前段时间，突然接到一个来自北京的电话，问我几个月前住酒店的事。我半天都没搞懂是什么问题，好一会儿才晃过神来。
对方是北京一家酒店的财务人员，来电确认那次入住的情况：天数、结算情况等等，因该酒店与艺龙网在结算上有了纠纷。纠纷起因是我通过艺龙预订住了一天、退了艺龙所订服务又住了一天。
事情缘起之前一次去北京出差，恰逢单位驻京机构常联系的酒店爆满，北京同事热心地帮我联系住处，那几天朝阳区酒店生意特红火，同事最后在艺龙网上搜到附近合适的经济型酒店，算是解了燃眉之急，不然从河北回来会无处落脚。
表面看来是三赢：艺龙网这种酒店预订网赚取费用、酒店得到了客户、客人找到了合适的酒店。后来才知道，酒店并不这样看，而知道真相的客户也有点不爽。表面的和谐是一次变故打破的。原本通过艺龙网预订了一天，当晚接到信息，次日航班取消，只得续住一天。
次日早晨办理续住手续时，酒店前台小姐欲言又止，最后委婉地说周末有个促销活动，续住不如把前一天的账先结了，现在的价格更优惠。我一听就明白了，让前台报价，比在艺龙网上所订房价500多元要低100多元，而且还包早餐……
于是按酒店的建议，把第一天的账结了，在酒店新开一张单。末了，我还是忍不住好奇心问：这个400多的价格本来就是你们酒店的市场价吧，酒店方面默认了。
在酒店市场上，挂在墙上的叫门市价，入住往往会有一个比门市价低的折扣价即市场价，还有一种价格叫“协议价”。各单位一般会与附近一家或几家酒店签订合作协议，协议价以比市场正常折扣价还要低很多，旅行社、酒店预订网站等也会与酒店有个协议价。所以，当客户从艺龙网预订北京这个酒店后，艺龙网拿到的协议价其实很低，但卖给客户的价格却比酒店正常价格还高很多。也就是说，如果客户不从艺龙网预订，而是查到这家酒店有空房后，直接走到酒店去入住，会比网络价低很多。
从这个情况看，残酷的事实打破的不是对“网络低价”的认识，而是对酒店预订服务商的认识。从酒店方面来看，显然早就对这些网络平台不满，虽然为招揽客户多提供了一条途径。
从市场看，没能在客户体验上打造登峰造极的创新或比价效应的互联网企业，最终在竞争力上难免令人担忧。互联网的同业激烈竞争一直很残酷，目前国内的酒店预订网络企业基本在美国上市。艺龙(NASDAQ代码：LONG)的市盈率(LYR， 以上一年度每股盈利计算)为250倍，根据该公司信息，有2000万会员，在全国已经和逾2万家酒店建立合作关系。
(责任编辑：DF143)
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