商家说买“家电延保”就是买了家电消费保障，过了“三包”也能再享受1-3年的保修期，花小钱买心安，还是划算的。但是，近期有业内人士却认为该服务在执行过程中存在“服务承诺不兑现”、“只收钱不服务”、“服务相互扯皮”、“延保暗藏风险”等问题，或成新的商业陷阱。
延保时间越长费用越高
记者在几大电商平台上发现，不少在售彩电、冰箱、空调等商品的销售选项中都有附加的“延保”选项，时间一年到三年不等，费用也随延保时间长短从几十元到几千元不等。
记者随机向天猫奥克斯、科龙、美菱等几家专卖店客服，咨询有关延保服务内容及承诺兑现问题，他们一致回答：产品页面中显示的延保服务是天猫第三方提供的一项家电延长保修期的增值服务。奥克斯旗舰店客服表示，他们一般都不建议消费者购买，即使客户拍了延保，他们也会建议取消重新下单。不过据他们不完全统计，还是有二十分之一的消费会选择购买“延保服务”。
据了解，目前国美电器、苏宁易购为自有的延保服务，天猫和京东商城则是委托第三方延保公司完成，“延保”的商品已从电视机、冰箱等大家电推广到笔记本电脑、平板电脑、台式电脑、手机、相机、摄像机、生活电器以及厨房电器。
买延保不如买质量
业内人士透露，新家电的故障率一般很低，销售商履行“延保服务”的几率较低，相对于“延保费”而言，维修支出微乎其微。因此，这种所谓的“为家电‘上保险’”，其实只是销售商变相赚取利润的一种手段。
有着多年家电维修经验的张师傅告诉记者，如果电器质量较差，在使用的头一年中问题就会暴露出来，而这时家电还处于保修期内，厂家会负责保修。
像空调本身就有六年的保修期，再买延保根本没有必要，过了六年，空调基本不会出问题，再说用那么久也该淘汰了。
张师傅认为，现在市场竞争激烈，厂家喜欢以低价吸引消费者，价格战导致家电质量下降，没之前耐用了，实际上消费者买延保是花钱为厂家的不规范行为埋单。在张师傅他们看来，消费者与其花钱买延保，不如多花点钱选购质量信得过的产品。
延保实为商业保险
王小姐一年前买冰箱时听从销售人员的劝说，购买了延保服务，结果冰箱一年后发生问题时，厂家的维修人员要收取上门费和维修费，她告诉维修师傅购买过延保服务呀，在延保期内不是可以享受免费维修吗？维修师傅说 “延保服务”是销售商的增值服务，与厂家无任何关系，维修费不能免。当王小姐找到商家时，商家却以她报修没有经过他们，不能出这笔费用来搪塞，虽然最后经过消协调解得以解决，但是这事还是在她心中留下了阴影。
南京市消费者协会的工作人员告诉记者，“延保”性质上实际是一种商业保险行为，目前国家政策并未将其纳入保险产品监管范围。虽然有中国家电服务维修协会起草的 《家电延保服务规范》，该规范也于2011年12月1日起试行，但由于该规范只是推荐性标准，推行效果不理想。
据他们在调解中发现，为规避延保责任，一般厂商都不会与消费者签订正式合同，只提供延保销售发票，延保服务内容约定也是含糊其辞，如果消费者不主动询问，厂商也较少主动介绍。消费者一般是稀里糊涂地买了延保，一旦出现需要，厂商却以各种理由推卸责任，损害了消费者合法权益。同时，由于缺乏明确的事前约定，也给工商及消协等机构的调解增加了难度。
(责任编辑：DF142)
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