原标题：社区大管家获点赞 居民幸福感噌噌涨
赵雪（左）跟社区居民拉家常
在枫林绿洲社区居民眼中，社区党支部书记、主任赵雪不是端着架子的“芝麻官”，也不是纸上谈兵的管理者。每天清晨，她总是第一个赶到社区，及时安排各项工作。社区成立至今，不但拥有西安市首家“家门口的车管所”，还拥有高新区首家“社区医疗服务中心”，居民最后一公里的生活圈正在逐步形成，一张张响亮的社区品牌的打造离不开赵雪这个领头人。赵雪说：“居民不仅是住在社区，而是要生活在社区里，社区要做的就是把幸福带给每一个居民。”
热情为她赢得好人缘
细心工作获居民认可
枫林绿洲社区成立于2007年，赵雪从此开始与“婆婆妈妈”的社区大小事打起交道。来到这个陌生的岗位，参与管理年轻的社区，赵雪一切都要从头开始。主动和社区老人拉家常，上门和驻地单位打交道。赵雪的热情为她赢得了好人缘，细心的工作更是获得居民的认可，一些年长的叔叔阿姨亲切地叫她闺女，赵雪也接受了这个称呼。
枫林绿洲社区的总面积220万平方米，常住居民近9000户，目前还有一千多户也由其代管。作为社区主任、支部书记的她，要负责社区党务、为民服务、做好宣传、积极配合上级各部门工作。社区人口众多，仅有五名社区工作人员，如何实现有效管理？
赵雪思忖良久后，决定带领社区探索在当时还属新鲜的社区工作三包制，即包片区、志愿者、党员的管理，包片区环境卫生管理，包分管团队管理和活动。社区管辖实行按片管理，为居民建立家庭安全网、家庭服务网、社工日志，每月入户记录居民需求，力求做到“三知”，即提人知楼、提楼知户、提户知情。
社区的服务管理是否出成效，关键要看社区居民的反映。采访中，记者跟着赵雪在小区里走了一圈，沿途遇见的居民赵雪几乎都能叫得上名字，不仅热情地打招呼，还会细心询问家里的近况。“只要有需要，跟赵主任一说，她就会想办法帮忙解决。”一位居民说。
在枫林绿洲社区里，赵雪总是能在居民遇到难题时，用“温暖”的方式解决，用她自己的话说，“我能做到的一定会帮忙，做不到的也会帮着居民想办法解决，即便是“曲径”，终归会找到“通幽”的办法。”
把居民的事当事
把居民的话听进心里
“事有人管，难有人帮，苦有人问，喜有人贺。”这是枫林绿洲社区独创的居民服务模式，贴近困难居民，开展生活保障服务；贴近空巢老人，开展社区养老服务；贴近居民生活，开展文化服务。赵雪和她带领的社区工作人员用实际行动证明了这不是口号，而是承诺。
72岁的陈国瑞老人，是社区里的一位独居老人，家里三个孩子中有两个在北京生活，在西安居住的大儿子也因为各种原因不能时常陪在老人身边，因此患有高血压、糖尿病的陈国瑞就成了赵雪重点关照的对象，每周一个电话已成了日常惯例，节假日上门问候也是次次不落。“今年4月我因为高血压住进了医院，第一个去医院看我的人就是赵主任，由于身体不方便，去银行取钱交住院费这些事也都是赵主任代劳的。”陈国瑞说，赵雪在她眼里是值得信赖的家人。“把居民的事当事，把居民说的话听进心里，才能让居民愿意相信你，居民才能把你当回事。”赵雪说。
在社区里，赵雪不仅关心每一位居民的日常生活，也十分注重打造和建立“与邻为德、与邻为善、与邻为亲、与邻为乐”的新型邻里关系。现在小区里有不少单元的大厅都被利用起来，大家出钱出物，在大厅里摆放了连排椅，在门外放置了石桌石凳，邻居们可以在此小憩，小孩子可以在这里写作业、玩耍。渐渐地，大家心墙打开了，邻居们熟悉了，走得更近了。83岁的姚桂轩老人，从13年前住进枫林绿洲小区起，就每天提着一个小袋子在小区里捡烟头、捡垃圾，随着邻里之间关系越来越熟络，有不少居民受到老人的感染，加入社区公益活动中，提高了大家爱护家园、爱护环境的意识。姚桂轩老人也因为坚持、执着和热心，被邻居们亲切地称为“文明传播者”。“主任平时就把我们当亲人，我们也得支持她工作。社区在大力改善社区环境，想方设法密切邻里关系，我们就得想办法。”姚桂轩说，通过捡烟头这一件小事，凝聚了不少人心，让邻里之间越来越和谐，这样社区的氛围也会越来越融洽。
打造社区文化名片
让居民生活在小区感到幸福
“社区有了健康丰富的文化生活氛围，就能引领着更多的居民向上向善。”赵雪说，“2011年3月，社区召集了十几个文化团体的负责人，大家共同商量，整合资源，成立了枫林绿洲社区艺术团。这下原本分散发展的文体小分队有了大组织，也带动了周边几个小区的居民一起发展社区文化。”
如今，在艺术团的带动下，社区的文化生活越来越丰富。每年枫林绿洲社区组织的欢乐社区行、重阳晚会、纳凉晚会、社区厨神大赛等活动，都特别受到社区居民欢迎。文化活动的形式也越来越灵活，在暑假，社区组织“跳蚤一条街”，让孩子们通过以物易物的方式养成勤俭节约的美德。天凉了，社区就组织象棋大赛、科技展览，让居民动脑筋学知识。
“文化生活丰富了，谁还会去打牌赌钱？”赵雪说，“精神文明建设不是一句空话，健康文化不仅将居民凝聚在一起，也潜移默化地教化每一个人。正能量多了，别说打架斗殴的事儿不会有，就是说闲话戳是非的现象都很少。”
就像社区居民共同创作的《枫林绿洲之歌》里唱的那样，“老人谈笑添趣味，孩子追逐笑声脆。我们走到一起来，神往的中国梦绽放异彩……”赵雪说，现在文化已经成为枫林绿洲社区最响亮的一张名片。
“说起社区管理者，人们脑海中总会习惯性地浮现出戴着红袖章的大妈管些鸡毛蒜皮小事的画面。然而今时不同往日，要管理好一个现代社区，显然不能仅靠人情世故、嘘寒问暖，相反，创新科学管理方式、调动各年龄层居民的参与意识才是关键，赵主任就展现了这样的大智慧。”社区居民乔百祥说，赵雪既有主动服务的意识又有鼓励居民参与管理的新观念，枫林绿洲社区之所以能荣获全国和谐社区建设示范社区、全国文明交通示范社区、陕西省和谐社区、西安市四星社区党支部等称号，都是因为有了像赵雪这样的好带头人，相信她这种高效而富有智慧的管理方式能为社区居民的生活带来幸福。 文/图 记者 龚伟芳
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