中新网义乌1月5日电(记者 奚金燕 通讯员 陈悦鹏 斯惠丰)这些天，浙江义东高速一位收费员在网络上走红，视频中，她被不理解政策的司机辱骂，委屈落泪。但下一秒努力控制好情绪，转头微笑面对顾客服务，获赞“最敬业变脸”。5日记者了解到，这位收费员小斯是义乌人，今年19周岁，入职还不到2个月，回忆起当天的情况，她说“这也算是这份职业最基本的要求”。
小斯努力控制好情绪，转头微笑面对顾客服务。供图
据悉，事发当天，她正在ETC收费通道内上班，16时30分许，有辆半挂车下高速后驶入了ETC通道，但是政策规定，所有货车必须进入ETC/人工混合通道内称重后计算过路费。小斯向驾驶员进行了解释，请驾驶员倒车转入混车通道，不理解、不耐烦的驾驶员破口大骂，堵着ETC通道就是不肯驶离。
眼看着后面排队等待的车辆越来越多，委屈加上心急，小斯的眼泪一下子就忍不住了。班长看到了过来疏导交通，随后安慰小斯，这才有了监控视频小斯前一秒哭泣，后一秒看到进入通道的车辆时立刻展颜微笑服务的这一幕。
小斯努力控制好情绪，转头微笑面对顾客服务。供图
义东高速福田收费所有关负责人表示，收费所的价值观是就是美丽、真诚、奉献、进取，小斯入职以来一直表现积极上进，为人乐观开朗，“我们所有收费站工作人员的心愿就是道路畅通，所有司乘人员出行顺利。”
2020年1月1日零时起，省界收费站撤销，全国高速公路实现联网收费，许多小车司机感受到了“一脚油门踩到底”的顺畅。相比之下，货车仍然需要入口称重，加之人工智能加快，ETC车道增多，人工车道逐渐减少，货车司机师傅们在等待通行时仍需要多点耐心。(完)
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