云南大理杨先生告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），11月17日上午，他在建行大理泰安支行窗口办理银行卡更换联系电话业务时，在提供身份证等材料的情况下，被一位女工作人员询问属相。杨先生认为系“无稽之谈”后拒绝回答，女工作人员对其业务不予办理。
18日，建设银行大理泰安支行工作人员向澎湃新闻表示，在银行办理银行卡业务时要做身份核查，有时候需要顾客配合说一下属相，系核查身份信息的一种辅助手段。
杨先生表示，当时他是在银行的2号窗口办理业务，从未经历过办银行卡业务还要问"生辰八字"，感觉是被刁难，为此很生气。“身份证都给看了，看一下照片便知是不是本人，难道还怀疑身份证是假的吗？”杨先生称，他拒绝回答这一“不合常理”要求并和银行工作人员展开理论，随后有民警赶到现场，虽有调解，但工作人员仍拒绝为其办理业务。
建设银行泰安支行上述工作人员解释称，现在核查身份有相关的要求，因可能会出现冒名办卡的现象，银行一般会要求客户提供一些能够验证客户本人的信息，“根据不同的情况，如果认为客户提供的信息不足以证实是本人，都可以做一个进一步的调查。”
杨先生介绍，当天他在该网点办理同一业务，隔壁3号窗口一男性柜员则正常给予了办理。“如果是正常流程一定会配合，但是他们没有拿出具体的文件”。
对于具体的调查标准有无规定，上述工作人员称标准不一，要看具体情况，但是客户的身份证信息是首要的，其他(如属相)只是作为辅助求证的信息。
澎湃新闻记者 周宽玮 实习生 王亚辉
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