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产品——服务——服务产品化,这是IBM近20年来的转型历程。原本看似毫不相同的服务与产品,在IBM那里第一次被以服务产品化的概念提出,这也成为了最近的一年中服务业最热的话题,在IBM提出服务产品化之后,咨询业、软件业甚至金融业都有领导企业开始转型服务产品化。服务产品化究竟是什么,为何能一石激起千层浪,带动整个服务行业的变革？这是否代表着曾经一统服务业的解决方案将成为历史？服务＋产品又会带来什么样的改变？什么样的企业能够转型服务产品化？这个过程又会遭遇哪些挑战？带着种种疑问,《新智囊》采访了两家截然不同的企业：一个是IT服务业的领导者、跨国公司的IBM,另一个是本土的咨询公司中商国际。我们试图从这两个差别很大的企业中找到转型服务产品化的一些可以借鉴的经验,揭开服务产品化的真实面目,找出其中的原因、方法与难点。西溪印象城

坦率而言,当《空谷幽兰》这本书摆在我的面前,了解到它是讲述中国传统文化方面的内容,不免心生敬畏之意。毕竟,作者是美国人,名叫比尔,波特。事实上,在今日西方社会,研究中国文化的洋人不在少数。但比尔的视角,也许连地道的中国人都会好奇。关于山隐居士,我们大多在传说故事与武侠小说中有所听闻,印象中的隐士充满新奇与神秘。于今日社会,关于隐士的传闻越来越少,甚至淡忘了。但在比尔看来,在整个中国历史中,一直就有人愿意在山里度过他们的一生。向我推荐《空谷幽兰》这本书的朋友与比尔相熟。据她的介绍,比尔并不是出于好奇而寻访中国各大名山的隐士,他是一位真正痴迷于中国传统文化的地道美国人,并有所见地。比尔翻译的中国古诗十分优美,颇有意境。在美国,这一领域无人能及。比尔法号“赤松居士”,他自序自己总是被孤独吸引。“当我还是个小男孩时,我就很喜欢孤独。”比尔说,“那并不是因为我不喜欢跟其他人在一起,而是我发现,独处有如此多的快乐。只有当我独处的时候,我才会更清楚地意识到,我与万物同在。”上个世纪70年代,比尔在中国台湾寺庙里隐居了三年,每日诵经、听钟、素食、读书,并翻译了中国最伟大的隐士们的诗——《寒山寺》、《石屋山居诗》。由此,比尔产生一个念西溪印象城

厅长简介：尹汉宁,籍贯湖北,1955年生,中共党员,现任湖北省商务厅厅长。党组书记,湖北省贸促会会长、湖北省外资办主任。湖北是楚文化的发祥地和中心,楚文化在本质上是开放的,无论是语言、饮食,还是民间习俗和民风,都具有很强的包容性。湖北具有承东启西的战略地位,具有较强的市场集散和辐射功能,有条件成为外商进入内地市场的载体和桥梁。湖北产业门类齐全、配套能力强是中国重要的工业基地。武汉钢铁公司、东风汽车公司以及武船、武重、武锅等一批大型企业聚集在湖北；以武汉东湖高新技术开发区、武汉经济技术开发区等46家国家级、省级开发区为支撑,全省激光、光通信、汽车零部件、生物制品、新软件开发等为代表的高新技术产业发展迅速。作为国家光电信息产业基地,武汉中国光谷现在年产值已突破300亿元,并以年均30％的速度递增。一、对外贸易大幅增加,出口结构有所改善。2005年全省对外贸易进出口总额达到90.9亿美元,外贸出口达到44．5亿美元。出口结构也有所改善,机电产品已取代纺织服装,成为我省第一大出口商品,其比重现已达到30．6％,机电、纺织服装和钢材成为我省外贸出口的三大主导产品。二、吸收外资规模扩大,使用外资质量提高。我省积极利用政策导向,加大招商引资力度,西溪印象城

CRM虽然形式上是一套软件糸统,却蕴含着客户至上、以信息管理为核心的新型管理理念和操作方式。CRM的实施使企业的关注重心从过去的产品、生产。转向构建以客户为中心的核心竞争力。同时,企业结构、业务流程、企业文化都朝着客户中心、信息通畅、反应迅速的目标进行相应的转变。可以说,客户关系管理带来的企业多层面变革,才是CRM帮助企业走向现代经营的真正契机。而经过变革的企业,也为实施CRM系统铺平了道路。使CRM的实施与应用水到渠成。CRM；组织再造；企业文化；核心竞争力F270.7　A1006-502405-0024-03乔晓华,内蒙古财经学院计算机信息管理学院副教授,武汉理工大学产业经济博士生,研究方向为信息管理、电子商务。经济全球化、电子商务的发展不仅改变着企业的管理和运作模式,也直接影响着企业的竞争力。电子商务不是简单的技术性革新,而是产业结构的调整更新,是一个为体现商务价值而不断完善和调整的过程。如果说ERP帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么,CRM作为一种全新的管理战略及软件系统,则使企业外部的客户资源得以合理利用,促使企业从对短期性资源优化配置能力的关注延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上,成为推动企业发展的全新动力,从而促使企业更西溪印象城

摘要:针对高校教师这一特定职业,在目前部分高校针对教师科研绩效评估采用“工作定额制”的背景下,进行高校教师科研绩效评估体系的优化研究。首先对目前部分高校教师科研绩效评估的现状进行剖析,并指出存在的问题;接着从评估指导思想、现行评估体制、学科差异性等角度进行了原因探索;最后提出针对高校教师科研绩效评估的优化对策。关键词:高校教师;工作定额制;科研绩效评估中图分类号:G645文献标志码:A文章编号:1673-291X18-0238-02高校教师绩效评估的观念由来已久,目前部分高校采用的“工作定额制”是将组织目标分解成若干的子目标和小目标,然后按量化要求进行绩效评估,最后兑现奖惩。因此,对教师的行为起到激励的作用,增强了教师的竞争意识,促进了学校的管理科学化和规范化。但是,由于高校教师工作的特殊性,导致教师工作成果难以量化、难以设定有效的指标进行准确的测量等原因,导致实施的过程困难重重,因此优化科研绩效评估体系迫切需要解决。一、高校教师的科研绩效评估体系存在的问题由于教师的劳动是一种能够创造价值的复杂脑力劳动,这就要求在进行教师绩效评估系统的研究和设计时要充分考虑到教师职业的特殊性和劳动的复杂性。尽管“工作定额制”已在许多高校实施了一段西溪印象城