尹建莉

20世纪80年代以来,随着环境不确定性的增强和竞争不断加剧,企业逐渐将关注的焦点转移到顾客价值领域,开始考虑通过价值分析来提高企业所提供的顾客价值。而且,成功的企业不仅想追求顾客满意,还想不断为顾客创造超越期望的商业经历,全力争取顾客惊喜。企业为顾客创造了价值甚至意外惊喜,自然也就吸引了顾客,也就创造了顾客；创造了顾客,也就完成了企业的首要任务。于是,企业不断寻求基于顾客价值的竞争优势催化了顾客价值研究的兴起,顾客价值成为理论界和实业界共同关注的热点,被视为竞争优势的新来源。顾客价值的涵义及基本特性 概念内涵的界定是开展顾客价值深入研究的前提和基础,一些学者根据自己的研究,从不同角度对顾客价值的内涵给予了解释,归纳起来主要有以下三类：1.效用总体评价观点。泽瑟摩尔等人把顾客价值概括为“顾客在感知利得与感知利失基础上对产品效用的总体评价”,其中感知利得与使用特定产品实体特性、服务特性和技术支持相关；而感知利失包括所有与购买行为相关的成本。2.顾客感知及评价的观点。伍德鲁夫认为对顾客价值的认识不能局限于产品或服务的属性,他在实证研究的基础上指出,顾客价值是顾客在一定的环境中对产品性能、产品属性的表现以及使用结果达成尹建莉

我国改革开放以来,在一些省有限公司。这是中华人民共和国第一个规模最大的、前苏联援建的化工项目,是以国家“一五”156项重点工程中的“三大化”为标志的我国第一个大型化学工业基地,1954年开工建设,1957年投产。1998年,上划中国石油天然气总公司。1999年,按中油集团公司统一部署,吉化公司核心业务重组为中国石油吉林石化公司和吉化股份有限公司,非核心业务重组为吉化集团公司。中国石油吉林石化公司是中国最大的ABS生产基地,也是中国重要的聚乙烯、乙二醇、乙丙橡胶、有机硅及苯类产品的主导生产商之一。吉化投产40多年来,已累计上缴利税200亿元,向全国输送各类人才近3万人,为中国经济建设做出了重大贡献。丰满发电厂也是国家“一五”156项重点工程。始建于1937年,1943年第一台机组发电。1951年丰江发电厂开始了大规模的改建和扩建工作,到1960年5月8台机组全部安装完毕。至此,丰满发电厂第一期工程结束,装机容量55.375万kW,成为当时中国最大的水利发电厂。另外,吉林铁合金集团有限责任公司,也是前苏联援建的156项重点工程,于1998年改制组建的大型国有独资企业。设在齐齐哈尔市的有：中国第一重型机械集团公司,位于齐齐哈尔市富拉尔基区,是我国“一五”期间由前苏联援建的156尹建莉

从国内、国际发生的不同突发事件引发旅游危机及应对措施来看,作为一个旅游目的地来讲,进行有效的旅游危机管理可以消除、化解危机,并尽可能减少旅游危机所造成的损失。同时,危机管理不仅是事后的,也是事前的。城市旅游危机管理包括旅游危机的预防和应对两个方面。当今世界,旅游业已成为推动全球经济社会持续发展的重要力量。在我国,自改革开放以来,伴随着国内经济的持续增长,旅游业得到了快速发展。特别是近十多年来,随着我国对外开放的不断扩大和人民生活水平的不断提高,旅游业进入了空前繁荣时期,已成为国民经济的重要产业之一,并正成为推动经济社会发展的重要力量。中国也已在全球旅游业中扮演着越来越重要的角色,据世界旅游组织预测,到2020年中国将成为世界上最大的旅游目的地和最大的出境客源国之一,我国旅游业越来越受到国人和世人的关注。由于旅游活动在空间上的异地性和时间上的暂时性,以及在运行进程中呈现出的高关联度的综合特点,导致了旅游业对发展和活动环境的高度依赖。在全球和国内旅游持续稳定发展的大趋势下,作为对外部环境十分敏感的旅游业也时而受到一些不确定因素的影响,并进而在一定范围内引发旅游危机。从国际上看,一些突发事件如金融危机、美国“9·11”尹建莉

自2003年,中国人民银行根据新的政府部门职能分工,承担“管理信贷征信业,推动社会信用体系建设”这一重要职责以来,在大力培育我国征信市场方面取得了阶段性成果,建成了覆盖全国的统一的企业和个人信用信息基础数据库。目前,这两大数据库已经成为商业银行各类信贷业务发展的重要保障,为商业银行防范信贷风险发挥了积极作用,同时也便利了企业和个人取得信贷支持。随着两大数据库服务范围的逐步扩大,目前也出现了一些问题,主要体现为数据库的数据质量不高,从而导致信息主体异议申请、纠纷和投诉,甚至司法诉讼等情形越来越多,给征信体系建设造成一定负面影响。由于数据库只是从作为信息提供者的授信机构处收集信息,客观加工整合后,再提供给作为信息使用者的授信机构,供其参考,因此,授信机构的行为对于征信数据库的数据质量以及作用的发挥都十分关键,从完善征信立法的角度而言十分有必要规范授信机构的与征信活动相关行为。一、授信机构存在的问题以商业银行为例,授信机构目前存在的问题主要有：、《公平信用账单法》、《平等信用机会法》要求向消费者提供信贷的债权人在提供信贷以前公开信贷的重要条件,特别是信贷的费用；还要求在广告中以及在与个人之间的交易中公开交易条件。《尹建莉

五年来,我国经济社会发展取得的辉煌成就充分说明,中央采取的一系列宏观调控政策是完全正确、非常成功的。温家宝总理在《政府工作报告》中指出：“今年经济工作,要把防止经济增长由偏快转为过热、防止价格由结构性上涨演变为明显通货膨胀作为宏观调控的首要任务”,并且指出当前“流动性过剩矛盾尚未缓解”。我觉得,要顺利完成“双防”任务,有许多工作要做,而最核心的问题是必须从资金源头上实行有效调控。总理在去年的《政府工作报告》中就明确指出：“银行资金流动性过剩问题突出”。但一年来,这个矛盾为什么未能得到缓解呢?首先是由于人们对产生流动性过剩的原因认识还不太一致。大家对造成流动性过剩的直接原因是国际收支不平衡,还比较认同。而导致国际收支不平衡的原因又是什么,说法就很多了。有的认为是经济结构扭曲造成的,有的说是外贸管理不善导致进出口顺差过大,还有的则归咎于外汇管理体制和汇率政策,等等。这些意见似乎都有一定道理,但却忽视了国际因素,没有充分注意到来自外部的干扰和压力。从2004年10月的西方七国财长和央行行长会上美国对我人民币升值施压开始,几年来愈炒愈热,引起国内外市场对人民币升值的过高预期,加上美元的急剧贬值,导致国际过剩资本通过合法尹建莉