2003年以来,通过导入卓越绩效管理模式,逐步完善企业创新管理体系,企业发展呈现新的活力,可以说,创新为企业插上腾飞的翅膀。
制度创新,提升企业精细化管理水平
实施“精细化管理战略”以来,中建八局二公司创新制定了《市场营销管理办法》、《项目管理办法》、《物资管理办法》、《费用管理办法》、《施工管理办法》等制度,以四道风险防范的市场营销体系、资金集中管理、供方集中采购、导入ERP管理模式、绿色施工、客服2小时快速反应等管理手段为支撑的项目管理体系已日趋成熟,全面贯彻“法人层次管项目”的管理理念,分层管理,分级控制,坚持“事前策划、事中控制、事后总结改进”的制度,强调“过程精品”,以顾客为驱动持续追求卓越,增进顾客满意。
公司持续创新推行项目风险抵押责任制,按照“标价分离、风险抵押、过程控制、目标考核、奖惩兑现”的原则,将项目管理人员的责任、利益与项目管理的风险紧紧捆绑一起,有效控制了项目的进度、质量、安全和成本,形成了“风险共担、利益共享”的良好格局。首先,公司通过项目信息及业主需求信息进行系统的收集与分析、项目营销立项审批、营销策划与招标文件评审、投标文件评审等四道防线控制项目营销风险。其次,通过标价分离进行成本策划,确定项目责任成本,与项目部签订《项目管理目标责任书》,明确责权利,将项目管理责任与个人利益捆绑运行,极大地调动了项目员工的积极性,通过技术创新、管理创新来提高项目履约水平,降低工程成本,精心打造品质卓越的科技建筑、绿色建筑和人文建筑。项目风险抵押责任制的实施,为企业培养了一大批项目管理人才,员工服务顾客的意识得到了进一步提高。2007年在中建系统首家引进ERP管理系统,ERP系统贯穿于整个项目管理过程中,项目精细化管理水平得到了进一步提高。通过各种精细化管理举措,堵塞了项目管理漏洞,项目平均利润率达6.8％,比未实施该模式前提高了2个百分点,实现了国家、顾客、企业、员工等多方共赢的良好局面。中建总公司、建设部曾多次组织经验介绍,目前,“八局二公司项目风险抵押管理模式”已辐射众多建筑同行。
2006年6月,公司由中建八局的全资子公司整体改制成为中建八局控股、外部社会法人参股、公司骨干员工持股的产权清晰、股权结构多元化的有限责任公司,结合实际制定了《公司章程》、《股东会议事规则》、《董事会工作条例》,《临事会工作条例》和《总经理工作条例》等制度,健全完善了公司的现代企业制度管理体系。为将经营权与所有权有机结合,充分调动骨干员工积极性,防止股权固化,公司制定了《骨干员工持股实施细则》,将公司中层及以上领导和项目部的项目经理、技术负责人以及具有国家注册职业资格人员、高级职称等在岗人员确定为公司骨干员工,明确所有骨干员工持有的股份均为岗位股,实行“岗变股变,人走转股,符合条件购股、增股”制度,极大地调动了骨干员工的工作激情,形成了人人有机会购股,人人争当骨干员工的“比,学、赶、超”的良好学习及工作氛围。
科技创新,提升企业技术竞争优势
公司建立了与战略发展相通应的技术管理和创新管理体系。成立了科技委员会、专家委员会、技术中心等组织架构,制订了《十一五技术发展战略规划》、《科技开发及管理条例》、《科技推广示范工程管理条例》、《工法管理条例》等制度,创办了《管理与技术》杂志。同时逐年加大科技投入,并通过考察学习、与院校、研究所等单位合作,不断提高技术改进和创新能力。公司根据发展方向和战略规划,瞄准国内外先进水平,确定技术改进及创新需求,经专家委员会分析论证后形成项目计划,成立课题组,通过引进或自主开发,实现课题目标。公司建立了对技术改进、技术创新的激励机制,对技术成果予以认可和奖励,有效培育了公司创新环境。目前公司拥有13项技术型专利和多项国家科技进步奖、华夏科技奖、国家级工法。独创开发大体积砼自动测温系统、大体积砼温控仿真系统、钢筋砼结构火灾仿真分析技术、轴旋转壳体预应力分析技术；自主开发复杂道路全积分法曲线坐标计算软件、蛋形消化池模板系统计算软件等,确保本公司的技术水平居行业前列；借鉴国际先进施工经验,开发出独具特色的“清水砼施工综合技术”、大型钢结构屋架安装技术、大面积超薄耐磨地面施上技术,达到了国际领先水平,得到国内业界的高度评价。
顾客关系管理创新,增进顾客满意
“专业、贴心、高效,成为顾客永远的伙伴”是中建八局二公司的客服理念,公司认真组织实施“市场发展与客服战略规划”,与顾客建立良好关系,取得显著成效。实行了“开工前,施工过程中、交付使用后、长期使用中”的全寿命周期的“5S”服务,开通了“客服之窗”,建立顾客投诉两小时快速处理机制,顾客满意度得到了持续提升。公司建立完善了《客户档案》,对顾客进行分类管理,倡导全员经营,即公司领导、职能部门、分公司到项目部各层面与顾客全方位接触,通过不同层次人员与顾客的广泛接触,了解和确定顾客的需求和期望,并通过后续工作予以满足,为建立良好的顾客关系提供了有力保证。在项目实施过程中,公司根据生产要素和环境变化,主动与顾客沟通,处处为顾客着想,帮助顾客办理施工手续、优化工程设计等,在缩短工期、提升质量、降低成本,实现绿色工程等方面为客户创造价值。公司的品牌优势和工程业绩打动赢得了顾客,实现了“以现场拓展延伸市场”的良好局面。
通过实施“以顾客为关注焦点”,“以现场拓展市场”和“大市场、大业主、大项目”等独特的客服和市场营销策略以来,已经形成山东、河南、两广,安徽、京津、上海和海外七大区域市场,承接了大批体量大、技术壁垒高、经济效益好、社会影响大的地标性建筑,逐步形成“广电、会展、文体场馆和污水处理厂”四大高端系列产品,大批的竣工和在建的高端产品已经形成中建八局二公司最具竞争力的金字招牌。其中,河南广电发射塔、山东广电中心、烟台广电中心,郑州国际会展中心、南宁国际会展中心、莱芜国际会展中心,济南奥体中心主体育场、山东省博物馆、山东省档案馆、广西体育中心主体育场,济南污水处理厂重庆污水处理厂=等各省市重点工程已经为中建八局二公司四大高端产品的代表。中建八局二公司在山东、河南、广西的高端市场占有率遥遥领先于竞争对手。
文化创新,积极履行社会责任
“诚信、创新、卓越、和谐”是中建八局_公司的核心价值观,也是企业履行社会责任、实现企业愿景的基础,中建八局二公司把承担公共责任、参与公益活动作为自觉行动,为建设和谐社会贡献力量。体现了国有大型企业的风范和境界,树立了良好的社会形象。
中建八局二公司50多年的发展历程,经历兵改工、工改兵、兵又改工,以及市场经济的洗礼,公司历任高层领导高度重视企业文化的培育和建设,传承人民军队的优良作风,融汇现代企业的管理理念和时代精神,不断创新,培育形成了以“铁军精神”为基石,以“诚信、创新、卓越、和谐”价值观为核心内容的企业文化。包括：“军旅文化”、“超越文化”、“和谐文化”、“廉洁文化”、“项目文化”等。2006年中建八局二公司在全国建筑行业内率先创新推出项目文化,将项目打造成“企业形象的窗口、经济效益的源泉、坚强有力的团队,培养人才的学校、和谐温馨的家园”。同时将企业文化建设纳入公司职能战略规划。形成了理念文化、制度文化、行为文化、视觉文化四位一体的企业文化体系。公司通过企业网站等多种文化载体,多渠道向相关方传递和沟通,使其“内化于心、外化于行、固化于制,显化于视”。
中建八局二公司积极履行社会责任,支持公益事业。支持教育、救贫济困、救助灾害、支持环保事业,通过岗位培训实现下岗职工再就业。近三年,先后出资622.5万元在多项领域开展公益活动,制定《公益支持管理程序》和以“爱心中建”为主题的《2008-2010年公益活动规划》,明确重点支持的公益领域,实现企业与社会的和谐发展。
尤其在“5·12”四川地震发生以来,中建八局二公司心系灾区,先后捐款、捐物及特殊党团费累计450余万元,组织了600余名党团员参加义务献血,抽调68名管理人员,800余名工人深入四川大邑及重灾区北川两地开展援建工作。两支专业拆装突击队冒着余震、泥石流、坍塌、滑坡等危险,顶高温、战酷暑,不怕疲劳、连续作战,忠诚地诠释了为党、为国分忧、为灾区人民解难的责任。累计平整场地60000平方米,清除危房20000平方米、废墟2000吨、土方10000方,搭建板房1800套、40000平方米。建设的板房被指挥部确定为样板房示范区,是北川县擂鼓镇援建企业中质量最好、进度最快、影响最大的企业,在巴蜀灾区大地上赢得了“铁军”的赞誉。
中建八局二公司获得2008年全国质量奖,但公司的卓越之路并没有结束,创奖过程是一次学习提高的过程,也是一次改革创新的过程,更是一次重塑再造的过程。面向未来,中建八局二公司将在更高层次上追求卓越,以顾客和市场为关注焦点,与时俱进,进一步创新经营模式、管理模式,实现“成就中建旗舰企业,铸造公众尊重品牌”的企业愿景,创造企业又好又快发展新腾飞。
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