优惠活动。几天后，王女士收到客服短信，称“保底消费25元赠送无线上网设备的业务已经受理，不能取消”，并被告知每月还要支付无线上网费用30元。“赠送设备为什么还要收取费用？”王女士感觉自己被忽悠了。客服解释称不办理上网套餐，上网设备怎么发挥作用？
工商执法人员指出，商家应当履行先前承诺，否则将涉嫌违反消费者权益保护法第十六条规定。经调解，商家取消了无线上网费用。
(责任编辑：DF056)
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