近期，一则关于叮咚小区资金链断裂、濒临破产的坊间传闻在业界掀起轩然大波，尽管后来公司当事人出面澄清仅是战略调整、收缩战线，但昔日获得1亿元天使资金融资的创业明星如今却沦为被众人解剖分析其模式的失败案例，无疑引发市场对社区O2O的诸多猜测。
不过，叮咚小区的“滑铁卢”并未阻挡市场对O2O的热情。有消息称，另一家社区服务商“小区无忧”获得2000万美元融资似乎证明了模式未清、趋势未定的社区O2O仍是资本市场热度追逐和抢夺的鲜肉项目。此外，成立两年的社区超市“社区001”可能获得高达20亿元人民币B轮估值，整合社区小店的爱鲜峰获得千万美元级别的A轮融资，这也显示着各路创投资本蜂拥入场社区，充分挖掘“服务懒人”的蓝海市场。
一直以来，社区O2O被视为融合各类O2O服务、聚合垂直类电商资源、开展本地生活服务的综合价值平台，通过O2O思维完成从商户到社区最后一公里服务，实现对用户本地生活的便利。但在创业公司眼中，做好社区O2O并非想象中简单，如何掌握和聚合线下实体资源、实现社区模式推广、寻找商业盈利点、与大型电商进行市场博弈等一系列问题，也是当下社区O2O亟待解决的难题。
各路资本抢滩社区商机
所谓社区O2O，是指在移动互联网和电子商务普及时代，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台，届时社区便利店、水果店、干洗以及线下家政、快递、租车、外卖等便民服务均同被纳入O2O平台之中，成为社区商业闭环的关键支撑。
在创业公司眼中，社区O2O的本质在于为“懒人们”提供私人订制全方位多元化的便利服务，包括洗衣、维修、外卖、家政等一系列生活方式的互联网解决方案。相比效率低下、覆盖范围小、耗时长、服务体验差等困扰用户的传统社区服务而言，社区O2O旨在整合线下服务资源，通过互联网化方式为用户提供便利的社区服务。
围绕“最后一公里”的社区O2O，各路商家已先后进场抢滩商机。从目前格局来看，主要有两种类型模式，一是以连锁便利店为中心搭建本地消费生活圈，以顺丰嘿店、深圳猫屋、京东小店等实体店为代表，以“生鲜+便利店+快递”等综合模式搭建社区网购便民平台；二是以物业为中心的服务信息和交易平台，以万科住这儿、叮咚小区、小区无忧、小区管家、彩生活等APP软件为代表，以整合社区周边服务信息为切口，搭配物业管理、家政等社区增值服务模式，解决社区生活问题。
实际上，无论是零售业巨头、电商平台还是互联网大佬，在O2O领域的攻城略地早已硝烟弥漫，而以社区商业为核心的本地生活服务无疑正是O2O商业大战中最为关键的环节。据相关研究显示，一旦人均GDP超过3000美元，商业生态也将从商业中心转向各个类型的社区商业。在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%，意味着社区服务O2O具备潜力惊人的发展空间，并将为各方带来亿元级别的市场机会。这也不难解释当下已涌现数目惊人的各类社区O2O玩家，融资金额动辄上亿元的项目则屡见不鲜。
社区服务O2O高烧症？
尽管社区O2O具备庞大的综合平台价值，各路资本热度追捧也催生不少社区O2O创业公司，但如何整合和经营线下资源、建立和推广社区商业的生态、平衡各方利益以及形成清晰的商业模式，对任何一个切口的社区O2O而言，这些问题都至关重要，稍有不慎，这片蓝海市场将会给创业者带来不可预知的风险。
近期，叮咚小区事件发酵无疑暴露了社区O2O创业生态中的一个致命问题，选择何种切口来进行社区商业布局。分析人士指出，叮咚小区模式争议的关键在于社区O2O切口出现偏差，原本旨在向居民提供便捷高效的社区服务，却偏偏以社区社交为核心命题，这也导致整个创业团队将推广软件、增加流量用户为己任，拼命广告烧钱来打造品牌知名度，而忽略聚合社区服务信息、整合商家资源、提高产品服务体验等关键内容，无外乎这个曾被估值4亿元的社区O2O新宠在短时间内沦为被用户差评淹没的糟糕产品。
除了模式选择差别之外，社区O2O平台的搭建往往也难以逃脱烧钱的怪圈，一如昔日垂直领域的电商平台发展，但砸下大量资本之后，社区O2O能否顺利搭建稳定的商业生态、满足用户实际的社区服务需求，则考验创业团队真实的运营能力。目前，市场上诸多对外宣称“估值几十亿元的社区O2O项目”令人看得眼花缭乱，但果真是潜力惊人，还是虚假繁荣，则值得各方仔细剖析。
从当下已火爆的社区O2O平台来看，尽管不少理念超前、布局多元、背靠雄厚实力，但其中软肋、槽点颇多，值得玩味。比如B2C实体店，线下体验度差、物流能力弱、合作方利益平衡不均等问题使其从线上到线下流于形式；信息整合平台则因板块混杂、服务信息粗放分类、大量实体服务功能不到位，而惨遭用户抛弃。总体来看，单位市场规模小、吸引力不足、认可度不高、标准化难度大、线上线下结合度不足、互联网化程度不高、持续亏损等问题成为目前社区O2O遭遇的普遍通病，亟待行业通过自身成长和完善来解决。
懒人经济的社区生意
在当下移动互联网时代背景下，人们生活实际上已被各种应用与技术所绑架，对个人生活服务的平台化与集群化需求仍在不断上升，这也将会刺激社区O2O生态的成长。可以预见的是，未来还将有更多创业者加入这场对社区O2O市场蛋糕的抢夺当中。尽管问题众多，但不能否认社区服务O2O市场的潜力。
与此同时，懒人经济的效应无疑也将带动社区O2O未来市场的大爆发。根据腾讯科技《企鹅智酷》近期开展的一项覆盖19694名网友的调查显示，只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”，有69%的用户明确表示，自己的社区没有相关O2O服务，这也意味着社区中的懒人经济还大有可为，创业者可以通过互联网方式解决懒人们“家务活”等方面的终极难题。而根据调查，社区O2O中的家政、洗衣、生鲜和生活品配送、社区电商及社交信息交互等其他服务被视为五类具备市场发展潜力的方向。
不过，越来越多的创业公司发现，打造社区O2O平台，需要融合各类线下资源，平衡各方利益，这也意味着起步互联网进行轻资产运营的模式最终可能被不同类型的线下商户资源所改造，而变成一个融合电商、物流、物业、家政、生鲜、社区信息等多元化内容的综合平台，不断加注的服务环节和板块内容，也将可能令社区O2O平台最终转向重资产综合运营。比如顺丰自检的配送体系、小区无忧开始触及线下物流服务、社区001的异地扩张加注了线下团队培训等等。
值得注意的是，如何寻找出清晰的盈利模式则是社区O2O面临的最大挑战，尽管不少创业公司采取服务佣金方式，但用户对所提供服务收费标准产生质疑，如何探索既能满足用户体验又能逃脱亏损陷阱的商业化模式则是关键。目前来看，一种通过“高频低客单价拉动客流、低频高客单价完成商业化”的双向盈利模式正在进入市场视线，比如此前主打小时工保洁的e家洁已上线新居拓荒、空调维修等客单价更高的服务，这种互相弥补短板、达到积累用户资源和创造赢利点方式，正在成为社区O2O商业化探索的一种创新。
(责任编辑：DF143)
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