苏晓是一个做行政的姑娘。从性格开朗到性格沉稳再到性格开朗。我一步步看着她过来的。
22岁毕业从前台开始做起。那时候她跟我说她最开心的事是听到送水的大叔夸她是历代前台里最好看的。最不开心的是半年后工服开始变瘦了。。。
22岁那年她开始感受到了什么是社会以及职场的谨慎与鲁莽。她的耿直与善良让她无法接到同一个同事无数次电话转到财务都占线。她起身站到财务门口。看见那财务姑娘把电话摘了所以才占线。当即站门口对人家一通发难。指责人家不接电话导致业务同学着急的打了太多电话。坐会前台的时候。苏晓觉得自己是幸运儿。因为她前台搭档的姐姐从一堆事情中扒拉开一头长发抬头告诉她她的做法如何欠妥当。并指导其道歉和好之法。并告知财务姑娘不接电话的原因。各有各的难处。却没有体谅和真正想法子解决与融合。反而去制造了矛盾。一屋子财务盯着她看的时候。想必她也觉得自己不妥了。好在我认识的苏晓知错能改。有了姐姐的教导后。与那个财务姑娘和好不说。两人约定了帮业务解决的真正办法。事情有了好的解决思路并且还和财务姑娘有了良好的合作关系。那时候。她觉得自己是何等幸运。
22岁那年她给自己面试了一个搭档。跟新搭档一起的日子。忙碌而快乐。前台需要做什么呢。在这里简单说说当时看到的苏晓的状态吧。她身边长期围着一圈人。这些人中有上门投诉的客户、有店面来的同事、有同在大楼的同事、偶尔出现几个领导。接待300多家门店上门更换工牌的带子和工牌套。同时为他们指引办事的楼层和位置；接待所有上门咨询和投诉的客户。并做第一时间的安抚和会客室安排。了解咨询方向并判断相关部门及来访人员的目的。确认并联系相关部门及人员；为统一大楼的同事送传真、快递、信件、报纸。解答新入职同事的各种咨询；接听总机电话并转播或解答简单咨询。基本挂了就响的频率从开机到锁机整整一天；同时负责更新全公司通讯录并发布。撰写所有公告及通知发布。管理全公司办公区保洁。协调物业关系并对接所有费用结算。等等吧。记不清她还跟我聊起过什么了。总之我每次看到她。周边都是一堆人。耳朵上夹着电话。手里不是打字就是在给别人递东西或者是在划着二次纸供各部门领用。我大概能看到的就是这些。很难得能跟他一起吃个饭。
23岁生日是公司的同事给她庆祝过的。庆祝她毕业了。因为差点因为没有一纸毕业证而被人事经理卡掉。然而她据理力争为自己争取了这个工作。却也惹烦了人事经理。那天她特别欢乐。咧着一张大脸在人家吃饭的小舞台欢歌起舞来。弄的我以为她喝的不是饮料。。。
23岁离开前台前。她告诉我一个小秘密。说人事的那个胖经理一直难为他。各种嘲弄贬损。但她从一个当场色变的丫头变成能理直气壮的为自己辩白的伶牙俐齿小女子。生生的让那胖子没话说。理亏退却。再也不敢随便贬损自己了。她觉得她长大了。
23岁她边做前台所有工作。边接手了公司新发起的5S办公环境管理项目。项目需要协调所有部门接口人。大概不到20人。并且需要做数据收集、分析、立项报告。她没头绪也完全不懂。凭着交接人的指导和自己的一点蛮劲。开始下班后做着这个项目的相关工作。然后从组织不起来到所有人看到她本能开始收拾桌面。从20人开会只到会5人。到后来20多人齐心协力。每个部门都无可挑剔。她没跟我说太多。单我知道她又长大些了。这种得罪人的事。她的耿直脾气扛住了。虽然看到她都会马上收拾桌子。但是跟她好的人还是跟她好。跟她翻脸的人她也终于懂得了职场的道理。那一年她除了项目陆陆续续开始给别的行政打杂。打印资料。送合同。帮忙整理简单却耗时的数据。帮忙跟别的部门说说事。那年我开始很难跟她吃一顿晚饭了。因为她开始每天加班到深夜才回家。我们后来开始了很少见面的日子。但有一天大半夜我接到了她高兴的电话。她说她不用当前台了。开始做专员了。我为她高兴。也为她担忧。我挂电话看了一眼。这都1点半了。。。
24岁那年她负责店面开关店的流程流转和流程梳理项目。相关8个部门的主管或经理是这个项目的干系人。开始接触各种领导了。业务的、职能的。都开始熟了起来。这梳理流程。业务关注时效。职能关注承接。经常一起开会。那一年。她开始忙起来了。因为除了这个项目外。所有部门的开关变动的流转单都会从业务那先到她这。她来流转和整理关键信息提交领导审批。也从审批中自己经常琢磨到底副总们是判断什么信息来决定了开关店面呢。那一年她会开始多了。我经常发了信息给她一直又到了半夜才回复我。仿佛一天不看手机是的。据说她还同时负责这公司新租楼层建影音多功能培训教室的事。这孩子没做过装修。好像被9个供应商欺负了不少。一个人对9只狐狸的画面总在我看见她暴躁的谈起这事的时候在我脑子中出现。毕竟还是不经事的孩子。被别人耍来耍去的。不过倒也好学。偶然一起吃饭的时候听他说这盘根问底的问每个供应商各种问题。感觉她能从中学到了很多。被狐狸欺负。也不忘追问狐狸后学到一二。还好。这事在一位贵人出现后她求教有道。贵人也乐于指点。慢慢对垒平衡。事情圆满。那孩子给我讲过一个细节。说她有一天忙的不可开交。突然被人转过椅子来给拍了张照。然后没说什么走了。结果高管会散后好多经理主管来跟她打招呼。她一时不懂。问自己经理没得到回答。反倒是跟她关系不错的几个别的部门经理告诉她。刚刚总裁拿她的照片放在大屏幕当案例。告诉大家一个什么都不会的孩子如何做好了现在这些事的。这孩子的名言也开始传开了。什么都不会。经理每每接到公司新任务的时候。她总是自告奋勇。不担心已经加班到半夜会更晚。她争取工作的时候只有一句：你敢给。我就敢干。这话被经理给流传开来。她一时成了公司的标杆。她每每一个人关闭所有公司楼层灯的时候。一个人打车走夜路的时候。想着这些。也许能得到点心理安慰吧。这孩子。是时候提点她一二了。后来我约她抽空跟我看了一次电影。
未完待续。。。
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