不能任由“一米线”形同虚设
在银行、医院、办证中心等公共服务场所，均设有“一米线”，目的是为起到保护个人隐私，兼顾维护公用秩序、保持公众距离的作用。然而记者近日走访海南海口汽车西站、汽车东站、医院、办证中心发现，没有遵守站在“一米线”外排队的现象普遍存在，市民在“一米线”隔离区域内排队，有的服务窗口前围满了前来办业务的人，市民不自觉排队，有的“一米线”已经被踩踏褪色甚至没影了（8月19日《海南特区报》）。
设置“一米线”算是国际惯例。“一米线”是一种“隐私线”，在线内办事交钱的人，尽可以放心拿出钱包，尤其是在输银行卡等密码之时，不怕背后有双好奇的眼睛盯着；在线内看病取药的人，也不必担心被别人看出得了什么病、取的什么药。“一米线”也是一种“规则线”和“秩序线”，让先来后到、不拥挤不插队的办事规则得以实现，以保障办事双方都拥有一个相对良好的秩序和环境。一句话，“一米线”是一条“文明线”与“道德线”。
那么，在许多公共服务场所,“一米线”为何普遍形同虚设？
一方面，这么多年来，一些老百姓的隐私、规则、秩序意识还在原地踏步，他们意识不到随意盯着他人输密码、打开钱包等是不尊重别人的行为，即便自己被后面的人近距离偷窥也觉得不碍事。更有甚者，有些人不愿意遵守规则，不屑或不愿排队，随意插队成为习惯，“一米线”在这些人眼里就会视而不见。一旦规则失了守，在从众心理之下，人们对规则和公共秩序的破坏就更加肆无忌惮。
另一方面，一些公共服务场所在“一米线”失守时，没有主动承担起足够的责任。比如海口汽车西站售票大厅曾安排人员敦促旅客排队，提醒不要逾越“一米线”，“但现在，提醒也没人遵守，所以也懒得提醒了”，“尤其是周五和周日客流量较大，我们忙不过来”。像这样懒得提醒或忙不过来的公共服务场所并不鲜见，有的甚至放任“一米线”被踩踏褪色或消失。如此不作为，是对公共秩序的“破罐子破摔”，甚至可以说，是“一米线”失守背后的又一推手，顾客迟早会用脚投票。
事实上，“一米线”不只事关隐私、规则与秩序，还关乎公众的生命安全。
据报道，上海一地铁站曾发生一起坠亡惨案，一女士在等地铁时，擅自越过站台前的“一米线”，结果被其他不遵守“一米线”者挤下站台，被地铁轧死，教训惨痛。
如何让“一米线”重新成为尊重隐私、维护规则与秩序的“文明线”？
首先，要倡导公众自我约束，自觉遵守“一米线”规则，对不遵守“一米线”规则者说“不”，公共秩序毕竟涉及每个人的切身利益。
当然，呵护“一米线”规则，也需要每个公共服务场所在加强引导上下功夫。比如健全硬件设置，完善人性化管理。除了在地上划出“一米线”，还可以使用伸缩隔离带、移动防护栏，对拥挤插队者予以拦截。目前，一些公共服务场所已实行叫号制，可能没有必要再划设“一米线”了。但在自动取款机前、车站售票退票窗口、医院缴费窗口、机场办理手续处等地方，“一米线”仍有用武之地，仍然有必要形成人人遵守“一米线”规则的氛围，让“一米线”成为一道美丽的文明风景。
何勇海
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