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前不久,一则关于麦当劳的视频在世界上最大的视频分享网站YouTube里走红。短短几天时间内,这则视频的点击量就达数百万次之多,备受网友关注。有意思的是,这则视频既不是宣传片,也不是广告,它只是一则回应消费者提问的说明短片。艾斯克斯是加拿大多伦多的一个年轻小伙子,他工作之余喜欢和同事们去麦当劳吃吃汉堡,喝喝可乐。一次,他在电视上看到了麦当劳的新款芝士汉堡广告。在广告里,汉堡中的面包光滑泛光,上面的芝麻粒粒可见,而牛肉更是鲜嫩多汁,黄瓜翠绿清新。艾斯克斯于是邀请了几个好友到附近的一家麦当劳点了这款汉堡。没过几分钟服务员就端来了芝士汉堡。见到实物的艾斯克斯忍不住发了一句牢骚：“怎么我买到的实物和广告里的看起来不一样？”几个朋友笑着回答艾斯克斯：“伙计,别天真啦,广告里的汉堡估计都是塑料模型,加足了‘料’,视觉效果肯定超好！”心存不满的艾斯克斯想到了吐槽,于是他立即用智能手机打开麦当劳的主页,在上面留下了这样一个评论：为何我买到的汉堡和广告上宣传的样子不同？艾斯克斯留完评论之后就把这件事情给忘记了。让他意想不到的是,在第三天,他竟然接到了加拿大麦当劳市场总监巴戈齐打来的电话。巴戈齐在电话里先向艾斯克斯道歉,然后她说自己特overwhelming

摘要：进入新世纪,超市作为我国零售业的一种新型业态蓬勃发展,但市场竞争日趋激烈,一些世界著名的大型零售集团纷纷以连锁超市的形式进入我国,零售业市场面临新的洗牌。1999年长期稳居零售业龙头地位的上海第一百货商店将销售额第一让给了上海华联超市公司,表明了我国连锁超市占据的独特优势和发展方向。随着我国流通领域改革进程的加快,华联超市将面临激烈的国内和国际竞争,其经营存在更多难点,亟待寻找新的出路。关键词：华联超市；零售业经营；困境与出路我国零售业中,华联超市可谓是当中的佼佼者。它是我国资本市场上唯一一家专营超市的上市公司,也是国内唯一一家通过国际权威机构论证、可以输出超市管理模式的零售企业。但是,我国加入WTO后取消了外国零售业的进入限制,跨国零售巨头纷纷抢滩我国市场,行业竞争日趋国际化,市场竞争变得更加激烈。如沃尔玛、家乐福,进入中国市场后一路发展迅猛,其营业额、分店数目快速增长。沃尔玛、家乐福都采取了大型综合超市和仓储式商店的零售业态,并以一站式购物和天天低价、多品种、购物接送车、大型停车场作为竞争优势,吸引了大批顾客。面对激烈的竞争,华联超市经营存在的弱点与困难日益显现出来。究竟什么是华联超市的发展瓶颈呢?一overwhelming

摘要：沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式,是项目成功的关键因素。离开了沟通,项目就注定要失败。项目沟通管理至少应当做到三点：一是强化尊重人的意识；二是完善沟通管理体系；三是使沟通的总成本最低。关键词：项目；沟通管理；尊重；管理体系；总成本项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接,是进行项目各方面管理的纽带,是项目成功的关键因素。如果缺乏有效的沟通,项目注定要失败。项目需要有效的沟通,以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以下四点：一是决策和计划的基础；二是组织和控制的依据和手段；三是建立和改善人际关系必不可少的条件；四是项目经理成功领导的重要手段。项目沟通管理并不是一件简单的事情,在进行沟通管理时,至少应当注意以下三点：一、强化尊重人的意识在沟通中,对人的尊重主要体现在三个方面：要有效倾听使沟通有效的一半是理解,另一半是倾听。在倾听时应当注意三点：一是要用心听。要集中精力地面对讲话人,要与沟通的对象保持目光接触,要用心去听“弦外之音”,努力从他们所讲的内容中捕捉有效的信息,听明白他们需要什么,关心什么,担overwhelming

摘要：中国家电业已全面进入微利时代,家电零售连锁企业日益关注供应链管理。文章针对我国家电零售连锁企业的供应链管理存在的一些问题提出相关对策,并指出优化供应链管理是家电零售连锁企业取得竞争优势的必经之路。关键词：家电零售连锁；供应链管理；战略伙伴关系一、前言目前中国家电零售企业正在朝着规模化、连锁化的方向快速发展,随着家电产品总体产能日益过剩,家电企业间的竞争不断加剧,经过家电行业连年的“价格战”,我国家电行业已全面进入微利时代。国外家电零售业毛利率可达25％～28％,而国内零售企业仅11％～13％。所以。中国家电零售连锁企业迫切需要加强供应链管理和运作,以加快家电行业的供应链整合和形成,实现集约化经营,提高家电行业的市场竞争力和运作效率。英国著名的经济学家克里斯多夫曾经指出“真正的竞争不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争”。二、中国家电零售连锁企业的供应链现状及问题我国加入世界贸易组织之后,经济全球化形势日益增强,信息技术和现代物流的发展,已经使我国零售业显示出一定的国际化趋势,我国著名学者陈文玲博士认为,经济全球化也就是流通的全球化。而全球家电零售业巨头百思买通过控股五星电器公开进入中国市overwhelming

摘要：物业管理服务水平渐渐成为社会话题和关注焦点,作为一种先进的现代化管理手段——全面质量管理逐渐被不少物业管理公司引用。然而,如何在物业管理企业有效地运用全面质量管理,文章提出了一些看法。关键词：物业管理；全面质量管理；应用物业管理自二十世纪80年代引入中国内地,经过20多年的发展。已渐渐由最初的模仿式管理发展成为规模化、专业化管理模式,物业管理行业内部的管理亦由起初的政府行政指导转化为行业自律、协会管理、政府监督。随着物业管理行业的市场化。物业管理服务越来越普及,自起初的高档商品房、写字楼、商场逐渐延伸至经济适用房、房改房以及政府物业、工厂、学校等。然而,物业管理迅速发展的同时,由于质量的参差。引发了大众对物业管理投诉及不满日益增加的状况。而全面质量管理是一种建立在多学科基础之上的现代管理科学,它阐述了产品质量的产生、形成和实现的运动规律,是企业为保证最经济的生产出满足顾客要求的产品而形成和运用的一套质量活动体系、制度、手段和方法的总称。要搞好物业的质量管理,首要的问题就是对质量管理有一个正确的认识。由于物业管理的对象是物业,服务的对象是人,物业管理属于第三产业。是一种服务性行业,因此质量管理主要指overwhelming