高原红

“看病难、看病贵”的问题在中国特别突出,虽然医疗体制改革不断推动着医院经营管理的进步,但是医院仍然存在大量问题。医疗服务的特殊性使我们认识到,正确认识和实践“以患者为中心”是解决这一问题的关键。一、CRM的概念和医疗服务的特点CRM是客户关系管理的英文缩写,是美国于1995年首先提出的一种商业策略。CRM按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及客户满意度。对客户来讲,CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程,对企业来说,CRM是一个辨识、获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。CRM首先是一种管理理念。将客户视为最重要的资产,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。其次,CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了高原红

会计职业道德是会计人员在进行会计活动、处理会计关系时所形成的职业规律、职业观念和职业原则的行为规范总和,它既是会计人员在本行业职业活动中行为的规范,也是会计行业对社会所应负的责任。会计职业道德在调整企业内部经济利益关系、维护社会正常的经济秩序方面具有十分重要的意义。一、个别会计人员职业道德缺失的原因在企业经营发展过程中,广大会计人员具有良好的职业道德,能够恪尽职守、廉洁奉公、坚持原则,通过兢兢业业的工作和劳动,为企业的发展壮大奉献着自己的力量。但是也有个别会计人员的职业道德意识淡薄,在小团体利益乃至个人利益的驱动下,不能坚持原则,为违法违纪活动出谋划策,甚至直接参与编造虚假的会计凭证、会计账簿、会计报表,使会计行为偏离了既定的会计目标,给企业及社会带来了一定的经济损失。纵观个别企业会计人员职业道德缺失的原因,总体来说是由以下几方面的因素造成的。一是随着社会主义市场经济的不断深入和发展,社会物质文明和文化生活日趋丰富,人们在享受富裕生活的同时,社会上也产生了一些与社会主义精神文明不相适应的享乐主义和拜金主义思潮。受这种思想的影响,个别会计人员置国家与集团利益于不顾,违反会计准则,为自己或小团体谋取私利。二高原红

我国人口众多,农村发展程度相对滞后,是我国经济社会运行中面临着的一个突出的现实问题。构建和谐社会,实现人与自然的和谐共处,既要达到产业与产业间的和谐,也要达到城市与乡村间的和谐,但更实现的是人与人之间的和谐。改革开放二十多年的扶贫工作成绩巨大,但是,目前扶贫开发工作已经进入到了“啃硬骨头”的关键时期,重新构建新的财政信用扶贫体制已迫在眉睫。一、借鉴国际上扶贫开发成功经验孟加拉“乡村银行”是1976年创办的一家为穷人提供信贷服务的银行。1983年被确认为独立的银行。与这个项目有关的人从最初的1万人扩大到全国的100万人。该银行拥1000多个办事处。其宗旨是只向贫困户贷款,实行短期小额无须担保和抵押的借贷方式,并建立了一套行之有效的动作机制和组织制度,称为“GB模式”,其还贷率在97%以上。“GB模式”被誉为世界上规模最大、效益最好的扶贫项目和扶贫方式之一,目前已有四十多个国家和地区推广了这一模式。“GB模式”的主要做法1、贷款目标对象仅指向农村贫困户,农村中的最贫困者为贷款对象。2、贷款制度本身的核心是集体的小组责任制。贷款对象确定后,由贷款对象自愿组成5人小组,但规定直系亲属不能同时在一个小组,同组的成员具有相似的经济和社会背景。高原红

【摘要】中国人口规模居全球之冠,由此带来的庞大的就业压力一直是政府面临的重大挑战。本文对改革开放以来中国农村劳动力转变的历史过程进行了阐述,并分析了农村劳动力转移的动因及其意义,最后总结了农村劳动力转移的经验和政策建议。【关键词】农村劳动力 转移 劳动市场一、农村劳动力市场改革的起步改革开放以前,中国城乡之间的劳动力不能自由流动和迁徙,这主要是受当时经济发展战略的制约。建国之后,在几乎没有外部支援的情况下,中国必须通过实行工农产品“剪刀差”来将农业剩余转化为工业的资本积累,以快速实现工业化。为了适应计划经济管理的需要,中国采取了严格的户籍管理制度,其主要内容之一就是对城乡之间的流动进行严格控制,将城乡进行人为的分割。改革开放以前,无论是在城市还是农村,几乎人人都有工作,不存在失业问题。然而,大一统的中央集权的计划经济严重地阻碍了人们的创造性和工作积极性;在户籍制度下,劳动力资源在区域之间、城乡之间和城乡内部都不能自由流动和实现有效配置;加上计划经济所固有的其他一些缺陷等因素的影响,到上世纪70年代末,中国经济几乎到了崩溃的边缘。除了改革,当时中国已经没有了其他选择。作为改革先锋的安徽凤阳小岗村的“包产到户”高原红

【摘要】本文从小金库、治理和长效机制的含义入手,分析了小金库的特点、危害,提出了建立小金库治理长效机制的对策。【关键词】治理 小金库 长效机制新中国成立以来,全国开展了两次大规模的小金库治理专项行动,对小金库起到了一定的治理作用。但伴随着市场竞争的日趋激烈,与之相配套的法律法规体系未能及时建立健全,小金库屡查屡犯。去年,在全球应对国际经济危机关键时期,我国第三次开展全国范围内大规模专项治理小金库行动,充分说明了小金库的危害性。目前,该项工作已经初步完成,并取得了可喜成果。与此同时,人们期待尽快建立小金库治理的长效机制。一、小金库、治理、长效机制的含义1、小金库的含义。小金库是指违反法律法规及其他有关规定,应列入而未列入符合规定的单位账簿的各项资金及其形成的资产。中纪委、监察部、财政部和审计署印发的《关于在党政机关和事业单位开展小金库专项治理工作的实施办法》,确定了专项治理的范围和内容,列举出小金库的七种形式:一是违规收费、罚款及摊派设立小金库;二是用资产处置、出租收入设立小金库;三是以会议费、劳务费、培训费和咨询费等名义套取资金设立小金库;四是经营收入未纳入规定账簿核算设立小金库;五是虚列支出转出资金设立高原红