物业管理 角色化
自1981年深圳成立第一家专业物业管理公司以来,经过二十多年的探索和发展,我国物业管理取得了很大的进步,专业化、社会化、企业化的物业管理规模已初步建立。特别是我国加入人才战略要落实
物业管理是一种非常全面的立体式服务,它含盖了建筑、规划、装饰、安装、电气、管线、交通、园艺、卫生、计算机、网络、维护维修、经济、管理、法律、安全、心理、公关、教育、咨询、地理、人文等众多领域,因此,一个健全的物业管理体系,必然要有相对应的专业技术人才来构建,来实现物管的效率化、专业化。高素质的人才队伍是实现角色化管理的重要条件。
3.培养积极向上的企业文化
企业文化是现代企业发展的基础,是实行角色化管理的重要精神支柱,不同的行业、不同的企业由于业务、客户的不同,企业精神将呈现出不同的特点,比如世界知名品牌海尔的企业精神为“追求卓越,永不满足”;联想的企业精神为“个人与企业同步发展”等等。对于物业管理企业这种多角色的服务行业来说就应当构建一种“要什么就是什么,想什么就干什么”的角色精神。当然,企业文化不仅仅表现在企业精神上,还表现在团队行为、工作态度、工作热情等各个方面,这些一起构成了实行角色化管理的根本条件。
4.建立全新的组织结构
组织结构是反映组织成员之间的分工协作关系,设计组织结构的目的是为了合理地把组织成员组织起来,使企业内部的运行更有效率,这也是实现角色化管理的组织保障。对于物业管理企业的组织结构从纵向可以分成三层:即决策层、管理层和执行层,各层可分设不同的职能部门,比如人事部、财务部、技术部等。这种结构模式与很多其他企业大同小异,只是各个层次的人员成分的构成上有所不同。“角色”强调的是一线服务人员,因此一线服务人员是角色化组织结构的核心,应该有参与决策层决策的权力。这种组织结构才能更有效地运行角色化的工作模式。
三、结束语
随着中国市场的全面开放,物业管理行业已展开了适者生存的竞争序幕,只依靠微笑式服务或者模仿国外的服务项目已不再适应当今的发展形势,只有立足本土,挖掘自身的优势进行角色化管理才能适应市场,增强企业竞争力。
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