据目击者介绍，事发时间是今晨7点50分左右，苹果园站是一号线的始发站，早高峰时客流非常大，乘客们排队候车时，队伍内突然发生了一阵骚乱，两名女乘客不知道因为什么，发生了争执。“离着站台边缘不远，人这么多，万一要把别人挤下去怎么办，我正想着，事情就发生了。”
“早高峰列车进站间隔都特别短，可以说是千钧一发了。”目击者告诉记者，掉下站台的女子身上没什么伤，也没有发生触电危险。站台上的乘客都没有做看客，很多人纷纷俯下身子伸出了手，众人合力，仅用了几秒钟就把那个女子拽了上来。
今天上午，记者向北京地铁证实了此事，并得到回应，目前公安部门已介入调查。整个事件当中，记者联系到了多名发微博的目击者，除了描述事件，市民们也提到，希望地铁苹果园站也能安装屏蔽门，避免意外再次发生。
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