ISO9000国际质量认证；卓越绩效准则；质量竞争力评价
F271 A 1007-772307-0074-0003
在经济全球化的时代背景下,质量越来越深入地与企业竞争力交融在一起,向以价格为主流地位的竞争力发起挑战,为此,国内的广大学者对企业质量竞争力展开了研究与探讨。现有文献对质量竞争力的宏观指导意义和企业评价方法介绍较多。本文将从微观的角度,通过对企业通行质量评价方法的特点阐述,分析企业进行质量竞争力评价的意义,为确立企业质量竞争力地位,全面有效地开展质量工作提供理论基础和指导方向。
一、企业现行质量评比标准概述
现今,许多国际或国内质量管理的评比标准,如：ISO9000国际质量认证、国家质量奖评选等,已经成为一些企业追求卓越绩效、进行自我评定的参照体系,企业依据这些标准寻找自身与最高质量管理水平之间的差距,从而采取相应措施以提升企业总体竞争能力。
ISO9000国际质量认证概要
ISO9000族是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准,2000版包括质量管理体系基础知识术语、要求和有效性的指南等与质量工作密切相关的内容,其实质是为了促进企业业绩改进和使顾客及其他相关方满意。ISO9000系列标准在全球具有广泛深刻的影响,目前已被100多个国家等同或等效采用。
我国企业通行的GB／719000-ISO9000标准是将ISO9000系列标准等同转化的国家标准,它系统性强,涉及内容多、范围广,已经在我国市场经济增长方式的转变中,发挥出巨大的作用。现在,ISO9000标准是我国企业凭借国际认可的技术基础获取质量保证能力的标志,是促进企业良性和长期发展,进入国际市场的绿色通道。
我国对企业质量认证的工作由认证机构统一进行。认证机构接受国家认可制度的监督管理,依据公正、科学的原则,依照ISO9000族标准对企业实施质量认证,其目的在于规范市场行为,保护消费者权益,促进企业强化技术基础、完善质量体系、稳定提高产品质量、增强市场竞争能力。
卓越绩效一国家质量奖评价简述
为了适应我国市场经济发展的趋势,应对人世后的激烈竞争和挑战,中国质量协会充分学习借鉴了世界最具影响的日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量组织奖的标准内容,并最终参照波多里奇的卓越绩效模式,制定出了我国的质量管理奖标准。
我国质量奖主要条款与波多里奇标准基本一致,只是在条款的评价分值上有所不同,包括了领导者作用、战略制定、对顾客和市场的关注、人力资源开发和利用、信息技术利用、过程的持续改进和经营结果评价七个方面的内容。“卓越绩效准则”强调质量是企业生存和发展的关键,企业要具有战略思想和竞争意识应对市场变化,并能够将这种应变的优势和潜力与竞争对手进行比较,从而找出差距有效改进。
质量管理奖根据对事实数据信息的采集分析进行决策评价,体现了管理方法的科学性及评价结果的准确性,其目的在于激励和引导企业树立正确的质量观念,采用先进的质量管理技术和方法,促进企业之间的交流、学习并分享最佳企业的实践信息,以提升企业的竞争实力。
现行质量评比标准异同分析
国际质量体系ISO9000族标准和国家质量奖均强调运用世界质量的最新研究成果,关注以高质量和卓越绩效作为竞争力管理的理念促进我国企业质量管理水平的改善。
1．ISO标准和《卓越绩效准则》相同点
ISO标准和《准则》都以顾客为关注焦点,都以领导作用、全员参与、过程方法管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系这八项质量管理原则为基础；均采用过程的方法模式,按照PDCA循环实施；都实施全面的质量管理；都是在以顾客为焦点的基础上,提供质量管理体系的框架；使用的质量方法和工具相同。
2．ISO标准和《卓越绩效准则》的不同
两者范围不同。ISO9000族标准更多地面向细节和可执行性,偏重于做好企业内部管理,而《准则》是面向绩效、战略规划、社会责任及外部评价；ISO9000族标准注重于质量管理体系的建立和实施的符合性,而《准则》更注重于总体业绩,即过程结果的卓越性。
两者管理不同。ISO标准是国际通用的认证标准,而《准则》不能用于认证,也不被国际认可；ISO标准通过认证后,要定期接受监督审核,而《准则》只是对过去成绩的肯定,但没有确定方法评价企业是否坚持持续改进；ISO标准没有对市场、财务及可获得利润的要求,而《准则》对此有具体要求。
换句话说,如果一个企业没有实施ISO9000族标准,它是不可能达到卓越绩效的。ISO9000族标准为企业建立规范化的质量管理体系、提高产品质量、消除技术壁垒,提供了行之有效的方法和途径；《卓越绩效准则》从战略高度对企业综合业绩进行评价,对提升企业核心竞争力起到了巨大推动作用。
二、企业质量竞争力评价体系概述
当今,对质量的认识不能仅仅停留在产品质量上,还应该包括经营质量,只有在不断提高经营质量的基础上,才能确保产品质量始终满足顾客不断增长的需求和期望,确保名牌产品的长盛不衰和企业的长期成功。企业质量竞争力是企业在目前和未来的环境中,为顾客创造出比竞争者更具魅力、更高信誉、更具价值、更难超越的卓越质量的核心能力。质量竞争力既显示了企业现阶段的质量管理水平,也说明了企业对未来竞争的发展潜力。
质量竞争力评价含义
质量竞争力评价是从全方位、多角度客观地观察企业在激烈的市场竞争中所处的位置,科学地评价企业质量竞争能力的方法,而质量竞争力指数是融合了数学方法,用来反映质量竞争力整体水平的动态性经济技术指标。
质量竞争力指数形式最大的突破在于两方面：
1．质量竞争力指数适宜空间位置上不同企业的横向对比,亦适用于时间轴线上企业自身的纵向比较。双维度的比较方式提高了质量竞争力指数的适用性。
2．质量竞争力指数采用的测量指标和方法简捷明了,这样不仅降低了测算工作的难度,也在一定程度上保证了测算结果的稳定性。
质量竞争力评价体系对企业的质量竞争力状况以及企业与竞争对手之间的差距或优势进行跟踪与剖析,据此制定相应的策略和措施,以保持企业的持续成功。
质量竞争力评价意义
企业质量竞争力评价的出发点和归宿点必须以服务于决策为目的,质量竞争力的测量与分析不仅可以为企业揭示获得长期质量竞争优势的关键因素,还可以为企业提供与竞争对手进行水平对比的平台和技术框架,从而成为企业设立质量经营目标以及评价自身质量经营状况的依据：
1．质量竞争力评价体现了魅力质量目标
从质量评价体系的目标性来看,IS09000认证仅能够作为符合性的标准,其主要目标是规范企业管理,建立以产品或服务为中心的质量管理体系；《卓越绩效评价准则》则是成熟度标准,主要强调质量对企业绩效的增值和贡献,追求卓越绩效的经营管理模式。
对比之下,质量竞争力评价更关注企业创新能力,通过创新创造价值,实现超越顾客潜在要求的惊喜,展示“魅力质量”特性。有魅力的质量目标不仅可以帮助企业有目的地、合理地分配和利用资源,还可以提高产品质量、改进作业效果,是企业无可替代的质量管理工具。
2．质量竞争力评价确立了企业质量信誉
ISO9000族标准侧重于作为采购方的顾客参照的企业产品质量管理体系要求,而作为普通消费者的顾客来说,他们获得感官的途径只能通过企业的宣传,因此,质量成为增长企业产品的信誉,发展潜在客户的关键要素。质量信誉建立、传播和发展的过程中,质量管理无时无刻不在起作用,质量信誉是质量竞争力的直接外在表现。
同时,质量竞争力继承卓越绩效模式的优秀思想,在长期的扩展过程中始终担负着对企业外部环境、自然资源的社会责任,形成了具有时代发展性的“绿色竞争”。
3．质量竞争力为企业创造更高价值
现代质量观是追求以“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营的“全面质量观”。质量竞争力评价可以作为衡量企业经济增长和可持续发展能力的综合指标,与企业其他核心竞争力紧密联系。质量竞争力有助于打造企业的品牌形象,同时又深化了质量竞争力；从战略管理的高度来解析,企业卓越绩效首先是质量管理的绩效,企业基业常青的基石和本源是质量竞争力,结合企业特有的质量文化,企业将形成不易被对手超越的综合竞争能力,推动企业的全面发展。
质量竞争力采用量化打分,评价企业依靠质量优势经营的业绩,为企业全方位的自我评价提供了很好的依据。企业经营是不断发展的,质量竞争是永无止境的。
三、宝钢集团公司的质量评比发展之路
最后,通过对上海宝钢集团的观察,可以更加深刻地理解各质量评比方法对企业发展的意义。
宝钢集团公司是我国规模最大、品种规格最齐全、高技术含量和高附加值产品份额比重最大的钢铁企业,其与本文相关的质量发展历程如下：
通过ISO9000认证
表明宝钢集团公司各类工艺标准严格按要求操作,测量器具规范齐全,企业内审员队伍对管理体系的有效运行保证有力。质量管理体系运行有效,具有持续改进能力,符合审核标准。
获得国家质量奖
经过专家严格评审,宝钢获奖特点在于：注重企业战略管理和领导作用的发挥,强化市场意识,坚持顾客至上；适应市场变化,实施快速反应；加强与顾客的联系,建立战略合作伙伴关系。
质量竞争力体现
随着新发展战略的推进,宝钢提出“重用户、重改进、重效率、重价值,为社会提供世界一流的产品和服务”的质量方针,加快一体化运作的步伐,集中发展对市场影响大、在钢铁结构调整中需要战略性投资、能与国际顶尖钢铁产品相抗衡的钢铁精品,全面提升钢铁业的综合竞争力。
四、结论
质量竞争力指数是和国际接轨的,是符合现在世界上质量发展最新理念的评价方式。经济社会发展到新阶段,人们的质量认识有了新的深化,人们对生活的追求也在不断提升。企业作为竞争的主体、发展的主体,就需要以这样一种评价方式为指导,增强管理意识、强化质量管理工作、提高竞争力,从而形成全社会关注质量、推动质量振兴的良好的质量工作氛围。企业质量竞争力评价是一个崭新的研究领域,它可以帮助我们理解企业质量竞争力的来源和本质,对保持企业持续成功有重要意义。
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