如何建立适应现代社会的企业质量管理制度?东风柳汽以ISO9001：2000质量体系标准为主线、秉承全面质量管理理论,以“第一次把事情做对”的精益质量管理思想为指导,以用户为关注焦点,创立了“抓两头,控中间”的优质高效的质量管理模式,两头分别指“协配产品控制”及“整车质量控制”,中间代表“生产过程控制”。贯彻以“高品质+可信赖”的质量方针,建立了一整套贯穿研发、制造、采购、销售服务全过程的质量保证体系。
质量管控上严格遵循“四大原则”
预防为主。质量管理的重点从事后分析处理转移到事前预防,力争把质量缺陷消灭在萌芽状态。通过开展二方审核、供应商质量保证能力考查、质量评价等方法,及时了解、掌握供应商产品质量形成过程存在的薄弱环节,洞察协作配套产品的质量动态,及早采取相应的防范措施。
数据说活。在全公司范围内引入了SPC等统计方法,对关键工序和特殊工序建立起,相应的X-R控制图表,用数理统计的方法提出和分析问题,随时掌握产品质量的波动情况,做到定量管理,确保产品质量始终处于受控状态并稳步提高。
第一次就把事情做对。在全公司范围内,不断加强质量意识的教育,倡导“第一次就把事情做对”的理念,确保每一位员工全身心地投入工作中,不断提高工作质量,用工作质量促进过程质量,从而保证产品质量。
追求零缺陷。在产品实现过程推广应用6σ管理理念,尽量减少工作错误直至接近于毫无差错,以精确地渊整产品及生产过程,及时发现产品加工过程的异常波动,将变异控制在可接受范围内。
树立“质量为先”的精品理念和忧患意识
从“三鹿奶粉”事件中,东风柳汽清楚地认识到“质量不可能使企业一荣俱荣,但足可以使企业一损俱损”。东风柳汽在质量管理中,着重强调员工的质量意识教育及质量理念的培养。通过在各班组、各工段、各车间开展质量园地、典型质量案例研讨会、质量分析会的形式,对全体员工就岗位工作质量、服务工作质量召开大讨论,日日反思、时时改进；将“精品意识、品牌意识”灌输到每位员工心中,落实在手中。公司质量部在每月针对当月生产、售后发生的典型质量案例进行剖析,整理下发月度典型质量案例-各部门／车间逐级召开讨论会,探讨质量问题发生的根源,制定预防改进措施。每年,质量部门整理年度质量年鉴光盘发放公司各部门及车间,对一年来质量工作的情况进行总结、交流,制定来年的质量工作计划。在企业生产经营上,东风柳汽始终牢固树立“百年企业、质量为先”的理念,为客户提供满意的产品及服务,承担起自己应尽的社会责任。
建立以人为本的企业质量管理模式
在现代企业管理中,已经把人力资源作为第一资源,开发企业的人力资源,越来越具有决定性的意义。因为在企业发展的三大战略资源中,惟有人力资源的“存量”和“增量”具有深度的可再开发性,具有可转化为其他社会财富的“增值力”和“扩散力”。海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一产品”是人才,销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”,正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提,没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。当今质量管理已不仅仅局限于产品,市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿。企业步入全球化市场竞争,需要质量管理与技术管理并重,以市场为导向,创新质量管理。在这之中,人的素质发挥着决定作用。因此,必须高度重视开发人才与知识,推动质量管理不断升级。
东风柳汽秉承“企业发展、员工幸福”的企业宗旨,通过建立40+4学习制度,提高全体员工的专业技能及综合素质。在质量管理中,强调公正、公平、准确、服务的管理准则,通过组织设计、工艺、制造、质量、服务等各板块人员参加质量管理工具、质量管理体系等专业培训,提高各业务板块人员的质量知识及利用质量管理工具解决问题的能力。
东风柳汽强调在质量管理上充分发挥全体员工的积极性,通过组织QC小组、质量专项8D整改小组、质量攻关小组、V-UP4、组等形式,对日常活动进行优化改善,在公司范围形成人人参与质量改善、时时处处可改善的氛围。通过建立公司质量管理考核制度,对在各过程中的质量行为进行规范,做到奖罚分明；每年组织召开年度质量工作会,对一年来在质量工作中表现突出的部门及人员进行表彰奖励,树立公司质量标兵。
把顾客满意上升为企业追求的永恒目标
传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷,质量管理工作是质量管理组织部门的事等等。但是,随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客。因此,追求顾客满意和忠诚,是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。
东风柳汽吸收、消化先进的质量管理理念,2004年导入东风日产先进的质量管理手段CS-VES／AVES评价及全数质量保证,构建以“顾客为关注焦点”的质量管理体系。Cs-VES为顾客满意车辆评价系统,AVEs为联合车辆评价标准。每月针对生产车辆开展CS-VES／AVES抽样评价,站在顾客的角度看问题,通过评价改善提升,不断满足用户要求。此外,在公司内部导入尔风日产全数品质保证体系,即百分百满足客户需求；在各环节通过现状把握,设定改善课题；并每月按照诊断拱准对各车间／各环节进行诊断分析,以不断改善流程及工作,持续提升产品质量,真正把“三不原则不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品”贯彻到每道工序、每个员工的世纪工作中。
追求顾客满意和忠诚,是东风柳汽质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力。2004年以来,公司先后推出东风霸龙、东风龙卡等系列重卡产品和风行系列MPV新品,成为平板载货汽车、牵引车、自卸车、仓栏车、厢式车、专用车等柴油载货汽车各大类别,不同系列的各吨位汽车产品领域及MPV产品领域的市场领军企业之一。2005年,东风乘龙、霸龙重卡获中国消费者十大满意品牌。风行汽车荣获人民日报社市场信息中心颁发的中国MPV市场品质信誉第一品牌、人民网颁发的“首届最受网友尊重和喜爱的百强品牌”MPV第一品牌,在J.D.PoPower Asia Pacific排行榜的唯一国产自主品牌。2007年,风行菱智荣获中国汽车节油群英会MPV节油总冠军,风行景逸获年度新锐乍称号和最值得期待的自主品牌家用轿车奖,东风龙卡EQ4150AE夺得“第二届赚钱英雄卡车擂台赛”长头卡车绀冠军,荣获“赚钱英雄”称号。
东风柳州汽车有限公司注重把握市场的脉搏、重视用户的需求,以“为客户创造价值,为社会创造财富”为经营理念,不断开发适应市场发展、满足市场需求的高品质产品,营销、服务网络遍布全国,并打入国际市场。下一步。公司将按照东风汽车公司的规划,建成东风一日产合资公刮的商用车、乘用车生产基地之一,打造精品,创造名牌,实现新世纪更大的发展。
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