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12345热线每天接听来电1.7万件500余名话务员7×24小时值守 多个部门热线将并入12345 本报记者 任珊 “接诉即办”让北京12345市民热线远近闻名。今年上半年，12345市民热线共接到群众表扬电话7130件，与去年同期相比增加了六成多，收到锦旗31面，市民诉求解决率从40.11%上升到53.86%，满意率从61.21%上升到72.93%。 成绩的背后，是500余名话务员7×24小时的热情、专业服务。昨天，记者探访位于亦庄的12345市民热线服务中心，了解“热线人”如何倾听市民呼声、为民服务。 一条热线每天接听来电1.7万件 早上10点，偌大的平台上，说话声、敲键盘声此起彼伏。“您好，这里是12345，请问您有什么需求？”“好的，地址我再跟您确认一下。”记者看到，每个话务员桌前都摆了两个电脑显示屏。经了解，一屏直接记录市民来电的信息，另一屏方便话务员进入知识库实时查询。 “我想问一下，现在实行医耗联动改革，对于生活困难人员，有哪些补助吗？”话务员张娇接通电话后，边记录边沟通，紧接着，她进入知识库系统。输入关键词“医耗联动改革”，记者看到，张娇的屏幕上共显示了13个条目。该市民咨询的问题属于政策类，打开“政策问答”，下面又出现38个子荷花花期
街头伸手拦“的士” 看准“文明示范车” 文明示范车车窗上有明确标识 严艺文 摄 羊城晚报讯 记者严艺文、实习生马若妍、通讯员黄丽赟报道：出租汽车行业“文明服务九大提升行动”火热进行中。7月31日，记者从广州市公交集团获悉，广州公交集团白云(广交)公司共有3274辆车被评为文明示范车，占全市行业文明示范车总数的48.09%。文明示范车将在车辆前挡风玻璃右上角位置张贴“文明示范车”标识上路服务，方便市民辨认与选择。 据介绍，此次文明示范车的入选条件按照“三零”标准，即一年内“服务零投诉、营运零违章、交通零事故”。标准分为“一星至五星”五个等级，星级越高，表明车辆“三零”时间越长。其中，五星级文明示范车至少连续36个月内符合“三零”标准。 除“三零”标准的硬性要求外，文明示范车还要遵守行业(企业)各项规章制度，满足无负面报道、无通报批评、无参与群体性事件记录等条件。目前，全市行业首批文明示范车共计6808辆，占营运车辆的39.22%。荷花花期
三成青年对是否结婚无所谓 热辣头条 羊城晚报记者 侯梦菲 实习生 薛源 通讯员 岳青 吴海 七成广东单身男女已单身超1年；超七成青年单身是因生活圈子小；对于裸婚，有四成单身男性表示接受，但愿意接受的女性却不到一成……七夕节前夕，共青团广东省委员会联合珍爱网发布《广东省单身青年婚恋调研报告》，勾勒了一幅广东单身青年图鉴。 半数受访者希望1年内脱单 报告对1907位广东地区的单身青年进行了线上抽样调查，男女比例基本为1：1，年龄层为18-40岁，覆盖机关公务员、国有企业员工、金融机构白领、大学生等人群。 调查显示，受访单身男女感情现状为：恋爱谈得少，有人佛系有人急。其中，71.27%的受访者单身时长超过1年，81.27%受访者表示恋爱经历不足3次，更有近三成受访者表示从未恋爱过。 对于脱单，72.8%受访单身者渴望恋爱。在脱单时间上，半数希望在1年内实现脱单，四成表示脱单随缘。 愿望强烈，为何还是脱单难？调查显示，生活圈子小是造成单身的主要原因，占难脱单原因的75%，工作忙和性格内向分别占比38%、32%。 四成受访男性接受裸婚 调查显示，受访单身青年面临两大爱情难题：婚恋压力大，情感痛点多。 荷花花期
中新网南京8月1日电 (杨颜慈)中国科学院紫金山天文台1日发布八月天象：北半球盛夏，木星、水星将同时竞逐“夜空中最亮的星”，上演木星合月、水星西大距。值得期待的是，素有“圣洛朗的眼泪”之称的英仙座流星雨将“登陆”地球。
天文专家介绍，本月适合天文观测，在月初和月末的无月夜非常适合观赏星空。在行星方面，木星和土星的观赏条件依然很好，水星也将迎来闪耀一刻的“机会窗口”。
星空资料图。王俊峰 摄
进入八月，木星成为夜空中的“明星”，亮度可达-2.3等。10日凌晨，初十的盈凸月将来到木星附近，演绎木星合月的浪漫画面。
夜幕中，“月姑娘”和素有“巨无霸”之称的木星争相辉映。公众只要通过肉眼就可以欣赏木星遥遥“托举”着“月姑娘”的美丽场景。
同日，距离太阳最近的行星——水星也将“露出真容”。因水星素日湮没在太阳的光辉中，不容易看见。因此，每逢水星大距，也就是水星在天空中离太阳最远的位置，才是一睹水星风采的最佳机会。
专家介绍，2019年水星有6次大距，8月10日这次是其中的第4次，也是第2次西大距。本次大距，北半球观测条件不错，有兴趣的公众可在晨曦中一睹水星“芳容”。
在行星“演出”谢幕荷花花期
袁伙月深入太平镇调研时强调 做好雨污分流 保证污水达标排放
走进悦塘村，美不胜收。 梁桂婵 摄
近日，新兴县委副书记、县长袁伙月率队深入太平镇调研指导，认真检查该镇镇级污水处理设施建设情况以及“三清三拆三整治”工作进展。新兴县委常委、县纪委书记、县监委主任曾宪平，县人大常委会副主任潘耀才，副县长伍树全参加调研。
袁伙月强调，要紧抓时间节点，加快推进镇级污水处理设施及配套管网建设，力争早日竣工并投入使用。要提高政治站位，强化责任担当，细化工作措施，全力以赴推进“三清三拆三整治”工作，确保精准扶贫和乡村振兴取得实实在在的成效。
走进太平镇社圩岱山寺附近路段，不远处一台轰隆隆的钩机正在平整土地，施工人员顶着烈日忙碌作业，各项施工工作正有序进行。调研组一行在调研太平镇镇级污水处理设施建设项目时，与相关负责人深入沟通交流，询问存在的困难问题，现场研究商讨对策措施。“村内进行雨污分流了吗？”“污水收集后排到哪里？”“建设进度如何？”……调研现场，袁伙月仔细询问镇村干部关于雨污分流、污水处理工艺等问题，并强调要加快推进镇级污水处理厂建设，高度重视配套管网建设，坚决杜绝污水处理厂“晒荷花花期