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　　即使回农村老家过年，这些客服人员也接电话接到手抖，加班加点为用户处理问题　　游客顺利退改的背后，是他们在“苦战”　　阅读提示　　新冠肺炎疫情在春节前后迅速蔓延，给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键，却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键。为了应对焦急的用户，他们不得不加班加点处理问题…… 　　“电话一个接一个，心里很急，恨不得把自己一分为二，多两只手来接打电话。很多时候接电话接到手抖，但想到用户心里肯定很着急，就没法放松。”2月6日，飞猪平台的客服人员兰冠在微信里对记者说。　　《工人日报》记者近日采访了解到，新冠肺炎疫情在春节前暴发，给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键，却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键。作为旅游平台的客服人员，为了应对焦急的用户，他们不得不加班加点处理问题，进入超负荷工作状态。　　“特殊时期，我们不能失联”　　受疫情影响，旅游平台用户的退改订单需求急速增长。作为客服人员，兰冠从大年三十(1月24日)开始就陷入了苦战。　　“除夕那天，我已经回到舟山的农村老家。早上8点多，公司就取消了休假状态，我们立即开始线上处理交易问题。到了晚上，家人看春晚，我在小房间里关上东莞新东泰

2月19日，国家卫生健康委发布《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第六版）》，其中第八项“治疗”中明确提出“康复者血浆治疗：适用于病情进展较快、重型和危重型患者。” “现在（接受恢复期血浆）治疗的患者中有1位已经出院，1位已经可以下地行走，余下的几位患者都在康复期间。”在2月17日召开的国务院联防联控机制新闻发布会上，科技部生物中心副主任孙燕荣呼吁，全社会开展“千人献浆救千人”行动，希望能够让更多的康复者伸出手臂，捐献血浆，让爱心接力，让生命接续。 好消息是，武汉、上海、清远、济南、成都、北京、兰州、海口、南昌……越来越多的城市已开设新冠肺炎康复者血浆捐献点，越来越多的康复者走进这些捐献点捐献出宝贵的血浆。 他们的故事令人“泪目”，也有着能够治愈人心、战胜病魔的坚强力量。 英雄夫妻！张定宇妻子程琳捐献血浆 2月18日，武汉金银潭医院来了一位特殊的捐献血浆者，她就是院长张定宇的妻子程琳。 一个月前，程琳在工作中感染新冠肺炎，住院隔离。夫妻相距仅十多公里，直到三天后的晚上11点，张定宇才挤出时间探望，却只待了不到半小时。“没说太多话，都很疲惫，只是离开时叮嘱了下保重。” 张定宇不愿多回忆那半小东莞新东泰

人民网北京2月20日电 （记者许心怡）在今日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家医保局医药管理司司长熊先军表示，在新冠肺炎疫情的特殊时期，医保部门及时调整了专治医疗机构的总额预算指标，对新冠肺炎患者医疗费用单独列预算，不占用当年总额预算指标。 熊先军说，为缓解医疗机构垫资压力，医保经办机构向专治医疗机构预付专项资金，专门用于新冠肺炎的医疗救治。医保经办机构根据医疗机构的需要，确保及时结算，保证救治工作的顺利进行。 “截至2月19日，各省（区、市）及新疆生产建设兵团，医保部门提前拨付定点救治医疗机构的专项资金171.79亿元，其中湖北预拨付30.16亿元，武汉市预拨付9.02亿元。从目前确诊和疑似患者实际发生的医疗费用来看，预拨付资金能够满足现阶段的医疗救治需要。” 熊先军说。东莞新东泰

人民网北京2月20日电 在今日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家卫生健康委人事司副司长段勇表示，疫情发生以来，广大医务人员夜以继日、连续奋战，有的医务人员不幸被病毒感染，有的甚至献出生命，充分体现了医者仁心的崇高精神。 段勇表示，2月17日，退役军人事务部和中央军委政治工作部联合印发《关于妥善做好新冠肺炎疫情防控牺牲人员烈士褒扬工作的通知》。国家卫生健康委立即研究做好卫生健康系统牺牲人员烈士申报工作，并与2月18日印发通知，给各地提出四点要求。 “一是要求各地卫生健康行政部门主要负责同志负总责，第一时间推动落实相关工作；二是要了解本地医务人员相关情况，督促牺牲人员所在单位及时向退役军人事务部门申报烈士；三是要对牺牲人员遗属进行慰问，了解并解决他们的实际困难，并进行心理疏导；四是要做好牺牲人员先进事迹的宣传。”段勇说。（实习生武雯婧）东莞新东泰

人民网北京2月20日电（王国菁）在今日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家医保局医药管理司司长熊先军表示，目前全国所有新冠肺炎专治医疗机构都已纳入医保定点医院。 熊先军说，国家医保局重点指导湖北省和武汉市医保局，主动与省卫生健康和财政部门沟通，全力做好人员救治工作，救治费用按规定纳入医保支付范围的都予以报销。 另外，熊先军介绍，国家医保局指导武汉市医保局按照特事特办、急事急办原则，第一时间在开业的同时就将火神山医院、雷神山医院纳入医保定点。把近期武汉市防疫指挥部征用的第四、第五批定点医疗机构中的武汉市新城医院等纳入医保定点医疗机构。东莞新东泰