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◆ 中图分类号：F715文献标识码：A内容摘要：本文在剖析期望模型的心理认知过程基础上,探讨了商家和顾客在信息传递和沟通过程中的障碍和失真现象,提出了提高服务业顾客满意水平的途径。关键词：服务行业 顾客满意 心理认知 期望模型 顾客期望模型的心理认知机理剖析西方顾客满意研究兴起于20世纪70年代,最早的满意文献可追溯到1965年Cardozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的满意研究大量摄取了社会学、心理学方面的理论,直到现在,大部分的满意理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础。顾客期望模型是一种因果关系的顾客满意模型,它是按照各因素发生的先后顺序,建立起因因素与结果因素之间关系的模型。它侧重表现了顾客从购前到购后的整个消费过程中满意评价形成的途径。图1显示了这一过程。图1中的期望是顾客对所将获得的产品利益的预期,如图所示,在购前的某个时间t,顾客做出了购买某产品或服务的决策,这一决策始于顾客期望,期望进一步形成态度以及促使购买发生的意图。在顾客购买后的某个时间t+1,顾客使用了产品或服务并由此形成对实际经验的感知,这种感知与期望之间存在着差距,即不一致。当绩效好于期望时,不一致为正,顾客会感到满意；当绩效不及真人cs

原标题：新疆武警直升机处置暴恐遇9级风黑云盲飞脱险 天山脚下某演练场，风沙弥漫，一场捕歼战斗激战正酣。突然，狡猾的“不法分子”趁着浓浓风沙，窜进沙漠腹地。 危急关头，数架直升机腾空而起，时而俯冲直下，时而猛然拉起，迅速向指定空域集结。突然，直升机大幅倾斜下落：转弯、悬停、索降、围歼……最终一举将“不法分子”擒获。 担负此次演练任务的空中指挥员是特级飞行员、武警新疆总队直升机大队大队长何铁军。在这次演练中，他指挥队员先后完成超低空飞行、峡谷搜索、山头起降、空中侦察、火力打击、快速索降等20余个重点课目。 目光炯炯，神情自若，从何铁军刚毅的眼神中，记者感受到了他的自信与担当。大队政委杨晓刚介绍说，直升机大队之所以能在一次次的处突反恐中获得胜利，得益于何铁军的率先垂范。 去年6月底，新疆某地发生暴恐事件后不久，何铁军接到命令，立即带领两架直升机飞抵事发地域。当时任务区气温高达40多摄氏度，风力达到八九级，何铁军在侦察时，突然一片黑云向直升机压了过来，直升机不停地晃动，能见度不足10米。千钧一发之际，何铁军沉着冷静，立即开启盲飞模式，凭借平时的训练经验对速度、高度、气压、风向等进行快速判断，并操作直真人cs

原标题：申根新政下周实行 中国申请人需提交指纹等信息 中新社广州10月8日电(郭军马海洋)记者8日从挪威驻广州总领事馆获悉，自2015年10月12日起，所有中国公民在申请申根签证时将被要求提供生物识别数据(十指指纹和一张数码照片)。该程序简单快捷，仅需几分钟时间。 首次申请申根签证的申请人必须亲自前往领事馆或外部签证服务中心提交申请。生物识别数据和申根签证申请表格中提交的数据将被记录于签证信息系统的数据库中，并保留五年。在此期间内的后续申请中，多次前往申根地区的旅客将无需重复指纹录入步骤，除特殊情况外，指纹可直接从签证信息系统中的过往申请文件复制。 签证信息系统将包含所有申根签证申请信息及任一申根国领事馆针对签证申请所作出的决定信息。这将简化签证申请流程、加强欧盟外部边界检查、提升安全等级。对生物识别技术的使用将保护签证申请人，更好地打击身份盗用、防止身份造假，而身份盗用与造假在某些情况下会导致有权进入申根区的人士遭到拒签或被拒入境。同时，这将使得对过往签证信息及申请人旅行记录的合法使用变得更加容易(如，申请人申请多次入境签证时)。 有限数量的申请人可免于录入指纹，包括12岁以下儿童和身体条件不允许指纹真人cs

摘　要：对于当前全球性金融危机产生的原因,中外学者有不同的见解；有的从技术层面或运行层面或监管层面去解释,有的从体制层面或制度层面去解释,都有各自的道理。但从深层次的根源上说,这次金融危机并未超越马克思关于经济危机的理论逻辑,其根源依然是由资本主义基本矛盾引发的。我国应对此次金融危机。首先要坚持和发展中国特色社会主义,抵制和消除新自由主义对我国的影响；其次要重视虚拟经济与实体经济的结合；再次要减少我国过高的外贸依存度；最后要防止金融与经济危机危害的继续扩大,加强对虚拟经济的有效监管。关键词：金融危机；虚拟经济；马克思经济危机理论；资本主义基本矛盾中图分类号：F830.99　文献标识码：A　文章编号：1005-089208-0044-052007年以来,美国次级住房抵押贷款拖欠率大幅上升,引发了次贷危机,并进而爆发了波及世界的金融危机。特别是2008年9月以来,国际金融形势急剧恶化,迅速演变成上世纪大萧条以来最严重的国际金融危机。金融危机又迅速影响实体经济,造成全球性经济衰退,因而这次金融危机已不限于金融领域,事实上已成为一次严重的经济危机。古巴全国人大经济委员会主任、著名经济学家奥斯瓦尔多·马丁内斯认为,这场经济危机一方面是生产过剩,同真人cs

摘要:在当前信息化大潮中,网络多媒体技术应用于大学英语教学成为科技发展的必然。在网络多媒体大环境下,多媒体技术为英语教师和学习者带来了诸多便利,我们应始终坚持“以学生为主体,教师为主导”,合理运用网络多媒体辅助教学,充分发挥信息技术对英语教学的积极作用。关键词:网络多媒体;自主学习;大学英语教学中图分类号:G642文献标志码:A文章编号:1673-291X21-0277-02引言随着信息技术的高速发展,Internet网络及多媒体得到了越来越广泛的应用,也引起了越来越多教育工作者的关注。2007年教育部颁布的《大学英语课程教学要求》指出:“新的教学模式应以现代信息技术,特别是网络技术为支撑,使英语的教与学可以在一定程度上不受时间和地点的限制,朝着个性化和自主学习的方向发展。”这一文件明确肯定了网络、多媒体在新的大学英语教学模式中不可或缺的地位,为大学英语教学改革指明了方向。近年来,不少出版社秉承这一理念着手设计了一系列适合高校组织学生或英语学习者自主学习的网络教材,如,清华大学出版社的新时代交互英语,外研社的新视野大学英语教程。很多高校也都纷纷开设了多媒体教室,提供计算机、投影仪等设备方便教师使用多媒体组织课堂教学。这些举动也很大程度上为网络多真人cs