执行董事

二十一世纪科学技术以前所未有的速度突飞猛进,管理必须创新才能跟上时代发展的步伐。变革传统工业时代的管理模式,构建适应新经济发展的新管理模式,已成为本世纪的重大课题一、构建新的管理目标在以大工业为特征的旧经济时代企业管理的目标就是如何提高品牌的价值。而在新经济条件下企业管理的目标必然会从品牌的增值转向顾客的增值。如图所示。如何驾驭和提升顾客资产也就成为企业经营管理的核心问题。顾客资产是指顾客在一生中能够为企业带来的利润总和。提升顾客资产是企业取得长期市场成功的关键。企业的利润来源于顾客而非产品,因此企业必须视顾客的盈利能力而不是产品的盈利能力。如果一个企业只关注产品的盈利能力很容易导致企业的螺旋灭亡,这是因为,这样的企业通常为了提高盈利能力而砍掉盈利小和非盈利的产品,砍掉非赢利产品则导致服务减少,进而顾客减少,盈利也随之减少;为了提高盈利能力会再次砍掉盈利小和非盈利的产品,盈利能力继续下降,直至企业灭亡。 在新经济形态下,企业所管理的目标从品牌转向顾客及顾客行为。品牌经理将被顾客经理所取代。企业要想成功地提升顾客资产就必须引入CRM。它是一种旨在改善与维护企业与顾客之间关系的新型管理机制。CRM提供了一个执行董事

与其他大多数国家一样,泰国的通关过程是建立在自我评估原则的基础上。在这一原则下,大部分进口货物在办理进口手续时,极少受到海关当局的干涉。但进口货物的快速通关是有代价的——大部分进口商每两三年就会受到泰国海关的稽查,届时海关会对企业的合规性情况进行详细的审核。由于泰国海关当局必须完成政府下达的税收任务,在此压力下,其稽查的重点是补征企业少缴或漏缴的税款。跨国公司在泰国的分支机构和那些使用特殊税收优惠政策的公司会受到格外的关注。而且,泰国海关为激励稽查人员尽可能多地查补税款,将检察稽查人员自身的收入与罚款的金额相挂钩。由于以下各种因素,海关稽查对企业产生的压力可能非常重大,例如：□海关当局有权对过去10年内进口的货物,予以补征税款。□泰国进口的许多货物都要负担高额的税收。□当进口货物的价值较高或数量较大时,如果发生错误,那么企业应立即纠正。□泰国海关行政性罚款通常等于少缴税款的两倍,即便少缴税款是因为很小的错误或误解而发生的。□泰国海关官员认为进口商应该既精通复杂的海关事务,又对海关的各项要求有全面的了解。但是,极少有公司在内部拥有这类专业人才,而且可能没有足够的力量从外部找到具备合适能力的人员。例如一些常执行董事

流程作为企业信息化的重要内容,在应用系统中占据很重要的作用。目前大量的工作流系统过分兼顾大型企业和企业应用集成方面的应用,导致系统庞大,应用难度和成本居高不下。本文提出了一种为中小企业信息化服务的工作流系统的设计方法,在兼顾中小企业的实际需求的前提下,尽可能地减少系统的复杂性,同时在流程部署和配置方面做了大量的简化设计,大大降低了对流程管理员的技术要求。系统基于微软.net平台设计开发,实践表明本工作流系统不仅能快速配置部署企业流程,同时大大降低了企业信息化成本。 工作流系统 流程引擎 模板设计 表单生成器中小企业作为最大的企业群体,在企业信息化建设方面存在迫切需求的同时,也对信息化解决方案提出了独特的要求。一方面中小企业希望系统能灵活易用,支持快速部署。另一方面又希望信息化服务的价格比较低廉,而且大量传统中小企业对软件的高额开发和维护成本缺少足够的认识,这样在信息化解决方案中尽可能地使用一些轻量级的解决方案。我们在长期的中小企业信息化实践中,逐渐采用了一套微型的工作流系统,在开发和部署轻量级的前提下,为中小企业的信息化保留了足够的灵活性和可用性。微型工作流系统同样提供了比较完整的工作流体系结构,主要包括:执行董事

观察建材便利店进社区日益扩张的家装市场正吸引更多的企业进入,近期,一种新型的连锁加盟业态——贴近社区的建材便利店在上海亮相。据推出该种新业态的建材公司介绍,公司将在各个大卖场周边大量发展建材便利店,这种便利店面积约100～200平方米,社区居民在家门口就能享受到居家相关的各种服务。白色家电价格普涨受钢材等原材料价格上涨、人力物力成本增加等因素的影响,国内白色家电行业近日再刮“涨价风”。继西门子高调提价之后,博世、松下、LG等几大合资品牌都纷纷跟进调价,国内家电巨头海尔也已发出“涨价令”,欲全线提升冰洗产品价格,调价幅度为7％～10％。分析人士预测,一旦海尔涨价,其他国产品牌很可能跟涨,5月份各品牌家电价格可能跟涨。“烫手”的手机摩托罗拉公司日前表示,可能出售或分拆近况不佳的手机部门。野村证券在一份研究报告中称,摩托罗拉可能会退出手机业务。另外,三洋电器今年1月宣称,将把亏损的手机业务出售给京瓷公司。近日,松下电器称,也将退出亏损的手机业务。之前,许多日本手机厂商已经退出了日本国内市场。中国手机市场曾经的老大波导公司,在年前也申请到了汽车牌照,转向汽车业。联想集团近期也以l亿美元的价格将其手机业务出售给了4家私募基金。国美执行董事

在CPI高涨、能源和原材料价格上涨,而政府又出台强制调控价格政策的今天,企业应该如何制定自己的定价策略和承担自己的社会责任呢?一般而言,定价策略有三种方法。一是利润追加法：成本+利润=价格二是利润确保法：利润＝价格－成本；三是市场适应法：价格＝利润＋成本。从目前政府调控价格的政策导向来讲,市场适应法变成了政策强制法——价格是既定的,企业为了保证一定的利润来维持生存与发展,必须使成本控制在某个水平之下。那么,企业该如何兼顾客户、政府和企业利益来开展营销活动?强制定价是与非在市场经济规律正常作用的条件下,原材料价格大幅上扬而终端消费品价格保持不变是不正常现象。虽然相关政府部门也强调在市场经济条件下价格出现一些波动是正常的,但依然表现出了一定的“越位”行为。前些时间,有关部门表示要严查三类不正当的涨价行为：一是经营者之间串通或者通过行业协会、中介组织,以协议、决议、会议纪要、协调、口头约定等方式合谋涨价；二是经营者捏造、散布涨价信息,囤积商品,造成不明真相群众排队抢购,并导致商品价格出现大幅度上涨；三是经营者通过抬高等级、短缺数量、以假充真、以次充好等欺诈手段变相提高价格。政策的初衷无疑是好的,但是把前一种行为和执行董事