自上世纪90年代起,学习型组织这一理念就迅速在中国传播开来,并被许多企业所推崇。从中国企业建设学习型组织的实践经历来看,一些不容忽视的问题值得关注,特别是在实施过程中的几个薄弱环节有待破解。
一、中国企业建设学习型组织的现状
中国企业建设学习型组织存在的现状与不足有以下几方面：
1.形式主义,急于求成。构建学习型组织是一个长久的过程,组织要在思想观念、行为方式等方面进行重新塑造,甚至实施组织变革,这不可能一蹴而就。一些企业利用构建学习型组织来标榜自己的管理方式有多科学,管理理念有多先进,但并没有实实在在地去改变、去学习,形式主义较为严重。还有一些企业没能认识到学习型组织其实是一个没有终点、不断前进的过程,显得有些急于求成。当它们投入了大量人力、物力和财力,并经历了数月甚至数年的努力,依然没有获得明显效果时,先前的“壮志”也被慢慢磨平了。
2.制度保障不足。构建学习型组织的重要一点是要有制度保障。比如,定期或不定期的学习、培训、交流活动,对学习行为的鼓励与奖励制度,对学习的课程、方式、学时、讲师的规范制度,对有效的员工创意、建议的奖励制度,对新产品开发、新流程设计的奖励制度等多方面的规范与奖惩制度。许多企业一味强调要学习、要变革、要适应,却没有建立起相应的制度使得组织学习有章可循。目前组织学习呈现的特点是培训活动受到重视,因而其配套制度较为成熟,而其他的鼓励创新的制度、鼓励和奖励组织学习和个体学习的制度有待改进。
3.文化培育不足。构建学习型组织需要有以文化作支撑的软环境。学习型组织所需培育的文化不仅包括良好的学习氛围和风气,它还包括鼓励思考、鼓励创新、鼓励团队合作、倡导知识共享、强化部门协作、倡导以人为本、提倡相互信任、提倡员工助他性行为、提倡组织公民行为涉及组织发展和个体成长的多个方面的文化,尤其是知识共享和鼓励创新对于学习型组织尤为重要。许多企业在构建学习型组织的过程中往往只强调学习氛围,而不去培育如创新型、信任型、协作性的基础型的文化,殊不知没有基础型文化作为铺垫,只培育学习型的文化缺乏根基,不能稳固。
4.知识管理不足。知识管理是学习型组织和核心与精髓。组织学习的落脚点归根到底在知识的获取和应用上。知识管理涉及到组织活动的多个方面,如企业数据库、信息库的开发与管理；企业历史数据、知识、经验的保留和存储；企业个体、团队和组织良好做法的整理和存储；外部竞争者、客户、利益相关者、政府、社区的有用信息、情报、建议的收集、整理和保留；企业文件、档案的管理；员工建议系统的维护和信息收集、整理和保留等。
二、建立学习型组织的关键之一——营造学习型的企业文化
学习型组织的关键在于其开放性、适应性和灵活性。它强调不仅要向书本学习,更要向实践学习,与其他员工共同学习、共同进步。要创建学习型的企业文化,必须在组织中营造一种鼓励员工知识共享与创新的氛围,使员工明白整体学习大于个体学习之和,从而提高企业的整体学习能力。设法使各层次的人全身心地投入学习,具备持续学习的能力,并倡导员工之间的真情交流,使员工拥有一个相对轻松的工作环境。另外,可以在组织中树立一种企业整体希望达到的愿景,它对全体员工有一个凝聚、约束、激励作用,以解决员工学习目标不清晰的问题。企业的愿景要有信度和效度,既要实际可行,还要尽可能达到预期的效果。企业的愿景确立后,就要为员工确立各自的分愿景实现所要做的措施,措施要明确、具体、可行,并根据实际情况随时调整,这样使员工有学习的动机和目标,容易激发员工的学习热情,实现学以致用。团队学习也是一个营造学习型企业文化的很重要的途径,动员和组织组织全体员工通过个人读书、浏览网页、基层调研、外出考察等多种途径搜集对团队发展有益的知识,或以讲座、座谈、演示等形式,搭建知识交换的平台,还可以围绕学习的重点内容和工作中的热点、难点问题,组织员工进行工作研讨、案例分析和课题调研等,促进团队成员间相互学习、相互激励,实现企业的不断创新。最后通过团队学习,切实推动员工把学习当成自己的人生目标、价值观念和生活方式,把学到的各种知识转化为解决实际问题的能力,便于解决组织中遇到的各种问题。
学习型组织的创建并非一朝一夕就能完成的,它是一个持续的过程,是一个没有终点、没有止境的事业,决非把原有的学习模式推倒重来,而是对传统的学习行为进行梳理,留其精华,去其糟粕,丰富与完善原有的学习模式。这一点,在学习型组织创建中是重中之重,也是要重点把握的问题。
三、建立学习型组织的关键之二——构建常态化学习型组织
在知识经济时代,社会经济环境处于急速的变革之中。新知识、新技术、新的生产运作方式、新的管理思想和管理方式不断涌现,使得企业之间的竞争变得更加激烈。在这样的环境下,企业只有培养起快速学习的能力,建立起常态化的学习型组织,不断更新知识和观念、创新知识、利用与转化知识,才能适应内外部环境动态调整的需要,培养并维持其核心竞争能力,跟上时代的脉搏,实现企业的长远发展。
常态化的学习型组织不仅应具有学习型组织的基本特征,还应该在知识的创造、保留、传递、应用等方面具有一些独特之处。1.持久化的组织学习。组织学习是一个延续的过程,不应有所中断。组织要面对不断变化的内外部环境就要不断地学习,不断地调整,不断地纠正,不断地适应。特别是在当前知识更新速度明显加快的情况下,只有持久地学习才能深刻领会环境的变化、深度理解新知识、敏锐察觉新机会并抓住机会,以应对威胁。
2.常态化的知识管理。即利用组织智力或知识资产创造价值的过程。知识管理是学习型组织的核心与精髓。组织只有管理好其历史经验、历史数据、员工良好建议、竞争者信息、有价值的工作总结、新出现的创造性思想、员工和各部门的各项创新、外部组织的优秀实践经验等,并形成一种及时存储、保留、传递、共享、利用这些知识的习惯、使知识管理常态化,才符合常态化的学习型组织的特征。
3.系统化的知识共享。即组织成员间、各部门间、上下级间通过各种交流方式和共享手段相互学习、相互借鉴的过程。它使个体、群体或组织的知识被组织中的其他成员所共享,从而提高知识的利用效率,转化为组织财富,实现组织的价值增值。系统化的知识共享是常态化的学习型组织的一个重要特征,这是因为在构建常态化的学习型组织中,知识共享是关键,如果获得知识却未能在组织内共享,其价值也将大打折扣。为了能使知识在不同职能部门和组织层次进行共享,组织应采取更高层次的组织学习,以令知识能在更大范围内扩散。
4.及时性的总结学习和应用转化。构建常态化的学习型组织的落脚点在于通过组织学习达到知识、技能和能力的提升与应用。由于组织知识只是在一定时期内比较活跃,所以及时总结、应用和转化知识是提高组织效率的必要方式,一旦过了这个时期,知识将可能过时或被遗忘。此外,对知识的总结、应用和转化其实也是一个反馈的过程。反馈不及时或学习以后没有采取相应的行动,都会影响学习效果。
四、建立学习型组织的关键之三——政府和组织领导的重视与配合
政府要对学习型组织的建立给予足够的重视,这与中国的国情相关。在中国,企业与政府的联系是千丝万缕的,企业要发展在一定程度上还得靠政府的扶持。因此在创建学习型组织上政府的重视和鼓励是催化剂。作为政府,可以通过开展一些关于创建学习型组织的会议,请各方学者集思广益、出谋划策,邀请学习型组织的干部进行经验交流会,组织带领企业人员去创建学习型组织的成功企业参观学习经验等等。学习型组织的建设也离不开组织领导的强有力的指挥和鞭策,处在高层位置的领导者的主要责任就是创建一个持续学习的环境。作为高层,要积极响应创建学习型组织,但不能只是停留在喊口号上,要亲自参与并且起模范带头作用,既给基层的员工树立了好榜样,也不会让员工对领导的能力产生质疑。作为中层,要起到承上启下的作用,对于上层来说中层是信息的接受者,而对于基层来说他又是信息的传播者。对于两方都要起到很好的联系作用,拉近高层与基层的距离,形成上下一股力,这样层层的连带关系肯定能使企业的学习能力发挥到最好。建立学习型组织必须得走创新之路。首先,企业员工的观念要创新,要建立现代化的学习理念,认识到“学习”不仅是学习一些基本的科学知识,掌握一定的学习规律和学习方法这种单纯的概念。学习的过程是一个知识构建的过程,要善于学习,投入足够的精力,发挥团队学习的作用,具备设计整合能力,协调组织的各种矛盾,这是学习的根本所在。其次,建立新的激励机制。在组织内部培养先进的典型榜样,榜样的力量是产生激励的良好导向。组织内部形成先进典型所具有的爱岗敬业、艰苦奋斗、健康向上的精神风气,以影响和带动其他人积极进取。还要注意物质激励和精神激励相结合,花不多的资金,却可以起到良好的效果,不仅让员工产生成就感、自信心,而且能激发员工的荣誉感、事业心。
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